Questões de Concurso
Para auxiliar administrativo
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I É fundamental que, no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente que ele é bem‑vindo e que sua presença na empresa é importante.
II Assuntos particulares e distrações não costumam ser encarados pelos clientes como falta de profissionalismo.
III Estabelecer empatia e falar claramente e pausadamente, sem ser monótono, evitando, ainda, o uso de gírias e falar com voz clara e expressiva são atitudes que aumentam a qualidade do atendimento ao cliente.
Assinale a alternativa correta.
I A principal característica de uma equipe é que seus membros têm como prioridade atingir as metas da equipe.
II O trabalho em equipe traz benefícios e resultados vantajosos tanto para seus membros como para a organização em que trabalham, pois nela a competição individual é exacerbada.
III No trabalho em equipes bem‑sucedidas, há a compreensão da importância de se fazer circular as informações de que os membros necessitam para operar de forma mais eficaz, de modo que essa informação não flua de forma livre.
Assinale a alternativa correta.
I A redação oficial é elaborada sempre em nome do serviço público e sempre em atendimento ao interesse geral dos cidadãos. Sendo assim, os assuntos objetos dos expedientes oficiais não devem ser tratados de outra forma que não a estritamente impessoal.
II A formalidade de tratamento vincula‑se, também, à necessária uniformidade das comunicações, pois, se a Administração Pública federal é una, é natural que as comunicações que ela expeça sigam o mesmo padrão.
III A concisão trata, exclusivamente, de excluir palavras inúteis, redundâncias e passagens que nada acrescentem ao que já foi dito.
Assinale a alternativa correta.
Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta, aproximadamente, a margem de contribuição percentual desse produto.
I Tem como vantagem a ampliação do volume dos documentos.
II Tem como vantagem seu baixo custo.
III Tem o objetivo de garantir a durabilidade dos documentos, haja vista que a microfilmagem possui expectativa de duração por até quinhentos anos.
Assinale a alternativa correta.