Questões de Concurso Para auxiliar de serviços administrativos

Segundo o Manual de Redação da Presidência da República, “A redação oficial não é necessariamente árida e contrária à evolução da língua. É que sua finalidade básica [...] impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa daquele da literatura, do texto jornalístico, da correspondência particular etc.” Levando-se em consideração essa peculiaridade, analise as características do texto utilizado para as comunicações oficiais e identifique as corretas:
I- Formalidade e padronização.
II- Objetividades e coesão.
III- Subterfúgios e impessoalidade.
IV- Presença das impressões individuais de quem comunica e uso do padrão culto do idioma.
Assinale a alternativa correta:

Entre os aplicativos de edição de textos disponíveis no mercado, o Word, que integra o pacote Office da Mi-crosoft, é o mais conhecido. A sua manipulação está entre os primeiros ensinamentos de informática básica e é utilizado na grande maioria das organizações. Analise as alternativas abaixo que tratam sobre o uso do Word 2007 e suas funcionalidades e assinale a correta:

Ao se redigir uma comunicação oficial, é imprescindível que a redação esteja correta e que a autoridade, para a qual o documento se destina, seja tratada com o pronome de tratamento correspondente conforme estabelecido pela norma culta. Tomando por base o Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa correta:

Tratar as pessoas com _________________ é ser gentil, solícito e simpático, é demonstrar consideração pelo outro de várias formas.
O profissional capaz de demonstrar __________________costuma reunir outras características bem-conceituadas no mercado de trabalho, como a capacidade de superar conflitos, solucionar problemas, facilitar negociações e trabalhar em grupo.
A ________________ desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que indica uma única palavra que preenche todas as lacunas:

Qualquer organização tem várias formas de se apresentar ao seu público/cliente. A aparência das instalações físicas, aparência e vestuário de seus colaboradores, campanhas publicitárias, forma de atendimento ao cliente. Seja pessoalmente, por escrito ou ao telefone, é imprescindível que o atendimento ao público ou cliente transmita uma boa impressão ao interlocutor. Para que o atendimento telefônico seja eficaz e efetivo, a observação de algumas regras é essencial. Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- As ligações pessoais têm prioridade, assim você resolve logo seus problemas e tem mais tempo para dedicar ao seu trabalho.
II- Ao atender o telefone, concentre-se no que seu interlocutor está falando. Dessa forma, a comunicação é mais efetiva, e você não precisará pedir que as informações sejam repetidas.
III- Ao fazer uma ligação para um cliente, é importante perguntar se a pessoa pode atender ou prefere que ligue mais tarde.
IV- Trate o cliente sempre por tu ou você, a menos que o cliente peça que o chame de senhor ou senhora.
V- É importante modular sua voz num tom profissional, sem exageros e utilizar linguagem adequada.
Assinale a alternativa correta: