Questões de Concurso
Para técnico - telefonia
Foram encontradas 154 questões
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Texto para o item.
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Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.
A palavra “comprovem” (linha 12) possui um erro
de concordância.
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Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.
A preposição “a” (linha 7) é exigida por um advérbio já
mencionado anteriormente.
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Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.
As formas verbais “incluirá” (linha 6) e “estará” (linha
7) foram conjugadas na terceira pessoa do singular, do
tempo futuro do presente, do modo indicativo.
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Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.
O substantivo “evento”, no início do segundo
parágrafo, funciona como um elemento coesivo.
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Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.
É correto afirmar que o sujeito do primeiro período do
texto é simples e posposto.
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Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.
A preposição “Com” (linha 15) introduz um termo com
valor semântico de causa.
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Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.
O termo “entre eles” (linha 10) poderia
ser substituído, sem prejuízo ao sentido
original e à correção gramatical do texto,
por entre quais.
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Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.
No texto, há três expressões que ajudam a
compreender a passagem do tempo, que são:
“Ainda jovem” (linha 5); “A partir dos 45 anos de
idade” (linha 8); e “Na maturidade” (linhas 11 e 12).
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Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.
Na linha 1, a expressão “Neste Novembro Azul” faz
referência ao mês em que o texto foi publicado.
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Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.
Na linha 15, o texto fala sobre “gestos simples de amor‑próprio”. Um desses gestos, segundo o texto, permite concluir que seria adotar hábitos saudáveis, com alimentação equilibrada e atividade física três vezes por semana.
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A forma verbal “têm” (linha 1) recebe acento
diferencial de plural, porque precisa concordar com o
sujeito da oração, que é composto e, portanto, plural.
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As palavras “saúde” (linha 4) e “saudáveis” (linha 6) são acentuadas em obediência à mesma regra ortográfica, por serem palavras cognatas (com mesmo radical).
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O vocábulo “que” (linha 7) é um pronome relativo.
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Na expressão “mais específicos” (linha 9), os
termos componentes, foram empregados com valor
morfológico, respectivamente, de advérbio e adjetivo.
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Em relação ao texto e a seus aspectos linguísticos, julgue o item.
Na linha 2, o sinal de dois‑pontos foi empregado com
a finalidade de isolar uma explicação sobre o que fora
dito anteriormente.
( ) Atenda à ligação no máximo até o terceiro toque, mas o importante é que a ligação seja atendida o mais breve possível.
( ) Quando telefonar, tenha sempre em mãos todas as informações necessárias, a fim de evitar interrupções e perda de tempo.
( ) Se o ramal ou telefone para o qual você ligou não atender ou estiver ocupado, desligue e tente mais tarde. Quando atender, se a pessoa desejada estiver ausente, deixe um recado e peça para ela retornar a sua ligação.
( ) Ao atender uma ligação, ouça com atenção, atente-se aos detalhes e como são ditos, e se o assunto não for do seu conhecimento ou da sua alçada, diga que “não é comigo” e, sem informar ao cliente, transfira de imediato para pessoa responsável.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
I. VÔO GOL – PHTYFQ soletra-se o localizador: P de papa, H de hotel, T de tango, Y de yankee, F de fox e Q de quebec.
II. Hotel Saint Augustin soletra-se o nome do hotel: S de sierra, A de alfa, I de índia, N de november, T de tango, A de alfa, U de uva, G de gato, U de uva, S de sierra, T de tango, I de índia e N de november.
III. Bernardo soletra-se: B de bravo, E de eco, R de romeu, N de november, A de alfa, R de romeu, D de delta e O de oscar.
Quais estão INCORRETOS?
II. O tempo máximo para o contato direto com o atendente da prestadora, quando essa opção for selecionada ou quando da transferência entre atendentes, deve ser de até sessenta (60) segundos.
III. A prestadora será obrigada a retornar a ligação do consumidor à sua central de atendimento caso a chamada sofra uma interrupção. Ela terá até cinco (5) minutos para retornar e deve fazer, ao menos, uma tentativa e aguardar 20 segundos ou até cair na caixa postal. Quais estão corretas?