Questões de Concurso Para assistente de procuradoria

Mariana participou de um workshop sobre atendimento ao público na procuradoria em que trabalha. Nele, ela aprendeu, corretamente, que os usuários devem ter orientações claras e precisas em relação aos serviços prestados pelo órgão, como, por exemplo:

I- requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar cada serviço;

Il- principais etapas para o processamento do serviço;

Ill- previsão do prazo mínimo para a prestação do serviço.  

Amanda, Secretária do Procurador Geral do Estado de Águas Limpas, precisa fazer um ofício para determinado Deputado Federal. Nos termos do Manual de Redação da Presidência da República, ela deverá usar o vocativo:  

Adriana pretende tornar-se Gerente de Projetos na procuradoria em que atua. Para assumir esta posição, ela sabe que precisa se desenvolver, já que um GP atua mais da metade de seu tempo alinhando expectativas com patrocinadores, sua equipe, fornecedores e parceiros. Em seu Plano de Desenvolvimento consta aprender a:

I- gerenciar relacionamentos e conflitos, comunicando-se de forma assertiva;

II- solucionar problemas, ainda que jamais tome decisões,

IIl-negociar e fortalecer suas habilidades como lider. 

Estão corretos: 

A fase em que se identífica todas as informações básicas e essenciais para o desenvolvimento de um projeto com Gerentes, Diretores ou até mesmo com o cliente do projeto chama-se: 

Juliana, regularmente, verifica se os procedimentos foram claramente entendidos e se estão sendo corretamente executados pelas pessoas que trabalham em sua equipe. Para Juliana, esta verificação deve ser continua e realizada através do monitoramento dos índices de qualidade e produtividade estabelecidos para a área. Este compromisso da gestora, que garante mais qualidade ao trabalho realizado, faz parte de qual etapa do Cicto PDCA?