Questões de Concurso Para técnico municipal - administração

Ao dizer que os arquivos de uma mesma proveniência devem conservar a organização estabelecida pela entidade produtora, estamos nos referindo ao princípio da arquivologia denominado organicidade. Nesse tema, é correto afirmar que o referido princípio também é conhecido como:

Você quer entender como é feito o cálculo da sua tarifa telefônica e quais são os impostos que incidem sobre ela. Para isso, você precisa conhecer alguns conceitos básicos sobre os serviços de telefonia fixa, entre eles o pulso telefônico. Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da definição de pulso telefônico.

Possuir a habilidade de expressar uma postura positiva e profissional é uma característica fundamental para aqueles que realizam atendimento. Considerando a necessidade dessa habilidade no atendimento, é INCORRETO afirmar que, no atendimento, seja necessário transmitir atitude:

A excelência no atendimento telefônico pode ser caracterizada pela prestação de um serviço eficaz que não apenas resolve as questões dos clientes, mas também supera suas expectativas. Nesse contexto, é correto afirmar que, das assertivas dispostas, podemos considerar princípios básicos do atendimento telefônico:

I – Tom de voz.
II – Atitude profissional.
III – Ferramentas para administrar as informações.

Um requerimento é um pedido por escrito direcionado a um representante do serviço público, solicitando alguma ação, reconhecimento ou concessão de um direito, acompanhado de argumentos que o fundamentam. Nesse contexto, é correto afirmar que, na hipótese do requerimento ser feito por várias pessoas, ele receberá o nome de: