Questões de Concurso Para prefeitura de gravatá - pe

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Q1679000 Português
Comunicação com os usuários

Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).


Para que a comunicação entre a instituição pública e os usuários dos serviços seja efetiva, é importante que o processo de atendimento conte com características que agreguem valor para os cidadãos. O servidor público pode apresentar certos atributos que favorecem um bom atendimento aos usuários, tais como a cordialidade, a agilidade, a proatividade, o atendimento personalizado e os resultados positivos.

Os servidores devem ter uma atitude positiva perante o público. É indispensável que eles compreendam as necessidades dos usuários dos serviços. O trabalho empreendido pelos colaboradores deve ter como base o respeito perante qualquer circunstância.

Os usuários demandam um atendimento ágil, rápido e prestativo. Por isso, é primordial contar com uma equipe altamente qualificada e focada nos prazos. Equipes bem treinadas proporcionam soluções rápidas para os usuários dos serviços.

Os usuários valorizam que a entidade coloque muito empenho na solução de problemas. A proatividade entidaderial é uma importante característica, em especial para o setor de serviços.

Manter um processo de atendimento alinhado com as necessidades dos usuários é uma forma de melhorar a percepção do público sobre a instituição. É importante, nesse contexto, criar ou fortalecer um vínculo entre a organização e o cidadão.

Os usuários dos serviços ficam satisfeitos quando o problema é solucionado de maneira rápida. Contudo, eles dão ainda mais valor quando percebem que o resultado é extremamente satisfatório. O melhor é evitar discussões. Para isso, aposte na paciência, educação e busca pelo contorno de problemas. 
Leia o texto 'Comunicação com os usuários' e, em seguida, analise as afirmativas a seguir:

I. O texto recomenda evitar discussões, para isso, deve-se apostar na paciência, na educação e na busca pelo contorno de problemas.

II. O texto leva o leitor a inferir que o trabalho empreendido pelos colaboradores deve ter como base e prioridade a busca contínua pela redução de custos nos serviços públicos.

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Q1678999 Português
Comunicação com os usuários

Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).


Para que a comunicação entre a instituição pública e os usuários dos serviços seja efetiva, é importante que o processo de atendimento conte com características que agreguem valor para os cidadãos. O servidor público pode apresentar certos atributos que favorecem um bom atendimento aos usuários, tais como a cordialidade, a agilidade, a proatividade, o atendimento personalizado e os resultados positivos.

Os servidores devem ter uma atitude positiva perante o público. É indispensável que eles compreendam as necessidades dos usuários dos serviços. O trabalho empreendido pelos colaboradores deve ter como base o respeito perante qualquer circunstância.

Os usuários demandam um atendimento ágil, rápido e prestativo. Por isso, é primordial contar com uma equipe altamente qualificada e focada nos prazos. Equipes bem treinadas proporcionam soluções rápidas para os usuários dos serviços.

Os usuários valorizam que a entidade coloque muito empenho na solução de problemas. A proatividade entidaderial é uma importante característica, em especial para o setor de serviços.

Manter um processo de atendimento alinhado com as necessidades dos usuários é uma forma de melhorar a percepção do público sobre a instituição. É importante, nesse contexto, criar ou fortalecer um vínculo entre a organização e o cidadão.

Os usuários dos serviços ficam satisfeitos quando o problema é solucionado de maneira rápida. Contudo, eles dão ainda mais valor quando percebem que o resultado é extremamente satisfatório. O melhor é evitar discussões. Para isso, aposte na paciência, educação e busca pelo contorno de problemas. 
Leia o texto 'Comunicação com os usuários' e, em seguida, analise as afirmativas a seguir:

I. O texto procura destacar que os servidores devem ter uma atitude positiva perante o público. Assim, de acordo com o texto, é indispensável que eles compreendam as necessidades dos usuários dos serviços.

II. O texto leva o leitor a concluir que equipes bem treinadas proporcionam soluções antiquadas para os usuários dos serviços.

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Q1678998 Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:

I. A função identificada como “DATADIF”, no Microsoft Excel, calcula o número de dias, meses ou anos entre duas datas. Essa função é útil em fórmulas nas quais o usuário precisa calcular a idade de um indivíduo, por exemplo.

II. A função “SEGUNDO”, no Microsoft Excel 2019, retorna o 2º (segundo) maior ou menor valor de uma sequência numérica especificada, conforme determinado pelo usuário.

