Questões de Concurso para METRÔ-DF

Q373447

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373447 Administração Geral

É correto afirmar que a análise SWOT

A

é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente). É usada como base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização.

B

é também conhecida como composto mercadológico e auxilia o gestor de marketing na identificação do comportamento do respectivo consumidor (ou público-alvo).

C

é um sistema de pesquisa exploratória para verificar a posição da organização perante o ambiente interno.

D

auxilia a empresa na identificação de pontos fortes e fracos da organização, elementos do ambiente externo.

E

diz respeito à análise da indústria e suas respectivas forças competitivas de mercado.

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Q373446

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373446 Administração Geral

De acordo com o estudo sobre o macroambiente de marketing, ou seja, o ambiente externo da empresa, assinale a alternativa correta.

A

O ambiente externo pode ser modificado pelo profissional de marketing, já que é algo controlável pela empresa. Ele pode analisar esse ambiente para que consiga aproveitar algumas oportunidades de mercado.

B

A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado.

C

A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa.

D

A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa, e também desenvolvendo uma boa pesquisa de necessidades desse consumidor.

E

Número de atendimentos e serviços mais requeridos são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.

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Q373445

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373445 Gestão de Pessoas

A promoção adequada das condições ambientais de trabalho diz respeito às seguintes variáveis:

A

ruídos e disputas de poder.

B

iluminação e temperatura.

C

ruídos, temperatura e habilidades do profissional.

D

jornada de trabalho, espaço físico e medidas de prevenção.

E

jornada de trabalho, riscos à saúde e segurança.

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Q373444

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373444 Administração Pública

No atual cenário da sociedade, o objetivo do Estado é prestar um serviço cada vez melhor ao cidadão. Para isso, novos canais de atendimento foram criados e surgiram as ouvidorias. Em relação à ouvidoria, é correto afirmar que se trata de um (a)

A

canal de atendimento para tirar dúvidas dos usuários.

B

canal de comunicação direto, de pós-atendimento ao usuário/cidadão, por meio do qual ele pode manifestar uma reclamação, uma denúncia ou um elogio.

C

ferramenta de relacionamento com o usuário/ cidadão.

D

canal para atender os chamados stakeholders da organização em suas solicitações de melhoria de processos.

E

evolução da central de atendimento ao cidadão, apenas.

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Q373443

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373443 Direito Administrativo

No que se refere a processos administrativos na Administração Pública, assinale a alternativa correta.

A

Na Administração Pública, um administrador pode, por ato discricionário, realizar a transferência de um subordinado para outra cidade, independentemente se essa transferência não tem razões de interesse público.

B

No processo administrativo disciplinar, não há obrigatoriedade de garantia do contraditório e da ampla defesa, em razão do interesse público.

C

O princípio da oficialidade refere-se à previsão de ritos e fórmulas simples o suficiente para propiciar certeza, segurança e respeito aos direitos dos sujeitos no processo administrativo.

D

O princípio da ampla defesa trata da faculdade de manifestar o próprio ponto de vista ou argumentos diante de fatos, documentos ou pontos de vista apresentados por outrem.

E

Inquérito administrativo é a fase do processo disciplinar em que as provas são produzidas por meio de instrução, defesa e relatório.

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Q373442

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373442 Administração Geral

De acordo com os conceitos modernos de administração, a inovação leva as organizações e (ou) a nação a uma situação de

A

aumento de arrecadação.

B

aumento de competitividade.

C

aumento da máquina pública.

D

aumento do custo de vida.

E

diminuição de processos.

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Q373441

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373441 Administração de Recursos Materiais

Acerca de gerenciamento logístico, assinale a alternativa correta.

A

Ele envolve processos de produção, estocagem, armazenagem e divulgação.

B

A cadeia de suprimentos representa uma rede de organizações, por meio de ligações em um único sentido, do fornecedor até o consumidor final.

C

O Efficient Consumer Response (ECR) é um sistema integrado entre fabricante e varejista, que permite o melhor gerenciamento com estoques mais altos e produção apenas daquilo que é necessário.

D

A estocagem pode ser desempenhada de maneira temporária ou definitiva.

E

A atividade de armazenagem pode ser conceituada como aquela voltada à garantia das qualidades das mercadorias depositadas em determinado local.

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Q373440

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373440 Gerência de Projetos

De acordo com o PMBOK, assinale a alternativa correta.

A

Nas mudanças de fase, deve-se evitar a declaração de marcos no projeto.

B

As fases de um projeto são, pela ordem, a iniciação, a execução, o planejamento, o monitoramento e o controle.

C

Todos os riscos identificados em um projeto devem ser analisados a fundo e deve-se ter um plano de mitigação, independentemente de uma avaliação de custo/benefício.

D

No gerenciamento de riscos, podem-se declarar ações no sentido de aumentar a probabilidade de eventos que gerem impacto positivo em um projeto.

E

Uma forma efetiva de se estruturar um projeto é a construção de uma EAP, sigla que significa estruturação articulada de processos.

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Q373439

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373439 Gerência de Projetos

A respeito da gestão de projetos, assinale a alternativa incorreta.

