Questões de Concurso Para creci - 24ª região (ro)

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

Os documentos oficiais são divididos em ostensivos e sigilosos e até mesmo os documentos de natureza sigilosa devem ser abertos e analisados. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A fase corrente será composta pelos arquivos setoriais, localizados nos próprios setores que produzem os documentos, e pelo arquivo central, também chamado de arquivo geral, que estará localizado próximo aos setores.  

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A centralização rígida é aconselhável em qualquer cenário, inclusive em uma instituição de âmbito nacional. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

O tipo documental é uma característica que vai além da questão meramente física ou externa, revela tanto o conteúdo quanto sua estruturação no documento e é resultado da ação representada. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A gestão documental, seja eletrônica ou em arquivo de papel, não está presente em todas as organizações. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A gestão documental é o ramo do arquivo documental responsável somente pela administração de documentos na fase corrente. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

A classificação confidencial é dada aos assuntos que não devem ser do conhecimento do público em geral.

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

Os documentos permanentes não podem ser descartados em nenhuma hipótese, pois são imprescritíveis e inalienáveis. 

Com relação aos procedimentos de arquivologia, julgue o item.

O valor administrativo do documento, referente ao valor que este apresenta para o funcionamento da instituição, é permanente e não se altera com o tempo.  

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.  

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Empresas que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar, interno e externo, para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

São características específicas que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente. 

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cidadão. 

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Não cabe ao profissional de atendimento pensar de forma holística na definição de suas tarefas.  

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer um limite entre o que é certo e o que é errado e entre o que o cliente quer e o que se deve fazer. 

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A tangibilidade, que consiste nas aparências das instalações físicas, não é uma característica que influencia na percepção de qualidade de atendimento.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e da logística ou os caminhos para se resolver qualquer questão. 

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cidadão.  

Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.

O comportamento organizacional é uma ciência que descreve o que fazem os executivos e que explica a importância do estudo sistemático do comportamento organizacional.