Questões de Concurso para CFP

Q603901

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603901 Psicologia

Os estudos sobre o assédio moral no trabalho referem a perda precoce da capacidade de trabalho em determinados contextos organizacionais. Qual, das seguintes alternativas, melhor descreve o terreno fértil para o surgimento do assédio moral?

A

Onipotência da empresa e vigilância constante dos trabalhadores, dos gerentes e supervisores.

B

Orientações e treinamentos aos gerentes e funcionários por meio da educação e da informação.

C

Comportamentos agressivos e impulsivos da vítima mostrando desequilíbrio e perturbando o trabalho dos colegas.

D

Cultura e clima permissivo da organização, com desconfiança e competição exacerbada; supervalorização das estruturas hierárquicas; processos de reestruturação organizacional sem transparência e com ameaças generalizadas; desumanização das relações de trabalho.

E

Chefias, o assédio é vertical descendente, sendo a hierarquia um elemento inibidor da ação comunicativa.

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Q603900

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603900 Psicologia

A discussão sobre saúde mental e desemprego é pertinente devido aos efeitos deletérios que essa situação pode produzir na saúde do indivíduo, pois ela tem repercussões na vida como um todo da pessoa desempregada. A falta de trabalho pode gerar uma vida sem significação e uma situação de vulnerabilidade social, a qual pode ocasionar uma desordem simbólica e psíquica. Com base no exposto, todas as alternativas estão corretas, exceto:

A

Estudos têm demonstrado que a situação de desemprego pode acarretar: conflitos no relacionamento familiar e social do sujeito; isolamento social; ocorrência constante de uso de álcool ou de outras drogas; apelo anormal para a religião ou esporte ou agravamento de problemas sociais.

B

Os trabalhadores desempregados atribuem a responsabilidade dessa situação a si próprios e a associam à falta de estudo, à idade, ao despreparo para mudanças tecnológicas e condições internas.

C

A população desempregada com maior risco de adoecimento psíquico tem baixa capacidade financeira e econômica, problemas familiares e pouca experiência profissional.

D

O discurso ideológico legitima que o desemprego é causado pela desqualificação profissional do indivíduo.

E

Os trabalhadores em situação de desemprego manifestam, com maior frequência e intensidade, sofrimentos relacionados à baixa autoestima, estado de ânimo e humor reduzidos, estresse, ansiedade, sentimentos de vergonha, humilhação e distúrbios no sono.

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Q603899

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603899 Psicologia

As doenças relacionadas ao trabalho vêm se tornando mais incidentes num mundo cada vez mais industrializado. Para reconhecer e diagnosticar essas doenças diversos autores apontam a necessidade de perguntar ao paciente/trabalhador: qual é a sua ocupação? A questão da saúde do trabalhador tem permitido evidenciar que:

A

Quando não são tomadas medidas de controle, os fatores de risco podem levar a comprometimentos para o trabalhador, como as doenças próprias de cada exposição.

B

A análise das condições de trabalho se faz necessária frente ao acentuado aumento dos benefícios pagos por doenças do trabalho.

C

A insatisfação com o conteúdo do trabalho se manifesta nos transtornos mentais.

D

As implicações sobre a saúde dos trabalhadores têm forte associação com os programas de qualidade de vida no trabalho.

E

As investigações sobre as doenças relacionadas ao trabalho são recentes e têm grande aceitação.

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Q603898

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603898 Psicologia

O analista do trabalho sempre se confronta com a singularidade de uma pessoa que, no ato profissional, manifesta sua vida pessoal e social. A dimensão pessoal do trabalho se expressa concretamente nas estratégias usadas pelos operadores para realizar sua tarefa. Estas são objeto real da análise ergonômica da atividade. Das alternativas a seguir, assinale a que melhor define tarefa e atividade.

A

Tarefa é um conjunto de prescrições e refere-se à necessidade de estabelecer métodos de gestão, enquanto a atividade de trabalho é um elemento central que organiza e estrutura os componentes da situação de trabalho.

B

O trabalho prescrito é sempre relativo a um tempo médio socialmente necessário e a atividade de trabalho é o resultado socialmente aceitável.

C

A atividade é um princípio que impõe um modo de definição do trabalho em relação ao tempo, já a tarefa identifica as características da situação de trabalho que orienta a maneira pela qual o trabalhador realiza o trabalho.

D

A dimensão pessoal das condições de trabalho ganha sentido em função do itinerário profissional do trabalhador e de sua experiência, portanto a tarefa leva em conta as particularidades dos operados e o que eles pensam sobre as escolha feitas ou impostas.

E

Atividade é conjunto de objetivos e prescrições definidos exteriormente ao trabalhador, enquanto a tarefa é a maneira como o trabalhador alcança os objetivos que lhe foram designados.

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Q603897

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603897 Psicologia

A ação ergonômica decorre, geralmente, de uma demanda e o trabalho de análise e reformulação da demanda representa um aspecto essencial da condução do processo. Os problemas expressos na demanda refletem em geral somente uma parte dos que se relacionam à situação de trabalho. Desse modo, a análise da demanda deverá considerar:

A

os problemas pontuais e circunscritos à formulação inicial da queixa.

B

qualquer que seja o nível de explicitação da demanda deve-se evitar discernir elementos implícitos e analisar os problemas expressos.

C

a demanda apresentada por diferentes interlocutores evidencia que não há responsáveis pela demanda, portanto não poderá ser apresentada uma proposta de ação.

D

as observações abertas são usadas na fase inicial de um processo de intervenção com o propósito de definir um diagnóstico.

E

a análise da situação de trabalho, as fontes e os meios de acesso às informações determinam a qualidade dessa análise.

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Q603896

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603896 Psicologia

A análise do trabalho é uma análise da atividade, das condições de trabalho e do resultado da atividade. Nesse sentido, há uma multiplicidade de ciências do trabalho que contribuem para realizar uma análise do trabalho e ninguém pode pretender abordar só com a sua competência uma realidade tão complexa. Nesse contexto, para atender à demanda de intervenção de uma empresa é correto afirmar que:

A

o domínio da ação é idêntico ao do conhecimento necessário à ação.

B

ter um bom conhecimento das características das condições térmicas de trabalho ou do ambiente sonoro parece ser suficiente para agir.

C

são indispensáveis a análise do sistema e a do seu funcionamento e o analista do trabalho deve se recusar a separar as diferentes realidades e ter competência para abordá-las.

D

Deve-se privilegiar uma abordagem do trabalho com ênfase nos aspectos econômicos, sociológicos e biológicos e na procura de relações unívocas de causa e efeito.

E

uma análise do trabalho deve contar com um analista do trabalho que privilegie os aspectos técnicos, pois existem muitas divergências entre os diferentes atores que fornecem as informações sobre o trabalho.

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Q603895

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603895 Psicologia

A emergência de processos de trabalho marcados pela flexibilização e por novos padrões de produtividade, identificados, por exemplo, nos círculos de controle de qualidade, supõe um maior envolvimento do trabalhador no processo decisório e o gosto do trabalhador pelo que faz. As conseqüências desse modelo podem ser verificadas nas alternativas, exceto:

A

Nos novos estilos gerenciais, as organizações necessitam das habilidades cognitivas dos trabalhadores e de maior competência interpessoal para convívio em grupo e para negociar.

B

A introdução da microeletrônica funda-se na intensificação do trabalho e na maior participação do indivíduo que se sente potente para resolver os problemas das condições de trabalho pelo processo de reestruturação do trabalho

C

À proporção que as novas tecnologias permitem ganhos de produtividade, permitem também a economia de custo com pessoal diretamente da redução de quadros ou das horas de trabalho.

D

O trabalho vai se tornando uma tarefa de controle e supervisão das máquinas e o bem-estar do trabalhador torna-se um insumo necessário à realização das tarefas.

E

O controle passa a ser interiorizado culturalmente e passa a ser tomado por autocontrole, diminuindo o controle estritamente da supervisão.

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Q603894

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603894 Psicologia

O desenvolvimento do modelo de competência, na década de 1990, o crescente interesse teórico e o uso do modelo nas organizações e nos processos de formação do trabalhador têm suscitado diversos questionamentos críticos. O posicionamento crítico assenta-se nas seguintes premissas:

I. Maior escolaridade e polivalência.

II. Perda de poder das entidades políticas representativas da classe trabalhadora.

III. Ascendência da dimensão psicológica sobre a sociológica esconde a busca da adaptabilidade individual.

IV. Confere legitimidade aos novos padrões de acumulação do capital e de relações sociais.

V. Possibilidade de desenvolver competências coletivas em um trabalho crescente em equipe.

Pode-se afirmar que:

A

todas estão corretas.

B

todas estão incorretas.

C

somente I, IV e V estão corretas.

D

somente II, III e IV estão corretas.

E

somente I, III e V estão incorretas.

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Q603893

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603893 Psicologia

O crescimento do setor de serviço representa uma transformação da realidade produtiva. As características mecânicas, homogêneas, quantitativas, dentre outras, que marcavam o modelo industrial, cederam espaço para a emergência de um novo modelo produtivo. Uma das características do trabalho no contexto virtual, por exemplo, é a impermanência do próprio contexto. Com base no exposto, é possível afirmar que:

A

As decisões estratégicas privilegiam as novas políticas de organização social.

B

A flexibilidade é o que vai definir a produtividade e, muitas vezes, chega a constituir-se a estratégia que permite e justifica a sobrevivência da organização.

C

A informatização e o emprego de alta intensidade de informação substituíram o modelo da linha de montagem.

D

Aumenta a participação dos trabalhadores nas lutas sindicais e nas negociações coletivas.

E

O desempenho é compreendido em ambientes densos e fortemente manualizados.

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Q603892

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603892 Psicologia

Os autores divergem sobre o impacto das novas tecnologias, causando muitas polêmicas. Para uns, significa a eliminação dos trabalhos pesados, repetitivos e monótonos, liberando mais tempo para o lazer. Para outros, representa a desqualificação e extinção de postos de trabalho. Na área de gestão de pessoas, a contratação de pessoas passa por diversas mudanças. Assinale a alternativa que descreve os impactos observados na área.

A

As políticas poupadoras de mão de obra reduzem os quadros de pessoal, mas enriquecem o conteúdo do trabalho, pois aumentam as horas de trabalho.

B

A demanda de um novo perfil de trabalhador fortalece os processos de recrutamento e seleção com uso dos instrumentos e técnicas consagradas.

C

O desenvolvimento dos meios de comunicação, especialmente a internet, permite em vários setores a contratação de serviços por terceiros ou diretamente a distância e multiplicam-se os contratos temporários.

D

As organizações utilizam estratégias para concentrar as ações em suas atividades fins, eliminando e/ou terceirizando setores e/ou atividades, o que favorece a organização autônoma dos trabalhadores e o desempenho organizacional.

E

A reengenharia tem sido acompanhada na prática pela aplicação de políticas poupadoras de mão de obra que buscam a retribuição justa ao esforço do trabalho.

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Q603891

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603891 Psicologia

O sofrimento no trabalho pode ser definido como as vivências concomitantes de desgaste e insegurança que são capazes de desestabilizar a identidade e a personalidade. A origem do sofrimento pode ser verificada:

A

Nas pressões e nas imposições da organização do trabalho e na incapacidade de enfrentar as exigências relacionadas ao desempenho.

B

Nos conflitos intrapsíquicos e nas condições subjetivas do trabalho.

C

Nas condições objetivas do trabalho e na história de vida.

D

Nos aspectos psicossociais do trabalho e nas características pessoais: sexo, idade e formação.

E

Nas exigências da tarefa e na ausência de programas de qualidade de vida.

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Q603890

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603890 Psicologia

Os estudos organizacionais apontam que há uma diversidade de usos do conceito de qualificação e que este tema adquire papel central no processo de implantação de novas tecnologias e técnicas de gestão. As principais concepções sobre o conceito de qualificação consideram:

I. As características descritas nas rotinas e nos postos de trabalho.

II. O grau de autonomia do trabalhador.

III. O fato de ser uma construção social, complexa, contraditória e multideterminada.

IV. Relação com a escolaridade, com as exigências do posto de trabalho e as habilidades aprendidas.

V. Análise de como o trabalho é dividido e gerenciado.

Quanto à concepção de qualificação, pode-se afirmar que:

A

somente I, II e III estão corretas.

B

somente III, IV e V estão corretas.

C

somente II, III e IV estão corretas.

D

II e III estão incorretas.

E

todas estão corretas.

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Q603889

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603889 Psicologia

O trabalho não se reduz à atividade em si, transcende o concreto e instala-se numa subjetividade. O trabalho pode ser um prazer, dependendo das condições nas quais é realizado, ou poderá resultar num desprazer ao indivíduo. O estudo do prazer como um indicador de saúde vem sendo desenvolvido pelos estudos na abordagem da psicodinâmica do trabalho, segundo a qual é possível defini-lo como:

A

É um estado emocional que ocorre quando o trabalho é desafiante, tem recompensas equilibradas, boas condições e suporte dos colegas.

B

É uma sensação de bem-estar que pode ser medida e depende da vontade.

C

É um sentimento de gratificação, orgulho e identificação com um trabalho que atende às necessidades profissionais.

D

É um equilíbrio entre as experiências positivas e negativas e o grau de êxito que o indivíduo tem nas diferentes esferas da vida.

E

É uma vivência de realização e liberdade que envolve experiências simbólicas de reconhecimento, está relacionado à identidade social e pessoal.

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Q603888

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603888 Psicologia

Em relação ao campo de aplicação dos conhecimentos da ciência psicológica a questões pertinentes ao trabalho, que caracteriza a área da Psicologia do Trabalho, uma compreensão mais ampliada do objeto de estudo permite afirmar que:

A

Há três momentos diferentes da constituição da prática nesta área, sendo que o caráter instrumental da Psicologia Organizacional acabou por supervalorizar as teorias psicanalíticas com ênfase na satisfação.

