Questões de Concurso Para auxiliar administrativo

flexibilidade e negligência do atendente.

rapidez e motivação do atendente.

eficiência e apatia no trato com o cliente.

prepotência e uso de termos técnicos.

prometer solução ao cliente, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.

responder às dúvidas do cliente, ainda que a resposta não condiga com a realidade.

rebater os argumentos negativos apontados pelo cliente, defendendo em qualquer circunstância a postura da empresa.

utilizar-se de abordagem adequada, ouvindo atentamente as queixas e adotando as atitudes cabíveis à sua função.

a identificação dos problemas pode ser realizada por meio de diagnósticos da instituição, não devendo ser consideradas pesquisas com público externo e interno.

uma vez realizado o levantamento dos processos, não se faz necessário o acompanhamento e correção de sua gestão, dispensada a formação de ciclo.

a identificação do problema deve ser acompanhada pelo levantamento de suas causas, bem como de alternativas para solucioná-lo, com constante atualização.

a gestão de qualidade abrange tão somente as fases de pesquisa e planejamento, não alcançando a execução e implantação das metas estipuladas.

é composto por agentes públicos que dirigem e compõem o órgão com o objetivo de cumprir uma atividade estatal previamente estipulada.

ele tem funções, cargos e agentes distintos. Apesar disso, a extinção ou alteração de cargos ou funções acarretará a extinção ou modificação do órgão.

quanto a sua hierarquia, pode ser classificado em independentes, autônomos, superiores, subalternos, compostos e singulares.

individual é o órgão cuja função se desenvolve por um único agente; e colegiado, aquele que decide pela manifestação da vontade de vários agentes.

C + R = E + A.

C + E = R + A.

C – A = R – E.

C + A = R + E.