Questões de Concurso Para coren-ap

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

Um dos problemas no atendimento ao usuário ocorre quando o atendente se dirige ao usuário com um tom de superioridade.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

A comunicação não verbal pode ser verificada por meio dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom de voz, entre outros.

No que se refere à administração de recursos materiais, julgue o item.

Na armazenagem por frequência, os materiais com maior frequência de entrada e saída do almoxarifado são armazenados próximos à sua entrada/saída. 

No que se refere à administração de recursos materiais, julgue o item.

A armazenagem por agrupamento dificulta as tarefas de arrumação e busca, mas permite sempre o melhor aproveitamento do espaço. 

No que se refere à administração de recursos materiais, julgue o item.

Em estoques, os custos de armazenagem são divididos em custos de carregamento e custos de capital. 

No que se refere à administração de recursos materiais, julgue o item.

O material auxiliar é aquele cuja falta não implica paralisações da produção nem riscos à segurança pessoal, ambiental e patrimonial. 

A respeito da gestão de pessoas, julgue o item.

Entre os sistemas administrativos de Likert, o autoritário benevolente mantém a ênfase nas punições e nas medidas disciplinares, mas o sistema é menos arbitrário e oferece algumas recompensas materiais e salariais e raras recompensas simbólicas ou sociais. 

A respeito da gestão de pessoas, julgue o item.

De acordo com a teoria Y de McGregor, o funcionário deve exercitar a autodireção e o autocontrole a serviço dos objetivos que lhe sejam confiados pela empresa, sendo o controle externo o único meio de se obter a dedicação e o esforço. 

A respeito da gestão de pessoas, julgue o item.

Na teoria de dois fatores de Herzberg, os fatores higiênicos têm função profilática, pois buscam evitar a insatisfação, sem provocar a satisfação. 

A respeito da gestão de pessoas, julgue o item.

Na hierarquia de Maslow, as necessidades sociais dependem da satisfação das necessidades de segurança e de estima. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item. 

O BPMN permite a indicação de eventos de início, intermediários e de fim, além dos fluxos de atividades e mensagens, da comunicação intranegócio e da colaboração internegócio. 

Acerca da gestão de processos, julgue o item. 

Um processo de negócio é um trabalho que entrega valor para os clientes ou que apoia ou gerencia outros processos. 

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

Empowerment significa proporcionar aos gerentes a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente são tomadas pelos empregados. 

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

O kaizen é uma filosofia de melhoramento radical de todos os empregados da organização, para que realizem suas tarefas de uma forma melhor e de uma única vez. 

Em relação ao processo organizacional – planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação –, julgue o item.

A direção atua, de forma indireta, na forma como os objetivos devem ser alcançados, por meio da atividade das pessoas que compõem a organização. 

Em relação ao processo organizacional – planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação –, julgue o item.

O planejamento tático abrange os recursos específicos e os objetivos departamentais. 

No que se refere às características básicas das organizações formais – tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização –, julgue o item.

Na departamentalização por produtos ou serviços, o agrupamento das atividades busca facilitar o emprego da tecnologia, das máquinas, dos equipamentos, do conhecimento e da mão de obra.

No que se refere às características básicas das organizações formais – tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização –, julgue o item.

Sob o aspecto do planejamento, da execução ou do controle da organização como um todo, a departamentalização territorial facilita a coordenação.  

No que se refere às características básicas das organizações formais – tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização –, julgue o item.

Na organização linha-staff, os órgãos de staff têm autoridade para decidir e executar as principais atividades ou as atividades vinculadas diretamente aos objetivos da organização. 

No que se refere às características básicas das organizações formais – tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização –, julgue o item.

A organização funcional caracteriza-se pelo deslocamento e pela distribuição das decisões para os órgãos ou cargos adequados para a sua tomada e para a sua implementação.