Questões de Concurso Para crf-ac

A respeito dos princípios para o bom atendimento, julgue os itens seguir.

I Um serviço ou produto deve atender às expectativas daquilo que o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.

II A manutenção do padrão de qualidade ao longo do tempo leva à conquista da confiabilidade.

III As empresas buscam reduzir os custos dos produtos, de modo a aumentar os lucros, mas não podem perder de vista a qualidade e a satisfação dos clientes.

Assinale a alternativa correta.

A respeito da redação oficial de documentos oficiais, analise as situações a seguir.

I A secretaria X necessita realizar uma comunicação oficial à secretaria Y, de mesmo nível hierárquico.

II O ministério A necessita realizar uma comunicação oficial ao ministério B.

III A secretaria X necessita realizar uma comunicação oficial à diretoria Z, imediatamente subordinada a ela.

Em cada uma das situações, deverão ser utilizados como expediente, respectivamente, o

O elemento da comunicação que descreve o suporte físico por meio do qual passa a mensagem é denominado

A respeito da preservação de documentos, julgue os itens a seguir.

I A fumigação consiste em colocar os documentos em uma sala especial, na qual serão submetidos a produtos químicos específicos que matarão os insetos que porventura estejam neles.

Il A limpeza dos documentos, que ocorre antes da desinfestação, pode ser realizada por meio de escova ou até espanador.

Ill No alisamento, a primeira etapa consiste na colocação dos documentos em bandejas de aço inoxidável, expondo-os à ação do ar com alto percentual de umidade, durante uma hora, em uma câmara de umidificação.

Assinale a alternativa correta.

Entre os princípios arquivísticos, o que estabelece que o arquivo deveria conservar o arranjo dado pela entidade coletiva, pela pessoa ou pela família que o produziu é denominado princípio do(da)