Questões de Concurso Para psicólogo organizacional

A gestão de qualidade é uma filosofia empresarial. “Uma empresa que trabalha, efetivamente, com ela tem as suas fundações baseadas na busca pelo melhor a cada dia que passa. Uma placa dourada, pendurada na parede, com os princípios da empresa em baixo relevo é bonito, mas se cada um dentro da organização não acreditar e viver aquilo, de nada adianta” (Portal Administração e Negócios). A esse respeito, considere os princípios a seguir:

I. A qualidade precisa ser medida.

II. A melhora da qualidade precisa ser contínua.

III. Objetivos são baseados em necessidades, não são negociados.

IV. O padrão de qualidade não é livre de defeitos.

V. Planejar e organizar para melhorar a qualidade.

VI. O gerenciamento deve ficar ausente, sem envolvimento no processo.

Assinale a alternativa correta.

São princípios da Gestão da Qualidade, exceto:

O conceito da gestão de qualidade vem do toyotismo, que é um modo de produção japonês, do qual a Toyota foi a precursora. O toyotismo foi a solução encontrada para a produção no Japão pós Segunda Guerra. A situação que eles tinham era bem diferente da americana, por isso o fordismo não pode ser usado no Japão. O método japonês era um sistema flexível. A mão de obra não era extremamente segmentada como a de Henry Ford, e era multifuncional, dando flexibilidade para a produção japonesa da época que era pequena, e tinha recursos escassos. O modelo de Toyota valorizava a capacitação dos profissionais e a eficiência. Esta é a sua semelhança com a gestão de qualidade (Portal Administração e Negócios). Sobre gestão da qualidade, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. É uma estratégia empresarial, bastante difundida, que visa associar qualidade a todas as etapas e processos de uma empresa ou organização.

II. Ela não só apenas afeta a gestão da empresa, mas também os fornecedores e todos aqueles que trabalharem junto à empresa.

III. Objetiva aumentar a satisfação dos clientes com o produto, ter uma melhor eficiência de produção, reduzir os custos.

IV. Busca formar um sistema que facilite encontrar novos mercados e novas parcerias com outras empresas.

V. Sua implantação é cara, principalmente em empresas de pequeno e médio porte. Isso acontece por que são necessários processos caros e trabalhosos para implantar a gestão de qualidade.

Assinale a afirmativa correta.

Há diversos meios de se fazer um Levantamento de Necessidades de Treinamento, entre eles há aqueles que são mais utilizados, inclusive para identificar a oportunidade de diagnóstico. Portanto analise as afirmativas atribuindo-lhes Verdadeira (V) ou Falso (F).

( ) Observação: estar atento para as evidências.

( ) Avaliação de desempenho: identificar quais os profissionais que possuem desempenhos satisfatórios e ainda as oportunidades corporativas.

( ) Entrevistas: manter uma comunicação aberta e constante com todos os gerentes e líderes para identificar os pontos de melhorias para superar os desafios previstos no planejamento estratégico.

( ) Solicitação das áreas: analisar as solicitações dos gestores com base nas suas observações do desempenho dos colaboradores.

( ) Avaliações técnicas: mensurar o conhecimento especifico para a realização de determinada atividade.

( ) Modificação de processos: preparar corretamente as pessoas para o novo contexto. Nos casos de mudanças mais complexas, é importante realizar um plano de gestão da mudança.

( ) Relatórios: coletar as informações fornecidas por todas as áreas da empresa, tais como, reclamações no SAC, cumprimento de prazos, índices de desligamento e rotatividade dos colaboradores.

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. O Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT) é, geralmente, realizado pela equipe de treinamento. Nesse processo será determinante:

I. Envolver todos os departamentos da empresa (clientes internos).

II. Sondar as necessidades junto aos profissionais da alta hierarquia, pois eles terão a incumbência de indicar as lacunas da empresa.

III. Manter todos os canais de comunicação abertos.

IV. Escutar gestores, líderes, colaboradores.

V. Avaliar onde estão as lacunas, ou onde há necessidade de treinamento.

Assinale a alternativa correta.