Questões de Concurso Para cro - pr

Ao(à) secretário(a) foi incumbida a missão de digitalizar documentos importantes, guardá-los em um CD e distribuir cópias para todo os gerentes da empresa. Utilizando a tecnologia da informação, a primeira etapa pode ser feita com um(a):

Ninguém precisa ser especialista em sistemas para mandar e receber mensagens. No entanto, mesmo e-mail tem suas normas de boas maneiras, a etiqueta da internet, que deve ser obedecida, sobretudo, no ambiente profissional. Por isso, ao enviar uma mensagem profissional, deve-se:

Etica é um conjunto de valores morais e principios que norteiam a conduta humana na sociedade. Serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado. No ambiente de trabalho, a ética profissional é um conjunto de atitudes e valores positivos, sendo de fundamental importância para o pleno funcionamento das atividades da empresa e das relações de trabalho entre os funcionários. Entre as opções aseguir, podem ser consideradas atitudes éticas:
I. Exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário. 
II. Ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o seu próprio interesse. 
III. Retardar as prestações de contas que não sejam urgentes. 
IV. Ter respeito à hierarquia, temendo representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura da empresa onde trabalha. 
V. Ceder a pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem a obter quaisquer favores, benesses ou vantagens. 
VI. Utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para melhor atendimento ao cliente. 
VII. Não alterar ou deturpar o teor de documentos que deva ser encaminhado para providências.
Quantas afirmativas são verdadeiras?

A consulta a documentos em arquivos e fichários e a atualização de arquivos de correspondências e documentos são tarefas corriqueiras no setor do Auxiliar de Departamento. A que tipo de arquivo se referem as seguintes características: fase em que os documentos ainda têm valor administrativo, mas são pouco consultados; permite que os setores otimizem seu espaço, não há necessidade de serem conservados próximos aos setores; nesta fase, os documentos aguardam sua destinação final; também chamado de limbo ou purgatório?

Para um melhor atendimento telefônico aos clientes, devemos ter certos cuidados como os citados a seguir, exceto:

Alguns fatores críticos indicam problemas existentes no atendimento e afetam diretamente a percepção de qualidade do serviço de atendimento. Assinale a alternativa que indica um problema.

Em relação à ética, analise as afirmativas.   I. Ética é o conjunto de normas e princípios que norteiam a boa conduta do ser humano.
II. A ética pode ser das ações ou dos costumes e pode ser a própria realização de um tipo de conhecimento.
III. A ética é a teoria ou ciência do comportamento amoral dos homens em sociedade.
Pode-se afirmar que:

Os gráficos utilizados em uma organização visam a facilitar o seu entendimento, como, por exemplo, o organograma. Sobre este, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
I. Tem como objetivo proporcionar a visualização da estrutura funcional da empresa e sua hierarquia. 
II. Um organograma, dentre outros objetivos, demonstra a trajetória de comunicação.
III. Um dos seus objetivos é demonstrar a delegação de autoridades e responsabilidades.

A profissão de secretariado executivo, como modelo formalmente constituído, é relativamente recente. Analise os itens e marque C (CERTO) ou E (ERRADO).
(  ) o trabalho do(a) secretário(a) executivo(a) não gera resultados mensuráveis.
(  ) As tarefas e responsabilidades do(a) secretário(a) executivo(a) são as mesmas de um(a) recepcionista. 
(  ) Controlar a entrada e saída de visitantes e equipamentos é a tarefa principal e de maior responsabilidade de um(a) secretário(a) executivo(a). 
(  ) A organização e manutenção dos arquivos é, usualmente, uma das responsabilidades do(a) secretário(a) executivo(a).
Após o julgamento, pode-se afirmar que:

Ato do órgão competente que, após o exame da documentação, torna, em princípio, líquido e certo o direito do credor contra a Fazenda Pública. Implica no reconhecimento de um passivo no patrimônio. Essa descrição refere-se a que etapa da despesa orçamentária? 

Além dos sinais de perigos, outros sinais são comumente utilizados como sinalizadores de ações em empresas, dentre os quais somente não podemos citar:

Em relação à Consolidação das Normas para Procedimentos nos Conselhos de Odontologia aprovada pela Resolução nº 63/2005 e demais normas relativas ao Conselho Federal e Regional de Odontologia, é correto afirmar que:

Aponte o lançamento do processo de contabilização de Receita Tributária referente ao IPTU que está incorreto.

