Questões de Concurso Para crmv-am

Julgue o item, relativo à expedição de correspondência: registro e encaminhamento.

Para o recebimento de correspondências a serem expedidas exclusivamente via malote, o servidor da unidade de recebimento e expedição (URE) deve seguir os procedimentos estabelecidos no fluxo do processo de negócio, denominado “Recebimento de Correspondências das Unidades Remetentes para Expedição via Malote ou via Serviço Postal”.

Quanto ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O métodos numéricos de arquivamento são utilizados quando o principal elemento a ser considerado em um documento é o número. Sendo assim, a escolha deve recair sobre um dos seguintes métodos diretos: simples; cronológico; ou dígito‐terminal.

Quanto ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O método alfabético de arquivamento é um método direto, pois o profissional faz a pesquisa diretamente pelo nome e as fichas ou pastas ficam dispostas em ordem rigorosamente alfabética, não sendo necessário recorrer a um índice auxiliar para localizar qualquer documento.

Quanto ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

Os arquivos privados são conjuntos de documentos produzidos e recebidos, no exercício de suas atividades, por órgãos públicos de âmbito federal, estadual, do Distrito Federal e municipal, em decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judiciárias.

Quanto ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

Consideram‐se como arquivos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter público e entidades privadas, em decorrência do exercício de atividades específicas, bem como por pessoa física, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos.

No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.

Ser cortês e ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço, sem qualquer espécie de preconceito, abstendo‐se, dessa forma, de causar‐lhes dano moral, são deveres fundamentais do servidor público de acordo com o Decreto n.º 1.171.

No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.

O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as organizações na comunicação com seu público e na melhoria de produtos e serviços oferecidos, mas não interfere na prevenção de conflitos.

A respeito de organização e métodos, de procedimentos administrativos e de manuais administrativos, julgue o item.

O termo organização pode ser usado tanto no sentido de entidade social quanto no sentido de função da administração. O primeiro é constituído de um grupo estruturado de pessoas, que atuam em conjunto para alcançar objetivos comuns. O segundo é responsável pela distribuição do trabalho, dos recursos e da autoridade pelos membros da organização.

Acerca das relações humanas, da ética e da responsabilidade social, julgue o item.

A capacidade para analisar uma conduta ética exige, minimamente, que o indivíduo seja uma pessoa consciente. A consciência moral, portanto, não é capaz de julgar o valor dos atos e das condutas.

Acerca das relações humanas, da ética e da responsabilidade social, julgue o item.

A ética, em sentido amplo, pode ser entendida como o estudo dos juízos de valor que dizem respeito à conduta humana suscetível à qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente à determinada sociedade, seja de modo absoluto.

Acerca das relações humanas, da ética e da responsabilidade social, julgue o item.

Abraham Maslow e Douglas McGregor foram importantes representantes de pesquisas sobre teorias motivacionais, uma subárea da administração denominada comportamento organizacional, o primeiro com a teoria X e a teoria Y, enquanto o segundo sugere uma pirâmide hierárquica de necessidades humanas.

Acerca das relações humanas, da ética e da responsabilidade social, julgue o item.

Na abordagem comportamental, a ideia de homem complexo surge da crença, compartilhada pelos autores, de que o ser humano tem necessidades relacionadas ao desenvolvimento pessoal, à autorrealização e à autonomia de pensamento.

Acerca das relações humanas, da ética e da responsabilidade social, julgue o item.

Elton Mayo é considerado como o fundador do movimento de relações humanas porque desafiou o paradigma dominante do século XIX – o utilitarismo –, rejeitando o conceito de Homo economicus e indicando a importância de aspectos subjetivos e emocionais do ser humano.

Quanto às funções administrativas, julgue o item.

A fim de garantir que as condições e os recursos necessários à execução das atividades atendam aos requisitos e objetivos estabelecidos, o controle simultâneo tem como objetivo antecipar os problemas que poderão ocorrer.

Quanto às funções administrativas, julgue o item.

O controle é uma função da administração cujo foco é gerar informações sobre a execução das atividades organizacionais, capazes de detectar possíveis desvios em relação aos planos e aos objetivos estabelecidos e de corrigi‐los em tempo hábil.

Quanto às funções administrativas, julgue o item.

Como base conceitual para o desenvolvimento da direção nas organizações, o comportamento organizacional tem como principal foco o domínio das novas tecnologias, objetivando o aumento dos lucros.

Quanto às funções administrativas, julgue o item

O planejamento é responsável pela definição dos planos e dos objetivos da organização. Os planos referem‐se aos resultados, às intenções ou aos estados futuros que as organizações pretendem alcançar.

Em relação à administração e à organização, julgue o item.

Os elementos da estrutura organizacional, por serem simples e fáceis de serem transmitidos aos membros internos, bem como a seu público externo, fazem com que os administradores usem uma forma gráfica de representação denominada organograma.

Em relação à administração e à organização, julgue o item

Por ser um processo de diferenciação vertical, a departamentalização refere‐se a um conjunto de tarefas semelhantes ou coerentes entre si, sob direção de um gestor.

Em relação à administração e à organização, julgue o item

A estrutura organizacional refere‐se à maneira como as atividades de uma organização são ordenadas para o alcance dos objetivos.