Questões de Concurso Para cro - pr

Ao(à) secretário(a) foi incumbida a missão de digitalizar documentos importantes, guardá-los em um CD e distribuir cópias para todo os gerentes da empresa. Utilizando a tecnologia da informação, a primeira etapa pode ser feita com um(a):

Ninguém precisa ser especialista em sistemas para mandar e receber mensagens. No entanto, mesmo e-mail tem suas normas de boas maneiras, a etiqueta da internet, que deve ser obedecida, sobretudo, no ambiente profissional. Por isso, ao enviar uma mensagem profissional, deve-se:

Etica é um conjunto de valores morais e principios que norteiam a conduta humana na sociedade. Serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado. No ambiente de trabalho, a ética profissional é um conjunto de atitudes e valores positivos, sendo de fundamental importância para o pleno funcionamento das atividades da empresa e das relações de trabalho entre os funcionários. Entre as opções aseguir, podem ser consideradas atitudes éticas:
I. Exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário. 
II. Ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o seu próprio interesse. 
III. Retardar as prestações de contas que não sejam urgentes. 
IV. Ter respeito à hierarquia, temendo representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura da empresa onde trabalha. 
V. Ceder a pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem a obter quaisquer favores, benesses ou vantagens. 
VI. Utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para melhor atendimento ao cliente. 
VII. Não alterar ou deturpar o teor de documentos que deva ser encaminhado para providências.
Quantas afirmativas são verdadeiras?

A consulta a documentos em arquivos e fichários e a atualização de arquivos de correspondências e documentos são tarefas corriqueiras no setor do Auxiliar de Departamento. A que tipo de arquivo se referem as seguintes características: fase em que os documentos ainda têm valor administrativo, mas são pouco consultados; permite que os setores otimizem seu espaço, não há necessidade de serem conservados próximos aos setores; nesta fase, os documentos aguardam sua destinação final; também chamado de limbo ou purgatório?

Para um melhor atendimento telefônico aos clientes, devemos ter certos cuidados como os citados a seguir, exceto: