A evolução das cidades para Smart Cities marca uma
transformação significativa na gestão urbana, em que a adoção
de tecnologias avançadas, como IoT, análise de dados e
conectividade, transforma infraestruturas tradicionais em
sistemas inteligentes.
O principal desafio que as Smart Cities enfrentam na
implementação de tecnologias avançadas é:
Customer Experience (CX) e User Experience (UX) são
conceitos fundamentais no design de produtos e serviços,
focando a criação de experiências positivas.
O que diferencia Customer Experience (CX) de User
Experience (UX) é que
Service Design, ou Design de Serviços, é uma abordagem
interdisciplinar que combina métodos de várias disciplinas
para criar serviços eficientes e eficazes que melhoram as
experiências dos usuários. A empatia no Design de Serviços
tem o papel de