Equipamento de Proteção Individual (EPI) é todo material, de uso pessoal, que tem por objetivo proteger o trabalhador de riscos de acidentes. Sobre os EPIs, relacione as colunas:
I. Óculos.
II. Máscara de solda.
III. Protetor auricular.

IV. Bota de borracha.
V. Avental de couro.

( ) Ouvidos: previne surdez, cansaço, irritação e outros problemas psicológicos. Deve ser usado sempre que o ambiente apresentar níveis de ruídos superiores aos  aceitáveis, de acordo com a norma regulamentadora.   ( ) Olhos: previne cegueira total ou parcial e conjuntivite. Usado em trabalhos que possuem risco de impacto de estilhaços. 
( ) Tronco: protege de impactos, respingos de produtos químicos, choques elétricos, queimaduras e cortes. Usado em trabalhos de soldagem. 
( ) Pés: proporciona isolamento contra eletricidade e umidade. Usado em ambiente úmido e quando houver contato com produtos químicos.
( ) Face: protege contra impacto de partículas, respingos de produtos químicos, radiações e ofuscamentos.
A correta associação das colunas é:

A Consolidação das Leis do Trabalho possui algumas normas relativas às convenções coletivas de trabalho. Algumas dessas normas foram compiladas a seguir. No entanto, uma está em desacordo com a legislação vigente. Assinale-a.

Uma das vantagens apresentadas pelo método de arquivamento duplex é:

o planejamento é um dos principais instrumentos para o estabelecimento de uma política de estocagem eficiente, tendo em vista que normalmente o setor de vendas deseja um estoque elevado para atender melhor o cliente, e a área de produção prefere também trabalhar com uma maior margem de segurança de estoque. Por outro lado, o departamento financeiro quer estoques reduzidos para diminuir o capital investido e melhorar seu fluxo de caixa e até mesmo depender menos de capital de terceiros caso o estoque seja financiado (compras a prazo). Existem vários métodos de avaliação de estoque. Um deles é o de custo médio, também chamado de método da média ponderada ou média móvel, que se baseia:

Com relação aos itens classificados no Ativo Permanente de Entidades Públicas, pode-se dizer que:

Executive Secretary     We are looking for a competent Executive Secretary to support high-ranking officials in our company. You will be the one to organize and maintain the executive’s schedule and assist them by performing a variety of administrative tasks.    Executive secretaries must be quick professionals with great time-management and multitasking abilities. It is with their diligence and competence in their work that executives can focus on their managerial responsibilities without worrying for other tasks.    The goal is to contribute to the efficiency of the overall business by ensuring all assigned administrative duties are carried on timely and efficiently.    Responsibilities    - Maintain executive’s agenda and assist in planning appointments, board meetings, conferences, etc; 
- Attend meetings and keep minutes; 
- Receive and screen phone calls and redirect them when appropriate; 
- Handle and prioritize all outgoing or incoming correspondence (e-mail, letters, packages etc.); 
- Make travel arrangements for executives;  Handle confidential documents ensuring they remain secure; 
- Prepare invoices or financial statements and provide assistance in bookkeeping; 
- Monitor office supplies and negotiate terms with suppliers to ensure the most cost-effective orders; 
- Maintain electronic and paper records ensuring information is organized and easily accessible; 
- Conduct research and prepare presentations or reports as assigned.    Requirements    - Proven experience as executive secretary or similar administrative role; 
- Proficient in MS Office and “back-office” software (e.g. ERP); 
- In depth knowledge of office management as well as technical vocabulary of relevant industry; 
- Familiarity with basic research methods and reporting techniques; 
- Excellent organizational and time-management skills; 
- Outstanding communication and negotiation abilities; 
- Integrity and confidentiality; 
- Degree in business administration or relative field.    (Adapted from: https://resources.workable.com/executivesecretary-job-description) 
From the text we can infer that:    I. The required professional will be responsible for    organizing the executive’s agenda. 
II. The person must have some knowledge on accountancy. 
III. The person must be graduated. 

Assinale a alternativa que corresponde à seguin definição: “operação que consiste em recuperar, selecion e exprimir as informações contidas nos documentos”.