Questões de Concurso Para crq 4ª região-sp

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Considera‐se como falta contra a dignidade do trabalho utilizar informações e influências obtidas na posição para conseguir vantagens pessoais.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender, com rigor, a determinadas especificações e às necessidades implícitas e explícitas do cidadão, sendo aquelas as vontades que se inserem na expectativa e no desejo do cidadão e estas as que são previstas e ofertadas pelo serviço público.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente pode fazer é dizer a ele: “calma, o senhor está muito nervoso”.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para a prestação de atendimentos com qualidade, existem vários modelos “ideais” ilustrados na literatura.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O atendente que desenvolve a escuta atenta evita desinformação e má interpretação da demanda do cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua forma de prestar o serviço.