Questões de Concurso Para analista de sistemas - desenvolvimento e manutenção
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As lacunas I, II, III e IV são preenchidas correta e respectivamente por:
I. Acordos de nível de serviço.
II. Acordos de nível operacional.
III. Contratos de suporte.
IV. Processos de gestão de serviços.
O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo responsável pelo cumprimento das metas acordadas de nível de serviço por meio de