Questões de Concurso para Recepcionista

Q1867531

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867531 Atendimento ao Público

Com relação aos tipos de perfil de clientes, assinale a alternativa correta.

A

O perfil seguro espera uma explicação, pois está em busca de detalhes lógicos para o seu problema.

B

Com o perfil simpático, deve-se ter cuidado com a fala.

C

O perfil de aparência impecável não negocia.

D

O perfil de cliente furioso espera qualidade e comprometimento e quer que aquilo que foi prometido seja viável e capaz de se cumprir no prazo estipulado.

E

No perfil informatizado, a tecnologia não é um fator primordial para a solução do problema.

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Q1867530

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867530 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a característica mais marcante no atendimento ao público.

A

morosidade

B

indisposição

C

paciência

D

voluntariado

E

desatenção

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Q1867529

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867529 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma das principais características que compõem o perfil ideal de um profissional que atua no atendimento ao público.

A

ser brioso

B

ser corajoso

C

ser indiscreto

D

ser irresponsável

E

ser bom ouvinte

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Q1867528

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867528 Atendimento ao Público

A respeito das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento por telefone, representado pelo telemarketing, pode ser ativo ou passivo.

B

No atendimento presencial, nunca ocorrerá o atendimento e o tratamento da demanda de forma simultânea.

C

O cliente que encaminha uma demanda por e-mail espera que a resposta seja encaminhada por contato telefônico.

D

O atendimento via chat consiste em um bate-papo informal.

E

O retorno do contato realizado pelo fale conosco deve ser realizado somente por e-mail.

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Q1867527

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867527 Administração Geral

Acerca da teoria das necessidades de Maslow, assinale a alternativa correta.

A

O topo da pirâmide está direcionado para as necessidades de alimentação, moradia e vestimenta.

B

A segunda necessidade é a segurança.

C

A primeira necessidade é a social, ligada ao conceito de amor e relacionamento.

D

A terceira necessidade direciona-se ao status e à autoestima.

E

Na base da pirâmide, está a autorrealização.

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Q1867526

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867526 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a principal atribuição do servidor público quando do início do atendimento ao público.

A

controlar o tempo de atendimento

B

discordar do cidadão atendido

C

saber ouvir

D

controlar a fila de espera para atendimento

E

atentar-se ao que acontece nos arredores

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Q1867525

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867525 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta um assunto que deve ser abordado em um Código de Ética.

A

a finalidade e as características específicas da entidade que regula

B

as relações exclusivamente externas entre os servidores da entidade que regula e outros colaboradores

C

somente as relações internas da entidade que regula

D

padrões específicos de conduta

E

as relações com o cidadão

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Q1867524

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867524 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma das competências exigidas dos ocupantes dos cargos públicos.

A

vínculo passageiro

B

parcialidade

C

subjetividade

D

dedicação

E

individualismo

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Q1867523

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867523 Geografia

O conhecimento científico foi decisivo para que o Brasil se transformasse em um dos maiores produtores e exportadores de alimentos no mundo contemporâneo, especialmente de grãos e proteínas animais. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta a sigla da instituição que se notabiliza por seu trabalho de pesquisa na área da agropecuária.

A

Embraer

B

Petrobras

C

CNPq

D

Capes

E

Embrapa

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Q1867522

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867522 Geografia

Bastante difundida e conhecida nos dias atuais, a palavra globalização é normalmente utilizada para identificar o(a)

A

crise geral do sistema socialista.

B

estágio atual da economia mundial.

C

renascer do feudalismo medieval.

D

expansão das práticas mercantilistas.

E

declínio do sistema financeiro.

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Q1867521

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867521 Atualidades

Uma agência especializada das Nações Unidas tornou-se bastante conhecida, na atualidade, devido à emergência da pandemia do novo coronavírus. Trata-se do(da)

A

Fundo de Amparo à Infância (UNICEF).

B

Fundo para a Agricultura e a Alimentação (FAO).

C

Organização para a Educação, Cultura e Ciência (Unesco).

