Questões de Concurso para Analista de Controle Externo

Q502736

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502736 Estatística

A tabela abaixo mostra o número de reclamações, recebidas nos últimos dez dias, pela ouvidoria da organização prestadora de serviçosTRYNCAZ Ltda.

A variação para essa amostra corresponde a

A

3,00.

B

7,00.

C

90,00.

D

9,00.

E

30,00.

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Q502735

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502735 Estatística

O departamento de auditoria de uma determinada empresa possui, ao todo, 20 funcionários. A tabela abaixo mostra o número de absenteísmo por cada um dos funcionários no último ano.

A Média, a Mediana e a Moda podem ser expressas, respectivamente, por:

A

11,5; 11,5 e 14.

B

11,5; 12 e 8.

C

11,5; 12 e 14.

D

12; 12 e 8.

E

11,5; 11 e 11.

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Q502734

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502734 Estatística

A apresentação de dados estatísticos através de gráficos pode melhorar a comunicação. NÃO pode ser considerado gráfico construído sobre plano cartesiano:

A

Diagrama retangular.

B

Histograma.

C

Pirâmide etária.

D

Gráfico linear.

E

Gráfico de barras.

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Q502733

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502733 Gestão de Pessoas

De acordo com o modelo de Kirkpatrick, o primeiro nível de avaliação de um treinamento corresponde a:

A

Aprendizagem.

B

Reação ou satisfação.

C

Mudança de comportamento.

D

Impacto nos custos.

E

Retorno do investimento.

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Q502732

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502732 Gestão de Pessoas

Sobre a conexão entre Treinamento e Desenvolvimento (T&D) e Balanced ScoreCard (BSC) considere:

I. O uso de habilitadores de T&D refina o diagnóstico dos fatores de aprendizagem e crescimento, tornando tangíveis os ativos de crescimento intelectual para a organização.
II. A transformação das ações de T&D em demonstrativo de resultados somente é possível levando-se em consideração a perspectiva do cliente.
III. Processos internos é a única perspectiva do BSC que não tem relação com T&D.
IV. T&D pode ser medido por meio de métricas de aprendizagem e crescimento que formam uma estrutura capaz de diagnosticar e quantificar a satisfação, a produtividade e a retenção de funcionários na estrutura do BSC.

Está correto o que se afirma APENAS em

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I e IV.

D

II e IV.

E

I e III.

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Q502731

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502731 Gestão de Pessoas

Um processo de treinamento pode contribuir para auxiliar uma empresa a melhorar suas capacidades e alcançar seus objetivos da qualidade. Em vigor desde 2001, a norma brasileira que fornece as diretrizes para treinamento corresponde a

A

NBR ISO 26000.

B

NBR ISO 14001.

C

NBR ISO 19011.

D

NBR ISO 17799.

E

NBR ISO 10015.

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Q502730

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502730 Administração Geral

NÃO é comportamento de um líder centrado nas tarefas

A

mostrar confiança nos seguidores.

B

monitorar os resultados do desempenho.

C

planejar e definir como o trabalho será feito.

D

aplicar métodos de trabalho preestabelecidos.

E

adotar uma postura que se aproxima da teoria X.

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Q502729

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502729 Administração Geral

Em um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos com

A

recuperação de clientes.

B

prevenção.

C

inspeção.

D

falhas externas.

E

falhas internas.

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Q502728

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502728 Administração Geral

Sobre condução dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) considere:
I. Membros da diretoria e supervisores podem esperar resultados imediatos a partir da criação de um CCQ.
II. A constituição e as múltiplas condições de um grupo determinarão o melhor método a ser aplicado, pois na prática, o CCQ não possui um procedimento universal.
III. Uma vez instaurado um CCQ não poderá ser dividido, pois corre-se o risco da perda do histórico de ações e da queda de desempenho por dispersão das competências adquiridas inicialmente pelo grupo.
IV. A padronização do processo deverá acontecer mediante os resultados obtidos com a ideia implementada.
V. Todos os membros de um CCQ podem experimentar o papel de líder.
Está correto o que se afirma APENAS em

A

II e IV.

