Questões de Concurso para Banco do Brasil

Q2128737

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128737 Conhecimentos Bancários

Na sua prática publicitária para venda de um produto/ serviço, uma instituição bancária vem adotando gatilhos mentais.
Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando ofereceu um(a)

A

plano de previdência de acordo com a renda do cliente que foi contratado por cinco de seus colegas.

B

recomendação de um especialista em finanças pessoais que já trabalhou com o pessoal da empresa do cliente para a compra de um seguro de vida.

C

e-book gratuito e um podcast sobre investimentos para os clientes que se subscrevem em seu canal/plataforma.

D

exposição de cases, entrevistas com especialistas do banco com conteúdos informativos para conhecer a sua marca.

E

compra de um número limitado de cotas de um fundo agrícola, disponível para o cliente apenas nas 48 horas subsequentes ao oferecimento.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128736

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128736 Marketing

Uma instituição bancária criou três contas únicas que não existiam no mercado financeiro: Digital, para movimentação exclusiva pelos seus canais de conveniência, Universitária, para pessoas que estão cursando o Ensino Superior, e Agrícola, para produtores rurais, com concessão de crédito e benefícios exclusivos.
Essa ação é denominada

A

estratégia de posicionamento

B

tecnografia

C

personalização em massa

D

hospitalidade

E

vantagem competitiva sustentável

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128735

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128735 Marketing

Para aumentar o valor percebido pelo cliente, o agente comercial deve reduzir os custos da transação, incluindo aqueles que vão além dos fatores financeiros, como, por exemplo, o

A

desgaste emocional até a definição do negócio.

B

impacto da aquisição no orçamento familiar.

C

montante em dinheiro investido ao longo do tempo.

D

parcelamento do total investido, quando houver.

E

preço dos produtos ofertados pelos concorrentes.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128734

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128734 Conhecimentos Bancários

Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de

A

acompanhar o passo a passo do cotidiano de suas equipes.

B

aperfeiçoar o atendimento prestado por seus funcionários.

C

fornecer parâmetros éticos para suas ações sociais.

D

fortalecer a vigilância sobre a equipe de atendimento.

E

monitorar o trabalho que vem dos seus fornecedores.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128733

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128733 Atendimento (Escriturário)

Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o prestador de serviço é o serviço.
Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para

A

assumir totalmente os fatos que ocorrem em sua agência.

B

completar o estoque pleno dos serviços prestados.

C

compreender seus próprios benefícios e anseios.

D

orientar os clientes na escolha de produtos adequados.

E

tornar tangíveis os serviços ofertados aos clientes.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128732

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128732 Marketing

A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta de inbound marketing.
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:

A

Contratar consultores para a avaliação de todo o processo produtivo, visando à redução dos custos de produção e, consequentemente, à redução dos preços.

B

Reunir os revendedores espalhados por todo o país via videoconferência e promover um treinamento focado em argumentos de persuasão.

C

Produzir vídeos que ensinam como manter e customizar bijuterias de prata e disponibilizar esse material para livre acesso em redes sociais.

D

Solicitar aos engenheiros de produto que eles desenvolvam ligas de prata mais resistentes e apresentar essa nova característica do produto em propagandas.

E

Montar uma rede própria de lojas e tratar internamente de todo o processo de comercialização das bijuterias para fortalecer o marketing de relacionamento.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128731

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128731 Marketing

O diretor de um banco está preocupado com a jornada do cliente e tem concentrado atenção na fase da assimilação, a qual considera a mais importante.
Levando-se em conta o caminho dos 5As do cliente, na fase de assimilação, o consumidor

A

processa as mensagens das marcas e é atraído por algumas dessas mensagens.

B

pesquisa mais informações a respeito das marcas ofertadas no mercado.

C

decide qual marca e onde comprar o produto ou serviço desejado.

D

é exposto às marcas a partir de experiências, anúncios e recomendações.

