Questões de Concurso para Recepcionista

Q2378877

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378877 Segurança e Saúde no Trabalho

São dicas para uma boa postura corporal e proteção contra à agravos a saúde, EXCETO:

A

Ao levantar um peso ou abaixar para apanhar objetos no solo, dobrar o joelho, deixando a coluna bem reta;

B

Ao sentar, encostar completamente na cadeira e evitar “esparramar-se”;

C

Deixar sempre o pescoço sempre ereto, sem encostar e alinhado com a coluna;

D

Não ficar sentado por muito tempo, levantando e praticando alongamento.

E

Evitar ficar em uma mesma posição por muito tempo.

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Q2378876

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378876 Administração Geral

São pontos favoráveis com a comunicação assertiva, EXCETO:

A

Promoção de um ambiente corporativo saudável e acolhedor;

B

Fortalecimento de uma cultura de trabalho em equipe;

C

Gestão declinada;

D

Abertura para expor ideias e opiniões;

E

Aumento da produtividade

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Q2378875

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378875 Administração Geral

São atitudes corretas para um bom controle e funcionamento das atividades, EXCETO:

A

Manter as listas telefônicas internas e externas sempre atualizadas para localizar uma pessoa rapidamente.

B

Ter uma agenda à parte com os telefones e endereços de todos que são ligados a empresa de alguma forma.

C

Manter o material de consumo organizado e completo. Assim evita o desperdício e agiliza as atividades.

D

Manter atualizados os dados da chefia e de seus familiares. Assim como todas informações pessoais deste e poder passar quando for solicitado por alguém que chegue à empresa.

E

Ter controle sobre as informações necessárias às pessoas que chegarem a sua recepção.

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Q2378874

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378874 Administração Geral

Segundo Idalberto Chiavenato, o planejamento apresenta as seguintes características das quais é INCORRETO afirmar:

A

É um processo temporário e não contínuo, pois é renovado e realizado continuamente dentro da empresa e se esgotando na montagem de um plano de ação;

B

É sempre voltado para o futuro e está intimamente ligado com a previsão, embora não se confunda com ela.

C

Preocupa-se com a racionalidade de tomada de decisões, pois, ao estabelecer esquemas para o futuro, o planejamento funciona como meio de orientar o processo decisório, dando-lhe maior racionalidade e subtraindo a incerteza subjacente a qualquer tomada de decisão;

D

É sistêmico, pois considera a empresa ou o órgão (seja departamento, divisão etc.) como uma totalidade, tanto o sistema como os subsistemas que o compõem, bem como as relações internas e externas;

E

É iterativo. Como o planejamento se projeta para o futuro, ele deve ser flexível para aceitar ajustamentos e correções. O planejamento deve ser iterativo, pois pressupõe avanços e recuos, alterações e modificações em função de eventos novos ou diferentes que ocorram tanto na empresa como no ambiente.

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Q2378873

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378873 Arquivologia

A informação sigilosa é aquela cujo acesso deve ser restrito ao público, temporariamente, em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade (à vida, segurança ou saúde da população) e do Estado (soberania nacional, relações internacionais, atividades de inteligência). Segundo a Lei de Acesso à Informação, essas informações podem ser classificadas em um dos três graus de sigilo, quais sejam: reservado, secreto ou ultrassecreto. Uma informação reservada tem o prazo máximo de restrição de até:

A

25 anos

B

15 anos

C

10 anos

D

5 anos

E

2 anos

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Q2378872

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378872 Administração Pública

A Administração Pública obedecerá, dentre outros, aos seguintes princípios, EXCETO:

A

Finalidade

B

Razoabilidade

C

Proporcionalidade

D

Constrita defesa

E

Segurança jurídica

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Q2378871

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378871 Gestão de Pessoas

Da Comunicação interna e interpessoal nas organizações é INCORRETO afirmar:

A

Comunicação interna é o processo da comunicação que ocorre dentro das organizações.

B

Comunicação interpessoal nas organizações é o campo das relações de trabalho e sociais que acontecem das organizações com o meio externo.

C

Quanto mais próximas a gestão da comunicação interna com a comunicação interpessoal existente, mais êxito corporativo

D

Falta de gestão da comunicação interna gera conflitos na interpretação de significado.

E

Comunicação interpessoal difícil e conflituosa – empresa sem cultura densa e consequentemente sem imagem forte.

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Q2378870

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378870 Gestão de Pessoas

Quanto à organização no processo de conflitos é INCORRETO afirmar:

A

As organizações podem utilizar vários procedimentos formais para resolver conflitos, dos quais devem ser bem esclarecidos para todas as partes interessadas.

B

Nos sistemas organizacionais hierárquicos, os superiores avaliam os maus comportamentos e os fracos desempenhos para impor ações disciplinares.