A

Um projeto concluído muito antes do prazo previsto pode ser considerado um sucesso sob a ótica do planejamento.

B

O grau de incerteza está diretamente relacionado ao risco de fracasso de um projeto.

C

Em um projeto, além da declaração do que será feito, também é muito importante o registro do que não será feito.

D

Embora a comunicação e as habilidades interpessoais sejam importantes em todas as variáveis envolvidas em um projeto, elas se mostram especialmente relevantes no gerenciamento dos recursos humanos.

E

As principais variáveis a serem consideradas em um projeto são tempo, custo e escopo.

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Q373438

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373438 Administração Geral

Com relação ao sistema de informações gerenciais, assinale a alternativa correta.

A

Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência.

B

Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico, tático e direto.

C

Fornece relatórios da empresa e também acessos on line, se for o caso, do desempenho diário dela, além de registros históricos.

D

Diz respeito a dados secundários.

E

Diz respeito à troca de informações entre fabricante e intermediários.

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Q373437

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373437 Administração Pública

Considerando que o Estado não se confunde com as sociedades privadas e nem com a sociedade civil em geral, é correto afirmar que os objetivos do Estado são os da

A

lucratividade e do market share.

B

proteção do indivíduo e da proteção social.

C

avaliação de desempenho e da defesa social.

D

ordem e da defesa social.

E

análise de mercado e do alcance de resultados.

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Q373436

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373436 Administração Geral

A respeito de liderança e gestão de equipes, assinale a alternativa correta.

A

Todo profissional que exerce um cargo de chefia tem a habilidade de liderança desenvolvida.

B

Liderança é a capacidade de mobilizar pessoas para o atingimento de determinado objetivo.

C

Compartilhamento, visão e amizade com a equipe são características essenciais ao líder.

D

No estilo de liderança autocrática, o líder compartilha a tomada de decisão com a equipe.

E

O estilo de liderança democrática ou participativa tem preocupação essencial com a tarefa.

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Q373435

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373435 Gestão de Pessoas

Acerca de treinamento e desenvolvimento de pessoas, é correto afirmar que o

A

desenvolvimento é voltado para o condicionamento da pessoa, para a execução de tarefas.

B

processo de treinamento e desenvolvimento proporciona benefícios somente para a organização.

C

treinamento é a educação profissional que visa adaptar o homem ao trabalho em determinada organização, preparando-o adequadamente para o exercício de um cargo, podendo ser aplicado a todos os níveis ou setores da organização.

D

treinamento está direcionado ao crescimento da pessoa em nível de conhecimentos, habilidades e atitudes.

E

treinamento consiste em um processo de aprendizagem, enquanto o desenvolvimento consiste na diagnose das deficiências.

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Q373434

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373434 Administração Geral

Quanto aos elementos formadores da cultura organizacional, assinale a alternativa correta.

A

Regras e regulamentos e opinião pública.

B

Ritos, valores e motivação.

C

Pesquisa de clima organizacional e ritos.

D

Ritos, valores e crenças.

E

Avaliação de desempenho, valores e motivação.

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Q373433

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373433 Gestão de Pessoas

Assinale a alternativa que indica funções da administração de recursos humanos.

A

Cargos e salários; treinamento e desenvolvimento; e, atividades financeiras.

B

Treinamento e desenvolvimento; compras; e recrutamento e seleção.

C

Recrutamento e seleção; treinamento e desenvolvimento; e, cargos e salários.

D

Departamento de pessoal; transparência corporativa; e, qualidade.

E

Remuneração; treinamento e desenvolvimento; e, pesquisa.

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Q373432

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373432 Administração Pública

A gestão da qualidade na Administração Pública no Brasil, compartilhada por estados e municípios, conforme a ótica do governo federal, segue determinados princípios próprios. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses princípios.

A

Satisfação do cidadão e aumento da arrecadação.

B

Valorização do servidor e identificação de requisitos.

C

Adoção das melhores práticas e reciprocidade.

D

Publicidade e reciprocidade.

E

Foco na satisfação do cidadão e melhoria contínua, redução de custos e busca da inovação.

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Q373431

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373431 Administração Geral

Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta.

A

É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes.

B

É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais

C

Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado.

D

As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade.

E

O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.

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Q373430

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373430 Administração de Recursos Materiais

Fatores críticos de sucesso são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. Em relação a esse tema, é correto afirmar que

A

os fatores críticos de sucesso não determinam em que medida a organização poderá atingir os próprios objetivos.

B

os fatores críticos de sucesso, em geral, são as necessidades da organização.

C

é possível criar as normas organizacionais, se identificados apenas os fatores críticos de sucesso.

D

um fator crítico de sucesso de um determinado processo sempre vai depender do resultado de outro fator crítico de sucesso.

E

avaliação e seleção de fornecedores podem ser considerados fatores críticos de sucesso do processo de compras.

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Q373429

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373429 Administração Geral

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

A

A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.

B

Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.

C

A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.

D

Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.

E

A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.

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Q373428

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373428 Psicologia

Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.

A

Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.

B

O índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de produtividade.

C

Um exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.

D

A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão.

E

Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.

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