Questões de Concurso Para prefeitura de cachoeirinha - pe

Analise as afirmativas a seguir:

I. No Brasil, as leis e as normas não são de caráter impositivo, sendo facultado ao servidor público cumpri-las ou não, conforme seus desejos e interesses pessoais.

II. É dever do servidor público procrastinar e dificultar o exercício regular dos direitos dos cidadãos que buscam os serviços na entidade onde atua.

III. O servidor público designado para realizar o atendimento aos cidadãos deve sempre cumprimentá-los de forma simpática, cordial e respeitosa.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. No contexto do atendimento ao público, os termos “emissor” e “remetente” referem-se ao indivíduo que emitiu uma mensagem.

II. Apresentar-se ao trabalho com vestimentas inadequadas ao exercício da função, inclusive evitando o uso de equipamentos de proteção, é uma obrigação do servidor público municipal.

III. O servidor público não deve fazer uso de informações privilegiadas obtidas em função do seu serviço ou cargo para obter um benefício pessoal.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor público municipal deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos e que tais princípios devem sempre ser observados na prestação de serviços à população.

II. É dever do servidor público contribuir para a melhoria do exercício de suas funções, adotando boas práticas e procedimentos eficientes na realização dos serviços e do atendimento ao público.

III. É dever do servidor público negar-se a praticar ações ilegais ou antiéticas, ou mesmo práticas que, de qualquer forma, possam intencionalmente causar um dano ao usuário dos serviços públicos.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Um bom atendimento ao público contempla prezar pela acolhida, pala empatia e pala despedida de forma cordial e atenciosa.

II. O servidor público deve esforçar-se para que o atendimento aos usuários dos serviços seja feito dentro das normas legais e que a comunicação com o cidadão ocorra de forma transparente.

III. O servidor público deve prezar por uma comunicação clara e objetiva no atendimento ao público, evitando, assim, termos rebuscados que possam confundir o cidadão.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Ao realizar o atendimento telefônico, o servidor deve ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e como é dito, buscando ajudar o cidadão que entrou em contato com a entidade pública.

II. É dever do servidor público ser conivente com os erros ou infrações à legislação que presenciar na instituição onde desenvolve seu trabalho regularmente.

III. Retardar qualquer prestação de contas solicitada a si e atrasar a prestação de serviços à população são deveres fundamentais de qualquer servidor público que busca a eficiência no exercício da sua função.

Marque a alternativa CORRETA: