Questões de Concurso
Para crq 4ª região-sp
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Para a prestação de atendimentos com qualidade, existem vários modelos “ideais” ilustrados na literatura.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O atendente que desenvolve a escuta atenta evita
desinformação e má interpretação da demanda do
cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua
forma de prestar o serviço.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A apresentação pessoal do atendente deve ser coerente
com sua atividade e com o perfil da instituição.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
No acolhimento ao cliente, a postura corporal do
atendente deve ser excessivamente relaxada.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A linguagem verbal e a linguagem não verbal não são consideradas como um aspecto crítico no acolhimento ao cliente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Fatores como acessibilidade e localização são
irrelevantes para um bom atendimento.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O atendente deve vestir‐se sobriamente, ter postura
adequada a seu cargo e ser agradável, simpático e,
principalmente, eficiente na execução de seu trabalho.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve
ser evitado no processo de atendimento ao cliente com
qualidade.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
“Compreendo porque a questão com os arranjos de
mesa o deixou aborrecido” é um exemplo de resposta
solidária a um cliente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Adivinhar os problemas do cliente, antes que ele os
relate, é sinal de um bom atendimento.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Um dos princípios do bom atendimento é que ele seja
considerado como parte de um processo mais amplo,
com boa estrutura organizacional e boa administração
de relacionamento com todos que contatam a empresa.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para alcançar um bom atendimento, basta transmitir
algumas instruções para o pessoal de atendimento e
esperar que os resultados sejam favoráveis.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Responsividade se refere à capacidade que um
profissional tem de prestar serviços rapidamente, sem
deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que
promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam a
construir uma relação de confiança com o cliente.
Limpeza do ambiente, arrumação, layout e quadros são exemplos de tangibilidade para avaliação do cliente.
A embalagem primária é aquela que é empregada com o objetivo de facilitar os processos de movimentação e embalagem de materiais.
Acerca do recebimento e da armazenagem, julgue o item.
O critério de armazenagem por acomodabilidade tem a
desvantagem de prejudicar o aproveitamento do espaço
físico.
Acerca do recebimento e da armazenagem, julgue o item.
Conforme o critério de armazenagem por frequência, os
materiais com menor frequência de entrada e saída
devem ser armazenados mais distantes da entrada do
almoxarifado.
A armazenagem complexa pode ser empregada em materiais que possuam alto grau de volatividade.
No âmbito da organização, a armazenagem dos materiais não objetiva o uso eficiente da mão de obra e dos equipamentos.
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