III. A função “TRANSPOR”, no Microsoft Excel, pode converter um intervalo de células vertical em um intervalo horizontal, por exemplo.

Marque a alternativa CORRETA:
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Q1678997 Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:

I. A função “GAP.ALTERAR”, no Microsoft Excel, transforma um texto qualquer em um valor contábil.

II. A função “SE”, no Microsoft Excel, verifica se uma condição foi satisfeita, retornando um valor se a condição for verdadeira e um outro valor se ela for falsa.

III. A funcionalidade Formatação Condicional, no Microsoft Excel, permite ao usuário identificar facilmente tendências e padrões nos dados de uma planilha usando barras, cores e ícones para realçar visualmente os valores importantes.

Marque a alternativa CORRETA:
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Q1678996 Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:

I. A função “FRAÇÃOANO”, no Microsoft Excel 2019, retorna a fração do mês que representa o número de dias entre “data_inicial” e “data_final”.

II. A função identificada como “T”, no Microsoft Excel, verifica se um valor está formatado como texto. Em caso afirmativo, a função retorna o texto referido. Em caso negativo, ela não retorna o valor presente na célula.

III. A função “HIP.COLEG”, no Microsoft Excel 2010, calcula o número de caracteres maiúsculos em uma sequência de texto com até 360 caracteres.

Marque a alternativa CORRETA:
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Q1678995 Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:

I. A função “HIP.COLEG”, no Microsoft Excel, calcula na planilha o número de células que estão vazias.

II. A função “SE”, do Microsoft Excel, calcula a média dos valores lógicos de uma sequência de textos.

III. A função “GAP.ALTERAR”, no Microsoft Excel 2010, transforma um texto qualquer em um valor contábil.

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Q1678994 Legislação Federal
Analise as afirmativas a seguir:

I. Agir com dolo ou má-fé na análise das solicitações de acesso à informação constitui uma conduta ilícita que enseja responsabilidade do agente público ou militar que a praticar, de acordo com o artigo 32, inciso III, da Lei nº 12.527, de 2011.

II. Utilizar indevidamente, bem como subtrair, destruir, inutilizar, desfigurar, alterar ou ocultar, total ou parcialmente, informação que se encontre sob sua guarda ou a que tenha acesso ou conhecimento em razão do exercício das atribuições de cargo, emprego ou função pública, constitui uma conduta ilícita que enseja responsabilidade do agente público ou militar que a praticar, de acordo com o artigo 32, inciso II, da Lei nº 12.527, de 2011.

III. Divulgar ou permitir a divulgação ou acessar ou permitir acesso indevido à informação sigilosa ou informação pessoal, constitui uma conduta ilícita que enseja responsabilidade do agente público ou militar que a praticar, de acordo com o artigo 32, inciso IV, da Lei nº 12.527, de 2011.

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Q1678993 Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:

I. A função IRVST.ON, no Microsoft Excel, retorna a probabilidade de um resultado de teste usando uma distribuição binomial. A sintaxe dessa função compreende, entre outros, o argumento “Taxa”, que representa a taxa de juros aplicada ao valor presente de um investimento.

II. A função SEFIS, no Microsoft Excel, retorna a referência às células com valores inteiros representativos de datas e que obedecem a uma restrição específica ou a um conjunto de regras que delimitam as condições de prazo final e juros de um título.

III. A função BD, no Microsoft Excel, retorna a depreciação de um ativo para um período especificado, usando o método de balanço de declínio fixo. A sintaxe dessa função é dada por: BD(custo, recuperação, vida_útil, período, [mês]).

Marque a alternativa CORRETA:
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Q1678992 Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:

I. A função ARQ.MÉD1, no Microsoft Excel, retorna a média aritmética dos desvios padrão dos pontos de dados a partir de uma curva normal. Essa função possui, entre outros, os seguintes argumentos: “Vértices”, que identifica o número de vértices do polígono em questão; e “Bissetriz”, que descreve o ponto de injunção nos ângulos internos do polígono.

II. A função NACAHI, no Microsoft Excel, retorna o menor valor de uma distribuição binomial cumulativa. Essa função compreende, ainda, o argumento “Máximo”, que indica o teto (ou o valor máximo) que os valores dessa distribuição podem alcançar.

