Questões de Concurso Para recepcionista

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A metodologia 5S, utilizada para organizar e manter o ambiente de trabalho limpo e seguro, consiste em cinco etapas: seiri (utilização), seiton (arrumação), seiso (limpeza), seiketsu (padronização) e shitsuke (disciplina). Essas etapas não precisam ser seguidas rigidamente para alcançar os resultados esperados.

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Os periféricos de entrada são dispositivos que permitem a interação do usuário com o computador, como teclado e mouse. 

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Conforme a Constituição Federal, é livre a manifestação do pensamento, sendo permitido o anonimato.

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As reuniões são uma forma eficiente de tomada de decisão, pois permitem a troca de ideias e opiniões entre os participantes, possibilitando a análise de diferentes perspectivas antes de se chegar a uma conclusão.

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No atendimento ao público, é dever do servidor omitir dados relevantes para a solução do problema do cidadão que busca os serviços da entidade.

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A organização é a última etapa do processo administrativo, pois é por meio dele que se verifica se os resultados alcançados estão conforme as metas estabelecidas. Além disso, a organização também permite identificar desvios e tomar medidas corretivas, contribuindo para o alcance dos objetivos da organização.

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Na tomada de decisão em reuniões, é importante considerar a opinião de todos os participantes, mesmo que não se concorde com ela.

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Saber lidar com situações, demandas e perguntas inesperadas é uma forma de melhorar a experiência do usuário dos serviços com o atendimento. Isso pode ser feito ouvindo atentamente as queixas do cidadão, realizando perguntas complementares para obter mais informações e, eventualmente, levar a dúvida ao superior imediato para obter uma orientação mais precisa sobre qual encaminhamento deve ser dado ao cidadão que está sendo atendido.

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A Constituição Federal garante a todos o acesso à informação, resguardando o sigilo da fonte, quando necessário ao exercício profissional.

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As funções de planejamento, organização, direção e controle são independentes e não se correlacionam entre si para o sucesso de uma organização.

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A soberania popular será exercida pelo sufrágio universal e pelo voto indireto e secreto, com valor igual para todos, e, nos termos da lei (CF88).

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A conexão USB permite conectar dispositivos periféricos ao computador, como teclados, mouses e impressoras, através de um cabo.

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Ao solicitar documentos em uma repartição pública, é obrigatório que o requerente informe os motivos determinantes da solicitação (Lei de acesso à informação). 

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Transmitir segurança em suas ideias é uma técnica de atendimento ao público que está diretamente relacionada com a experiência do cliente. Afinal, é fundamental que os usuários dos serviços tenham confiança na sua autoridade sobre o assunto para que sintam que a sua demanda pelo serviço público será atendida.

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A liderança transacional é um estilo de liderança que busca adaptar o comportamento do líder conforme a situação e as necessidades dos liderados, visando alcançar os melhores resultados.

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O controle é uma função do processo administrativo que se caracteriza pelo monitoramento e verificação do cumprimento das metas estabelecidas. 

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Os procedimentos previstos na Lei de Acesso à Informação destinam-se a assegurar o direito fundamental de acesso à informação e devem ser executados segundo os princípios básicos da administração pública e com a seguinte diretriz: observância da publicidade como preceito geral e do sigilo como exceção.

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A liderança autocrática possui como características a descentralização das atividades, a tomada de decisão de maneira colaborativa e integrada, na qual os colaboradores têm poder de fala. 

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No atendimento ao público, é muito importante escutar os usuários dos serviços com atenção e, na maioria das vezes, até ouvir mais do que falar, pois assim é possível entender com precisão as necessidades deles e para que eles sintam que está sendo feito um bom atendimento.

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São poderes da União, dependentes e harmônicos entre si, o Legislativo, o Executivo e o Judiciário.