B

O ponto central é o estudo e compreensão do trabalho humano em todos os seus significados e manifestações.

C

Os profissionais dessa área mesclam instrumentos e práticas que privilegiam a psicometria, a interdisciplinaridade e a clínica.

D

Os objetivos da área centram-se na busca de eficiência, desempenho, produtividade e rendimento, portanto é uma atuação de caráter instrumental e orientação tecnocrática.

E

Atua nos postos de trabalho, na seleção, treinamento, avaliação de desempenho e não se envolve com a estrutura das organizações.

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Q603887

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Psicologia Organizacional e do Trabalho |

Q603887 Psicologia

As práticas de treinamento e desenvolvimento são fundamentais para a qualificação profissional. Em relação aos processos de aprendizagem nas organizações, as afirmações abaixo estão corretas, exceto:

A

Treinamento pode ser definido como um conjunto de princípios e prescrições formando partes coordenadas entre si, que funcionam como estrutura organizada, oferecendo alternativas eficazes para solução de problemas de desempenho.

B

Educação refere-se às oportunidades oferecidas pela organização para que o integrante tenha seu potencial desenvolvido por meio da aprendizagem de novas habilidades que o capacitem a ocupar novos cargos.

C

Desenvolvimento de pessoal é um conceito abrangente que se refere ao conjunto de experiências e oportunidades de aprendizagem que possibilitam o crescimento pessoal do trabalhador.

D

As ações que chamamos genericamente de treinamento pressupõem um clima organizacional propício à aprendizagem e o uso das tecnologias de informação no ambiente interno de cada organização.

E

Os investimentos em treinamento e desenvolvimento são medidas de valorização de vínculos duradouros e sólidos entre a organização e seus integrantes.

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Q603786

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |

Q603786 Atendimento ao Público

Considerando a qualidade no atendimento ao cliente, as empresas devem estar preocupadas com a satisfação dos seus funcionários, que são seus clientes internos, para que eles possam relfletir no seu atendimento aquilo que a empresa espera deles. A essa política dá-se o nome de:

A

Targetmarketing.

B

Overmarketing.

C

Endomarketing.

D

Extramarketing.

E

Supermarketing.

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Q603785

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |

Q603785 Engenharia de Telecomunicações

O PABX e o PBX têm características similares. Sua diferença consiste no fato de que:

A

o PABX necessita do uso de telefonista para receber e repassar as ligações.

B

através do PBX as ligações podem ser feitas de ramal para ramal.

C

o PBX disponibiliza a linha sem necessidade de contato com a telefonista.

D

o PABX não necessita da presença da telefonista para seu funcionamento.

E

o PBX não é considerado uma central telefônica.

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Q603784

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |

Q603784 Telecomunicações

A Lista Telefônica é o guia em que podem ser localizados os assinantes de operadoras de telefonia fixa. Nas listas telefônicas impressas:

A

a disposição dos assinantes é feita em ordem alfabética.

B

a disposição dos assinantes é feita em ordem numérica.

C

a disposição dos assinantes é feita de forma alfa numérica.

D

a disposição dos assinantes é feita pelo sobrenome.

E

a disposição dos assinantes é feita pelo endereço.

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Q603783

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |

Q603783 Telecomunicações

Basicamente pode-se afirmar que PABX é uma central telefônica na qual chegam as linhas telefônicas tanto analógicas como digitais e dali saem os rama para os usuários. Com base nessa afirmação, assinale a alternativa correta.

A

Nessas centrais não pode ser conectado o interfone.

B

Nessas centrais só pode ser conectado o porteiro eletrônico para tocar direto no telefone, entre outras funções.

C

Nessas centrais não podem ser conectados o interfone e o porteiro eletrônico para tocar direto no telefone.

D

Nessas centrais podem ser conectados o interfone e o porteiro eletrônico para tocar direto no telefone, entre outras funções.

E

Essas centrais só podem ser utilizadas em empresas conectadas ao interfone e ao porteiro eletrônico para tocar direto no telefone.

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Q603782

Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |

Q603782 Telecomunicações

Texto associado

O sistema KS (Key Systems) corresponde a um conjunto de aparelhos com teclas em que a ocupação dos troncos é visualizada em todos os aparelhos por meio de leds ou lâmpadas. Leia as afirmações sobre suas características.

I. O KS é aplicável em pequenas empresas e escritórios, onde a quantidade de ramais é reduzida.

II. Os sistemas KS são interligados com uma cabeação contendo a totalidade dos troncos paralelados, o que torna o custo da cabeação alto.

III. O KS só é viável em ambientes onde as distâncias envolvendo os pontos (ramais) não sejam elevadas.

Está correto o que se afirma em:

A

somente I e II.

B

somente I.

C

todas.

D

somente II e III.

E

somente III.

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