III. A função JUROSACUM, no Microsoft Excel, retorna a taxa de juros acumulados de um título que paga uma taxa periódica de juros. A sintaxe dessa função é dada por: JUROSACUM(emissão, primeiro_juro, liquidação, taxa, valor_nominal, frequência, [base], [método_cálculo]).

Marque a alternativa CORRETA:
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Q1678991 Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:

I. A função INV.TAK, no Microsoft Excel, retorna o inverso da função de distribuição cumulativa para uma distribuição beta especificada. Em geral, essa função é utilizada para identificar o valor de uma taxa de juros aplicada a um título sobre o qual se sabe apenas três informações: a data de vencimento, a data de liquidação e o valor amortizado.

II. A função CALC.UNDO, no Microsoft Excel, retorna a média dos argumentos representativos de um conjunto de títulos com vencimento superior à condição D+32, onde “D” representa o dia inicial de referência para o cálculo do vencimento.

III. A função PGTOJURACUM, no Microsoft Excel, retorna os juros acumulados pagos por um empréstimo entre início_período e final_período. A sintaxe dessa função é dada por: PGTOJURACUM(taxa, nper, vp, início_período, final_período, tipo).

Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1678989 Direito Administrativo
Analise as afirmativas a seguir:

I. A não liberação, por parte da Administração, de área, local ou objeto para execução de obra, serviço ou fornecimento, nos prazos contratuais, bem como das fontes de materiais naturais especificadas no projeto, não constitui motivo para rescisão do contrato, de acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 1993.

II. É cláusula necessária em todo contrato a que determina os critérios, a data-base e a periodicidade do reajustamento de preços, assim como a que mascara os critérios de atualização monetária entre a data do adimplemento das obrigações e a do efetivo pagamento, de acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 1993.

III. É cláusula vedada a qualquer contrato com a Administração Pública a que estabeleça a obrigação do contratado de manter, durante toda a execução do contrato, em compatibilidade com as obrigações por ele assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação, de acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 1993.

Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1678988 Direito Financeiro
Analise as afirmativas a seguir:

I. No Brasil, a Lei de Diretrizes Orçamentárias tem como a principal finalidade orientar a elaboração dos orçamentos fiscais e da seguridade social e de investimento do Poder Público, incluindo os poderes Executivo, Legislativo, Judiciário e as entidades públicas e autarquias.

II. Para efeito da Lei Complementar nº 101, de 2000, entendese por transferência voluntária a entrega de recursos correntes ou de capital a outro ente da Federação, a título de cooperação, auxílio ou assistência financeira, que não decorra de determinação constitucional, legal ou os destinados ao Sistema Único de Saúde.

III. A destinação de recursos para cobrir, direta ou indiretamente, as necessidades de pessoas físicas ou déficits de pessoas jurídicas deverá, entre outros aspectos, atender às condições estabelecidas na Lei de Diretrizes Orçamentárias.

Marque a alternativa CORRETA:
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Q1678987 Direito Financeiro
Analise as afirmativas a seguir:

I. A dívida pública consolidada ou fundada, de acordo com o disposto no artigo 29 da Lei Complementar nº 101, de 2000, compreende o montante total, apurado sem duplicidade, das obrigações financeiras do ente da Federação, assumidas em virtude de leis, contratos, convênios ou tratados e da realização de operações de crédito, para amortização em prazo superior a doze meses.

II. À luz da Lei Complementar nº 101/2000, o conceito de dívida pública consolidada refere-se ao montante total, apurado sem duplicidade, das obrigações financeiras do ente da federação, assumidas em virtude de leis, contratos, convênios ou tratados e da realização de operações de crédito, para amortização em prazo superior a doze meses.

III. Para os efeitos da Lei Complementar nº 101, de 2000, considera-se dívida pública mobiliária a dívida pública representada por títulos emitidos pela União, inclusive os do Banco Central do Brasil, por estados, por municípios e por entidades públicas e privadas.

Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1678986 Legislação Federal
Analise as afirmativas a seguir:

I. Ocultar da revisão de autoridade superior competente informação sigilosa para beneficiar a si ou a outrem, ou em prejuízo de terceiros, constitui uma conduta ilícita que enseja responsabilidade do agente público ou militar que a praticar, de acordo com o artigo 32, inciso VI, da Lei nº 12.527, de 2011.