C

Nos sistemas organizacionais de pares, membros do mesmo escalão hierárquico são responsáveis por avaliar e julgar as queixas dos empregados ou os comportamentos inadequados.

D

O método ombudsman (ouvidor) é o método do qual é implantado um sistema composto por um grupo de pessoas responsáveis em ouvir queixas e reclamações dos funcionários e buscar possíveis soluções que satisfaçam, ao mesmo tempo, tanto empregados quanto empregador.

E

Independentemente dos procedimentos de resolução de conflitos adotados, eles devem ser parciais e justos quanto ao julgamento e punições estabelecidas, dando prioridade a um acordo que possa favorecer a empresa.

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Q2378869

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378869 Gestão de Pessoas

São funções do recepcionista, EXCETO:

A

Recepcionar/controlar, encaminhar visitantes para os funcionários da empresa;

B

Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responder;

C

Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir para o destinatário. - Executar arquivamento de documentos;

D

Marcar, abrir e ministrar reuniões em caso de ausência do encarregado;

E

Executar trabalhos de digitação.

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Q2378868

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378868 Gestão de Pessoas

Caracterizam as Competências Pessoais, EXCETO:

A

Demonstrar proatividade para gerencial totalmente sua área de trabalho

B

Ter senso de economia e redução de custos

C

Gerenciar sua imagem no trabalho.

D

Demonstrar capacidade de não se antecipar às necessidades dos clientes, aguardando-o solicitar.

E

Demonstrar afabilidade

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Q2378867

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378867 Atendimento ao Público

Caracteriza uma Higiene física, EXCETO:

A

Maquiagem discreta e adequada

B

Desenvolver no máximo duas atividades enquanto fala com o visitante

C

Falar de forma suave e explicada.

D

Roupas simples, nada de extravagâncias.

E

Postura corporal

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Q2378866

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378866 Administração Geral

É uma característica da liderança democrática:

A

Apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo.

B

O líder determina as providencias e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma por vez na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo.

C

A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho.

D

A participação do líder no debate é limitada, apresentando apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem.

E

O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou regular o curso dos acontecimentos. O líder somente faz comentários irregulares. sobre a atividade dos membros quando perguntado.

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Q2378865

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378865 Arquivologia

Observando as informações sobre as formar de arquivamento, é INCORRETO afirmar:

A

Arquivo Frontal: é um armário de aço, no qual os documentos são dispostos uns atrás dos outros, com a frente voltada para quem os consulta.

B

Armários de Aço: São móveis com portas, usados para a guarda de classificadores A/Z, volumes encadernados ou documentação sigilosa.

C

Arquivo portátil: é um arquivo de aço transportável, com número variado de gavetas. Este tipo de arquivo é muito utilizado para fichas de informações, índice, cheques etc.

D

Arquivo de fichas: são pequenas caixas de madeira, aço ou acrílico, onde são colocadas em ordem todas as fichas de um determinado item. Este arquivo é muito utilizado para controle de clientes, estoque etc.

E

Arquivo por pastas suspensas: é a pasta com divisões internas de cartolina e dotada de vincos na parte inferior, comportando grande número de documentos, sem se deformarem.

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Q2378864

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378864 Atendimento ao Público

São princípios básicos para o bom atendimento ao cidadão, EXCETO:

A

Ao atender o cidadão não se devem fazer perguntas para descobrir problemas, desejos e necessidades. Pois pode ser algo particular.

B

Não criar empecilhos. Em vez de dizer o que não pode fazer, dizer ao cidadão o que pode fazer feito e pelo seu atendimento;

C

Quando o usuário telefonar atender prontamente e por um sorriso na voz, identificando-se. Use o nome dele com frequência, não economizando “obrigada (o)”;

D

Se acaso a pessoa atendida se irritar: deixe-a falar, ouça-o com interesse e demonstrar empatia;

E

Quando o cidadão tiver de aguardando para ser atendido tornar o ambiente o mais agradável possível, fazendo com que o cidadão se sinta à vontade.

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Q2378863

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378863 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

Sobre o atendimento diferenciado e prioritário, relatado no Decreto nº 5.296 de 02/12/2004 se estabelece, entre outros, EXCETO:

A

Assentos de uso preferencial sinalizados, espaços e instalações acessíveis;

B

Mobiliário de recepção e atendimento obrigatoriamente adaptado à altura e condição física de pessoas em cadeira de rodas, conforme estabelecido nas normas técnicas de acessibilidade da ABNT;

C

Pessoal capacitado para prestar atendimento às pessoas com deficiência visual, mental e múltipla, bem como às pessoas idosas;

D

Exposição, em qualquer lugar, do direito de atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida;

E

Admissão de entrada e permanência de cão-guia ou cão-guia de acompanhamento junto de pessoa portador de deficiência ou determinador nos locais dispostos no caput do art. 5º, bem como nas demais edificações de uso público e naquelas de uso coletivo, mediante apresentação da carteira de vacina atualizada do animal.

