Questões de Concurso
Para sefaz-sp
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“... são os níveis de serviços acordados junto aos clientes do negócio - o que os usuários de TI veem.
Para se alcançar estes níveis, estes serviços normalmente dependem de serviços subjacentes providos por funções ou fornecedores de TI internos e esses serviços subjacentes precisam ser governados por ....... .
Os ...... não são vistos pelos usuários da TI mas, indiretamente, sua realização impactará na realização dos objetivos dos ....... .
Os ...... garantem que serviços base suportem os objetivos dos ...... de negócio/TI, focando nos requisitos operacionais que estes serviços precisam dispor.”
A única frase que está completa de forma correta na resposta apresentada acima é:
“Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Também é o termo usado para quando uma notificação é criada por qualquer serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração. Geralmente requer uma ação da equipe de operações de TI.”
Este conceito, relacionado à operação de serviços da ITIL V3, refere-se a
Evitar: Tomar uma ação para evitar totalmente um risco. Exemplo I.
Transferir: Pode-se transferir o risco para um terceiro. Exemplo II.
Mitigar: Tomar ações para minimizar riscos. Exemplo III.
Aceitar: Existem alguns riscos que são tão caros de serem combatidos que vale mais a pena aceitar o risco e ter um plano B caso o mesmo ocorra. Exemplo IV.
O tipo de ação e o exemplo estão INCORRETAMENTE associados em:
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A associação correta dos quatro domínios do COBIT 4.1 com as posições I, II e III está expressa em:
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A associação correta das quatro perspectivas do BSC com as quatro perspectivas do mapa estratégico do MF é:
A seguir são apresentadas as perguntas mais adequadas que você deve fazer em cada um destes quatro aspectos:
[1]
Quais são as chances externas que você pode identificar?
O que seu cliente deseja e precisa que pode servir como novos vislumbres para seu negócio?
Como agregar valor ao seu produto e ao seu serviço?
Que tendências você pode aproveitar a seu favor?
[2]
No que você precisa ficar atento?
O que precisa melhorar?
Em que áreas deve se blindar?
Em que áreas possui menos recursos que as demais?
Quais são suas desvantagens identificadas pelos outros?
[3]
Que aspectos (leis, regulamentos, concorrentes) podem lhe prejudicar?
Qual o ponto forte do seu concorrente que pode ser um problema para você?
Quais as estratégias e diferenciais dos seus concorrentes?
[4]
O que você, sua empresa e equipe fazem bem?
Que recursos especiais você possui e pode aproveitar?
Quais os seus diferenciais?
O que a concorrência, a equipe, os clientes e os fornecedores acham que você faz bem?
A associação correta destas perguntas com os 4 aspectos da análise SWOT está expressa em:
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A associação correta dos grupos I, II e III com a hierarquia de processos no IDEF 0 está expressa em:
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Neste BPD, devem ser representadas as seguintes atividades:
a. Responder reclamação;
b. Analisar reclamação;
c. Receber reclamação;
d. Solicitar documentos de suporte.
A associação destas atividades com o local correto nas caixas do BPD está expressa em:
I. são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor.
II. habilitam outros processos. Como exemplos pode-se citar os de recursos humanos e TI.
III. são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio.
O tipo de processo e sua caracterização estão expressos corretamente em:
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1 - Informação disponível para gestão
2 - Visão de curvas de comportamento
3 - Agilidade de ferramentas para apoio à gestão
4 - Segurança de informações para decisão
5 - Maior abrangência de visão de indicadores
6 - Recursos mais abrangentes para análise de negócios
7 - Necessidades e expectativas atendidas por ferramentas de TI
A solução apresentada foi
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