E

passa a dar preferência por uma marca específica e torna-se leal a essa marca.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128730

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128730 Atendimento ao Público

A gerência de uma agência bancária analisou os padrões de qualidade no atendimento aos clientes ao longo de um mês, e, como resultado, iniciou uma série de treinamentos focados na execução dos serviços prometidos aos clientes de forma segura e precisa.
Dessa forma, a gerência está propondo tratar da dimensão da qualidade denominada

A

entrega

B

empatia

C

resposta

D

tangibilidade

E

confiabilidade

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128729

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128729 Matemática

Um consultor levantou o desempenho dos canais de vendas remotos de cinco empresas ao longo de uma semana e montou a Tabela apresentada a seguir.
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Com base nessa Tabela, a menor taxa de abandono foi registrada pela empresa

A

V

B

W

C

X

D

Y

E

Z

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128728

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128728 Ética na Administração Pública

Um vendedor do departamento de seguros de um banco foi chamado para atender um cliente que desejava informações a respeito de renovação de apólice de seguro de vida. Antes de encontrá-lo, o vendedor foi orientado pelo supervisor a acessar uma base de dados com informações pessoais dos clientes que o banco mantinha ilicitamente. Ao explorar essa base de dados, o vendedor descobriu que o cliente era acometido de uma enfermidade crônica que comprometia em muito a sua saúde. De posse dessa informação, o vendedor alterou sua estratégia de negociação e impôs condições para renovação que eram bem mais desfavoráveis ao cliente.
O problema ético observado nesse caso é caracterizado como

A

propina

B

aliciamento

C

espionagem

D

desafio tácito

E

conflito de interesses

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128727

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128727 Atendimento ao Público

Um cliente da instituição financeira M.O. apresenta reclamação sobre lançamentos indevidos na sua conta corrente sobre os quais solicitou esclarecimento. A instituição quedou-se inerte, tendo o cliente renovado seu pleito por vinte outras vezes. Sem esmorecer, procurou saber quais seriam as alternativas previstas na legislação para amparar sua pretensão, uma vez que foram esgotados os meios normais de acesso ao cliente previstos.
Nos termos da Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, o caso deve merecer a intervenção da

A

Presidência da instituição

B

Auditoria da instituição

C

Diretoria da instituição

D

Ouvidoria da instituição

E

Corregedoria da instituição

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128726

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128726 Direito do Consumidor

Um indivíduo é correntista de determinada instituição financeira que lhe apresenta, através dos responsáveis internos, proposta para investimento no mercado de renda variável, apresentando o mercado de capitais como capaz de superar o rendimento fixo de várias aplicações financeiras, sem apresentar as desvantagens e perigos desse setor da economia.
Nesse contexto, nos termos da Lei nº 8.078/1990, a atuação dos prepostos da instituição financeira estaria violando a regra da

A

lucratividade planejada

B

informação adequada

C

menor onerosidade

D

capacidade econômica

E

conservação de valores

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128725

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128725 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

D é um deficiente visual e necessita realizar atendimento presencial em determinada agência bancária. Dirige-se ao local onde possui conta corrente e vários investimentos com seu acompanhante vidente, que também necessita do mesmo serviço. Ao ingressar no estabelecimento bancário, verifica a existência de longa fila para obtenção de idêntico serviço. O gerente da agência, constatando a necessidade do correntista, pessoalmente disponibiliza um caixa, que presta os serviços a D, bem como ao seu acompanhante.
Nos termos da Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015, a providência do gerente

A

confronta com o princípio da igualdade entre os correntistas.

B

caracteriza um privilégio que deve ser reprimido.

C

está em dissonância com o posto na norma por privilegiar o acompanhante.

D

realiza o direito a receber atendimento prioritário.

E

é medida sem proteção pelo estatuto legal.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128724

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128724 Noções de Informática

A utilização de computadores compartilhados aumenta o nível de risco da segurança da informação. Para reduzir tais riscos, pode-se ativar a navegação privativa, que não salva as informações de navegação, como histórico e cookies, e não deixa rastros após o término da sessão.
Para navegar de forma privativa no Mozilla Firefox, o usuário deve abrir uma nova janela privativa, pressionando a seguinte combinação de teclas:

A

Ctrl+N

B

Ctrl+P

C

Ctrl+T

D

Ctrl+Shift+P

E

Ctrl+Shift+A

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128723

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128723 Sistemas de Informação

Segundo o Resumo Técnico do Censo da Educação Superior 2020, publicado pelo INEP, em 2020, pela primeira vez, o número de ingressantes de graduação na modalidade de ensino a distância (EaD) superou o de ingressantes na modalidade presencial.
A modalidade de EaD, atualmente, é uma opção real para o estudante de graduação brasileiro, graças a características que facilitam o acesso ao saber, como a(o)

A

eliminação da necessidade da interação social para a aprendizagem.

B

autoaprendizagem mediada por recursos didáticos em diferentes suportes de informação.

C

supervisão direta do docente por meio de sistemas tecnológicos inibidores da autonomia.

D

sincronismo e a delimitação física do espaço geográfico dos encontros entre docente e discentes.

E

uso de vias de mão única para a comunicação entre docente e discente.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128722

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128722 Banco de Dados

Sistemas de inteligência de negócio fornecem várias funcionalidades analíticas para atender à necessidade de entender rapidamente uma situação e tomar a decisão correta sobre ela.
Dentre essas funcionalidades, está a conhecida como dashboard, que é uma ferramenta

A

de consulta ad-hoc em SQL aos dados mantidos no data warehouse da empresa, por meio de técnicas no-code ou low-code.

B

de mineração de dados que permite fazer previsões sobre o desempenho da empresa.

C

que permite operações OLAP ad-hoc e é ligada diretamente ao banco de dados centralizado e operacional da empresa.

D

que permite aos usuários criar relatórios com tabelas de cruzamento de dados, do tipo pivot-table, a partir de parâmetros que são definidos previamente.

E

visual, para apresentar dados de desempenho pré-definidos pelos usuários.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128721

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128721 Noções de Informática

Uma prática comum e recomendada para proteção de estações de trabalho é que programas do tipo antivírus e antimalware sejam mantidos atualizados nessas estações e computadores em geral.
Essas atualizações são necessárias principalmente para que esses programas

A

possuam uma interface moderna com o usuário.

B

ocupem o menor espaço possível em disco.

C

funcionem, porque versões desatualizadas não funcionam.

D

possam identificar vírus e problemas mais recentes.

E

sejam executados de forma mais rápida e eficiente.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128720

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128720 Noções de Informática

Uma situação que ocorre no dia a dia da utilização de correio eletrônico é uma pessoa A (emissor), após enviar uma mensagem X para uma outra pessoa B (destinatário), receber uma resposta automática que informa que a caixa de correio do destinatário está cheia.
Isso significa que a(o)

A

espaço ocupado por mensagens na caixa de correio do destinatário atingiu o limite autorizado.

B

quantidade de mensagens na caixa de correio do destinatário atingiu o limite autorizado.

C

quantidade de mensagens enviadas pelo emissor atingiu o limite autorizado.

D

quantidade máxima de mensagens que podem ser recebidas pelo destinatário naquele dia foi atingida.

E

espaço ocupado pela mensagem X é muito grande, e seu envio não foi autorizado pela infraestrutura do emissor.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128719

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128719 Noções de Informática

O Google Drive é uma das várias ferramentas da empresa Google que existem na nuvem.

Essa ferramenta é particularmente adequada para

A

administrar agendas.

B

compartilhar arquivos de qualquer formato.

C

enviar e receber mensagens de correio eletrônico.

D

realizar apresentações ao vivo via internet.

E

realizar reuniões remotas via internet em tempo real.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q2128718

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q2128718 Banco de Dados

Sistemas de suporte à decisão podem ser utilizados no nível gerencial de uma empresa, por exemplo na busca de maior eficiência e produtividade, e também podem ser utilizados no nível estratégico.
Os sistemas de apoio à decisão no nível estratégico de uma empresa via de regra utilizam apenas dados

A

internos, da própria empresa.

B

externos, do mercado onde a empresa atua.

C

detalhados, dos concorrentes da empresa.

D

internos, da própria empresa, complementados por dados externos, do mercado onde a empresa atua.

E

externos, do mercado onde a empresa atua, complementados por dados detalhados dos concorrentes da empresa.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

🚨 ÚLTIMOS DESCONTOS: ATÉ 67% OFF! 🚨

🚨 ÚLTIMOS DESCONTOS: ATÉ 67% OFF! 🚨

Foram encontradas 3.837 questões

Resolva questões gratuitamente!

, continue estudando de graça!