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Q2378862

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378862 Segurança e Saúde no Trabalho

Referente à ergonomia no trabalho é INCORRETO afirmar:

A

O Monitor deve ser posicionado diante do usuário de forma que fique centrado no centro da tela; o monitor deve ficar ligeiramente inclinado, de acordo com o ângulo do olhar.

B

Enquanto estiver digitando, os punhos devem estar não apoiados, e pouco curvado para cima.

C

O teclado deve ser ergonômico, numa altura em que os antebraços, punhos e mãos fiquem alinhados, em posição paralela ao chão ou suavemente inclinada para baixo.

D

A postura deve ser ereta; portanto, posicionando o teclado de modo que não precise se inclinar para teclar.

E

A Cadeira deve ser confortável e ajustável de modo que as coxas fiquem paralelas ao chão ou ligeiramente inclinadas para baixo; os pés devem estar espalmados ao chão, ou seja, não inclinados, como se estivessem descalços.

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Q2378861

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378861 Redes de Computadores

O telefone ainda é um instrumento de comunicação e deve ser dada grande importância para seu uso. Sobre este é INCORRETO afirmar:

A

Não falar o habitual “alô” e sim a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, nome do atendente e saudação padrão e única tanto para ligações internas como para ligações externas.

B

Evitar o “quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. Sendo cortês ao telefone e perguntar de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”

C

Se tocar uma outra linha, peça licença por 1 minuto, atenda a 2ª linha e diga que está em outra ligação e que retornará em seguida.

D

Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, ou, caso haja algum imprevisto, avise ao cliente. Se a ligação for feita para um celular, sempre inicie a conversa, perguntando se a pessoa pode atender naquele momento.

E

Usar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone. Evitar gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida).

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Q2378860

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378860 Gestão de Pessoas

Feedback é um termo da eletrônica significando retroalimentação, pode ainda significar o comportamento de um objeto que é controlado pela margem de erro à qual o objetivo está sujeito, ou no comportamento humano e nas relações interpessoais - pode-se considerar que todo o comportamento dirigido para um fim requer feedback. O Feedback precisa ser, EXCETO:

A

Avaliativo e não descritivo

B

Específico ao invés de geral

C

Compatível com as necessidades

D

Dirigido

E

Solicitado ao invés de imposto

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Q2378859

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378859 Arquivologia

Quanto ao Sistema Informatizado de Gestão Arquivística de Documentos (SIGAD) é INCORRETO afirmar:

A

É um sistema desenvolvido para produzir, receber, armazenar, dar acesso e destinar documentos em ambiente eletrônico.

B

Envolve um conjunto de procedimentos e operações técnicas característicos do sistema de gestão arquivística de documentos, processado eletronicamente e aplicável em ambientes digitais ou em ambientes híbridos, isto é, documentos digitais e não digitais ao mesmo tempo.

C

Um SIGAD inclui operações como: captura de documentos, aplicação do plano de classificação, controle de versões, controle sobre os prazos de guarda e destinação, armazenamento seguro e procedimentos que garantam o acesso e a preservação a médio e longo prazo de documentos arquivísticos digitais e não digitais confiáveis e autênticos.

D

SIGAD trata os documentos de maneira compartimentada, e nem sempre incorpora o conceito arquivístico de ciclo de vida1 dos documentos.

E

Nenhuma das alternativas.

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Q2378858

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378858 Ética na Administração Pública

Quanto a Ética Profissional e o Servidor Público é INCORRETO afirmar:

A

O exercício da função pública pressupõe o compromisso com a legalidade, com a cidadania e o cultivo permanente do espírito público.

B

É necessário que todo servidor esteja consciente e, se necessário, seja advertido pelos seus superiores hierárquicos, que deixar qualquer pessoa à espera de solução de questão que esteja no âmbito de suas atribuições, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outro atraso na prestação dos serviços.

C

O servidor não pode requerer ou aceitar qualquer tipo de ajuda financeira ou vantagem para si, seus familiares ou qualquer outra pessoa para cumprir as funções inerentes ao seu cargo ou atribuídas por seus superiores.

D

O Servidor Público não pode utilizar informações privilegiadas obtidas no exercício de suas funções ou no âmbito do seu serviço com a finalidade de beneficiar ou prejudicar quem outrem.

E

O servidor, exceto por espírito de solidariedade, não deve ser conivente com o erro ou com a infração do Código de Ética do Serviço Público e da sua profissão.

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