D

Organização Mundial da Saúde (OMS).

E

Programa para o Desenvolvimento (Pnud).

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Q1867520

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867520 Conhecimentos Gerais

Nestas décadas iniciais do século XXI, os Estados Unidos da América, mesmo ainda mantendo a posição de maior potência mundial, sofrem a crescente concorrência de um país asiático, especialmente em termos econômicos. Esse país é o(a)

A

Japão.

B

Coreia do Sul.

C

China.

D

Coreia do Norte.

E

Irã.

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Q1867519

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867519 Conhecimentos Gerais

A questão ambiental entrou na agenda do mundo contemporâneo. Entre os graves problemas que afetam a vida das populações, é possível destacar, entre outros aspectos,

A

os efeitos das mudanças climáticas.

B

a redução das emissões de carbono.

C

o controle sobre os desmatamentos.

D

a universalização do saneamento básico.

E

o uso racional dos recursos naturais.

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Q1867518

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867518 Noções de Informática

O aplicativo de segurança da informação que pode ser usado tanto como uma medida de proteção, para blindar os usuários de redes internas de atacantes mal-intencionados, quanto como um meio de restringir o acesso de usuários a determinados sites é o

A

IDS (sistema de detecção de intrusão).

B

trojan.

C

firewall.

D

rootkit.

E

sniffer.

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Q1867517

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867517 Noções de Informática

Imagem associada para resolução da questão

A imagem acima mostra parte da tela do programa de navegação Mozilla Firefox, em sua versão mais recente. Caso um usuário esteja com essa página aberta em seu computador, pressione a tecla / (barra) e, em seguida, digite a palavra regularize, ocorrerá o seguinte resultado:

A

será aberta uma nova aba contendo os resultados da pesquisa e a palavra regularize no site do Google.

B

será realizada uma pesquisa rápida na página e a palavra regularize será destacada.

C

será realizada uma pesquisa rápida na página e não será encontrada nenhuma ocorrência, pois a palavra digitada é diferente da palavra contida na página quanto à formatação.

D

será realizada uma pesquisa rápida na página e não será encontrada nenhuma ocorrência, pois a palavra contida na página está inserida em um link e esse recurso não localiza palavras em links.

E

será aberto o histórico de pesquisa no Firefox, mostrando todos os sites que foram visitados e possuem a palavra regularize em suas páginas.

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Q1867516

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867516 Noções de Informática

Assinale a alternativa que apresenta o ataque cuja principal característica é a interrupção ou a degradação de um serviço de dados ou de acesso à informação.

A

intromissão

B

mascaramento

C

repúdio

D

negação de serviço

E

phishing

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Q1867515

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867515 Noções de Informática

Assinale a alternativa que apresenta o programa do Windows 7 que é destinado ao gerenciamento de arquivos e pastas de uma forma simples e rápida.

A

Windows Explorer

B

CHKDSK

C

Paint

D

Windows Media Player

E

WordPad

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Q1867514

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867514 Noções de Informática

Uma das configurações que podem ser realizadas no site de busca Bing é a de filtrar texto, imagens e vídeos adultos dos resulados de pesquisa. Para isso, o usuário deverá selecionar a opção de Pesquisa Segura conhecida como

A

moderada.

B

desativada.

C

segura.

D

restrita.

E

confidencial.

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Q1867513

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867513 Noções de Informática

Assinale a alternativa que apresenta o recurso do programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird que permite ao usuário organizar suas mensagens automaticamente, podendo, inclusive, movê-las para determinados arquivos, deletá-las etc.

A

receber mensagens

B

bate-papo

C

filtros

D

catálogo

E

lixeira

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Q1867512

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867512 Noções de Informática

Assinale a alternativa que apresenta a topologia física de rede de computadores em que há a utilização de um único cabo backbone, que é terminado em ambas as extremidades, e cujos hosts são conectados diretamente a esse cabo.

A

topologia em anel

B

topologia em estrela

C

topologia hierárquica

D

topologia em malha

E

topologia em barramento

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