Questões de Concurso
Para crp-ms
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No método de arquivamento alfabético, primeiramente
devem ser escritos os nomes individuais e, logo após, os
prenomes.
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A lógica da estrutura matricial é a autoridade dual.
Sendo assim, nesse tipo de estrutura, não existe o
princípio da unidade de comando.
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No fluxograma, por meio das notações, é possível
descrever todas as etapas e decisões envolvidas em um
processo.
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As empresas que atuam com a estrutura organizacional
divisional buscam conciliar uma estrutura rígida e
hierárquica com a flexibilidade de uma estrutura
temporária.
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Decisões centralizadas facilitam o controle de problemas
complexos e geram uma maior independência dos
funcionários que trabalham nos escalões mais baixos, de
modo que a criatividade deles possa aflorar.
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A amplitude de controle refere-se à quantidade de
níveis, departamentos e funcionários que um
administrador pode dirigir com eficácia e eficiência. É a
margem de controle que determinará o número de
escalões de chefia que uma empresa terá.
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No caso de documentos particulares e sigilosos, o
protocolo deve separá-los e encaminhá-los para os
destinatários.
As atividades de protocolo desenvolvem-se nas fases do arquivo corrente, do arquivo intermediário e do arquivo permanente.
Uma das vantagens da departamentalização geográfica é assegurar o reconhecimento e o atendimento contínuo e rápido aos diferentes tipos e às diferentes classes de clientes.
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Na organização funcional, existem estruturas diretas e
únicas de autoridade e responsabilidade entre superior
e subordinados, ensejando o seu formato piramidal e
enfatizando a unidade de comando.
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O objetivo da administração de materiais é garantir a
qualidade e a quantidade adequada dos materiais no
momento certo.
A gestão do estoque envolve o atendimento das solicitações de compra de materiais destinadas aos diversos órgãos que compõem uma empresa e, principalmente, das necessidades de reposição dos estoques planejados de acordo com as quantidades e os prazos por ela fixados.
De acordo com a ética dos valores, a ação ética é a que busca simplesmente o respeito pelo dever, com a conduta autônoma e livre do agente.
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Segundo a ética do móvel, a conduta do ser humano
deve ser orientada por um fim, deduzindo-se o fim e os
meios a partir da natureza dos seres humanos.
O relativismo cultural estabelece que todos os seres humanos são, em si, os padrões conforme os quais suas ações deverão ser julgadas em termos éticos e morais.
A moral é influenciada por fatores sociais e históricos, havendo diferenças entre os conceitos morais de um grupo e os de outro, mas não entre os conceitos éticos, que se pautam pela universalidade.
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A questão da responsabilidade social vai além da postura
legal da empresa, da prática filantrópica ou do apoio à
comunidade. Significa mudança de atitude, em uma
perspectiva de gestão empresarial com foco na
qualidade das relações e na geração de valor para todos.
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No atendimento telefônico, o atendente transmite a
teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao
telefone o único meio de interação com o cliente é a
palavra, sendo a palavra o instrumento, faz-se
necessário prestar atenção no tom de voz, nas atitudes
corretas e na empatia.
Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos clientes e atendê-las.
De acordo com a teoria de Maslow, o gestor que busca implantar um programa de motivação deve analisar em que estado se encontra seu funcionário e trabalhar sempre no nível hierárquico de necessidades atual ou no primeiro nível de necessidades acima do atual, ou seja, do que está sendo atendido no momento.
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