II. Recusar-se a fornecer informação requerida nos termos da lei federal nº 12.527, de 2011, assim como retardar deliberadamente o seu fornecimento ou fornecê-la intencionalmente de forma incorreta, incompleta ou imprecisa, constitui uma conduta ilícita que enseja responsabilidade do agente público ou militar que a praticar, de acordo com o artigo 32, inciso I, da referida lei.

III. Impor sigilo à informação para obter proveito pessoal ou de terceiro, ou para fins de ocultação de ato ilegal cometido por si ou por outrem, constitui uma conduta ilícita que enseja responsabilidade do agente público ou militar que a praticar, conforme dispõe o artigo 32, inciso V, da Lei nº 12.527, de 2011.

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Alternativas
Q1678985 Administração Geral
Analise as afirmativas a seguir:

I. O fluxograma é uma ilustração hierarquizada de todas as etapas de um processo. Nele, são utilizados símbolos pouco compreensíveis para conotar os diferentes tipos de operações em um processo.

II. O brainstormig é uma técnica de desenvolvimento de um gráfico representativo da variação de resultados de um processo e do risco de uma meta ser, ou não, atingida.

III. O benchmarking é caracterizado como um processo conduzido por uma organização para a redução do tempo médio de espera para a reposição de um material no almoxarifado.

Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1678984 Administração Geral
Analise as afirmativas a seguir:

I. Devidamente aplicadas, as ferramentas da qualidade reduzem a organização e os níveis de qualidade dos processos organizacionais.

II. A utilização de estatística no gerenciamento da qualidade tem por objetivo elevar as variações e, portanto, o erro, em processos e projetos.

III. O gerenciamento da qualidade envolve exclusivamente processos de planejamento, sendo dispensáveis os processos de controle, testes, garantia da qualidade, validação de requisitos, entre outros.

Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1678983 Administração Geral
Analise as afirmativas a seguir:

I. O Diagrama de Ishikawa (ou Espinha-de-Peixe) tem como finalidade ocultar e indeterminar as causas possíveis de um problema específico.

II. No contexto do gerenciamento da qualidade, ferramentas como fluxogramas e listas de verificação devem ser usadas para elevar a variabilidade de processos de trabalho, reduzindo assim a padronização dos resultados.

III. A folha de verificação é um diagrama bifurcado onde são inseridos os dados relacionados às causas de um problema ou ao progresso de um processo.Ela também é conhecida como mapa do processo.

Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1678982 Administração de Recursos Materiais
Analise as afirmativas a seguir:

I. O conceito de estoque refere-se a toda e qualquer porção armazenada de material, com valor econômico para a organização, que é reservada para emprego em momento futuro, quando se mostrar necessária às atividades organizacionais.

II. O local onde o estoque de uma instituição está armazenado deve ser limpo, devidamente iluminado e deve contar com os equipamentos de segurança e a sinalização adequada para que os usuários desse estoque possam utilizá-lo com eficiência.

III. No contexto da administração de materiais, a inspeção de recebimento permite verificar apenas documentalmente o recebimento de material, não sendo possível ou mesmo necessário inspecionar os atributos qualitativos dos materiais com base nas normas de controle de qualidade.

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Alternativas
Q1678981 Ética na Administração Pública
Analise as afirmativas a seguir:

I. É vedado ao servidor público deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister.

II. O servidor público deve cumprir com zelo as tarefas do cargo.

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Alternativas
Q1678980 Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:

I. A sintaxe da função PGTOJURACUM, no Microsoft Excel, tem os seguintes argumentos: “Taxa”, referente à taxa de juros; “Nper”, que determina o número total de períodos de pagamentos; “Vp”, que indica o valor presente; “Início_período”, que se refere ao primeiro período no cálculo; “Final_período”, referente ao último período no cálculo; e “Tipo_pgto”, que indica quando o pagamento será efetuado.

II. A função ARQNOS, no Microsoft Excel, retorna um trecho específico de uma sequência de texto presente em uma célula. A sintaxe dessa função é dada por ARQNOS(núm_ref, núm_inic, núm_final), na qual os argumentos de número inicial e final devem ser números inteiros.

III. A função DISTRKIL, no Microsoft Excel, retorna a probabilidade de distribuição binomial do termo individual. A sintaxe dessa função é dada por: DISTRKIL(val_inicial, val_final, núm_termos).

Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Respostas
361: B
362: B
363: C
364: C
365: B
366: A
367: D
368: B
369: B
370: B
371: A
372: D
373: C
374: D
375: A
376: A
377: A
378: C
379: A
380: B