Questões de Concurso Para adeal

à perspectiva contingencial.

à visão integrada e sistêmica.

à administração científica.

à teoria das relações humanas.

ao sistema flexível de produção.

O modelo taylorista de trabalho está totalmente superado nos dias atuais devido às críticas recebidas no passado.

Após o surgimento da Escola das Relações Humanas, o estudo de tempos e movimentos deixou de ser utilizado.

Para ser bem sucedida na atualidade a empresa precisa abandonar por completo os pressupostos da administração científica.

As teorias administrativas somente podem ser utilizadas em sua forma pura.

Apesar das críticas recebidas, o sistema de trabalho preconizado por Taylor ainda é utilizado nos dias atuais, mesmo em organizações bem sucedidas por cultivar uma imagem arrojada delas próprias.

Atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia.

É necessário se estabelecer um canal de comunicação direto entre cliente e empresa, por meio do qual o primeiro é regularmente ouvido, com muita atenção, e suas críticas e sugestões transformadas em especificações de melhores produtos e serviços.

É apenas uma orientação o estímulo ao treinamento de todos aqueles que têm um contato com os clientes para que seja entregue aos mesmos o produto/serviço que lhe foi prometido. Em outras palavras, tem que se estabelecer uma parceria não somente com o cliente, mas também com seu funcionário.

Estudos demonstram que, para a maioria das pessoas, a qualidade do serviço é mais importante do que seu preço, concluindo-se que os consumidores estão dispostos a pagar mais por serviços de qualidade.

A implantação de um serviço orientado ao cliente necessita de um absoluto comprometimento da empresa inteira, a começar por aqueles que determinam os rumos e as estratégias maiores, ou seja, seus diretores e proprietários.

I e V estão corretos.

I, IV e V estão corretos.

apenas o II está correto.

III, IV e V estão corretos.

I, II, III e V estão corretos.

Os líderes estratégicos não diferem dos gerenciais e dos visionários. Os estratégicos sonham e tentam concretizar seus sonhos, sendo uma combinação do líder gerencial, que nunca pára para sonhar, e do visionário, que apenas sonha.

Um líder estratégico provavelmente criará mais valor que a combinação de um líder visionário e de um gerencial. Os gerenciais buscam a estabilidade financeira da organização em curto prazo.

Um líder estratégico cria a desordem, comete erros e, às vezes, é repreendido por seus chefes e subordinados, precisando até desculpar-se com os funcionários por ter criado muita desordem sem que eles estivessem preparados para isso. Entretanto, as recompensas valem a pena, visto que as pessoas que trabalham com esse líder apresentam um aumento em termos de energia e produtividade, realizando mais tarefas em um tempo menor.

Os líderes visionários procuram a viabilidade em longo prazo da organização, querem mudar e inovar, a fim de criar valor em longo prazo. A integração desses dois tipos de liderança pode criar uma equipe de dois ou mais indivíduos que possa exercer liderança estratégica e criar valor para a organização.

Um só indivíduo que combine, em sinergia, as qualidades de um visionário e de um gerencial realizará o máximo de criação de valor para a sua organização.