B

I e III.

C

II, IV e V.

D

I, III e V.

E

III e IV.

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Q502727

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502727 Gestão de Pessoas

Para manter a qualidade do atendimento ao cliente por parte do seu pessoal de linha de frente, uma determinada empresa de serviços adota nos treinamentos da equipe a técnica de scripts, que corresponde a:

A

Simulação de situações, para saber como agir em situações de exceção.

B

Deixar claro aos funcionários por que eles são importantes para a empresa.

C

Tornar as atividades menos repetitivas, para elevar o grau de autonomia no atendimento.

D

Instruções detalhadas de como agir, para garantir consistência no atendimento.

E

Colocar-se na posição dos clientes, para propor melhorias na atividade já executada.

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Q502726

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502726 Administração Geral

São dimensões da Qualidade como ferramenta estratégica, EXCETO:

A

Características oferecidas pelo produto ou serviço e Serviços de pós-venda.

B

Desempenho e Durabilidade esperada pelos clientes.

C

Probabilidade de um produto falhar e Reputação da Instituição.

D

Redução de custos com retrabalho e inspeções.

E

Estética e Conformidade com as especificações planejadas.

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Q502725

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502725 Administração Geral

A tabela abaixo descreve formas de Geração de Conhecimento:

A correta correlação entre as colunas está descrita em

A

A-I; B-IV; C-II; D-III.

B

A-II; B-III; C-IV; D-I.

C

A-II; B-IV; C-I; D-III.

D

A-II; B-IV; C-III; D-I.

E

A-IV; B-II; C-I; D-III.

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Q502724

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502724 Administração Geral

No processo conhecido como “espiral do conhecimento”, a conversão do conhecimento de tácito para explícito é chamada de

A

incorporação ou internalização.

B

explicitação ou externalização.

C

socialização ou compartilhamento.

D

combinação ou mentalização.

E

transformação ou reconfiguração.

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Q502723

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502723 Economia

Para o cálculo do superávit primário NÃO são levados em consideração,

A

a contribuição para o financiamento da seguridade social.

B

o imposto de renda de pessoas físicas.

C

o imposto sobre operações financeiras.

D

os juros e correção monetária da dívida pública.

E

os cortes na folha de pagamento dos funcionários públicos.

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Q502722

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502722 Economia

O índice de GINI, ou coeficiente de GINI, é um instrumento internacionalmente utilizado para medir o

A

nível de desenvolvimento econômico e a qualidade de vida oferecida à população.

B

grau de concentração de renda em determinado grupo.

C

grau de felicidade interna bruta de um país.

D

grau de escolaridade de um determinado grupo.

E

nível de mortalidade infantil de um país.

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Q502721

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502721 Economia

A tabela abaixo mostra o número de aparelhos celulares e televisores produzidos em dois anos, X1 e X2, e seus respectivos preços, em um dado cenário econômico simples onde apenas dois itens são produzidos.

O PIB é o valor total de todos os bens e serviços finais produzidos dentro das fronteiras nacionais durante determinado período, diante do cenário econômico exposto e tomando o ano de X1 como ano-base, o PIB real no ano de X2 será de

A

6.500 milhões.

B

3.410 milhões.

C

6.810 milhões.

D

3.500 milhões.

E

3.100 milhões.

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Q502720

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502720 Economia

A função de Custo Total (CT) da empresa KPATAZ Ltda. para a fabricação de determinado produto é dada pela equação CT = 13.800 + 250 Q, onde “Q” é a quantidade total produzida. A empresa produziu 80 unidades no mês de janeiro e 120 unidades no mês de fevereiro, sendo assim, seu Custo Marginal (CM) foi de:

A

R$ 500,00.

B

R$ 1.500,00.

C

R$ 250,00.

D

R$ 10.000,00.

E

R$ 5.000,00.

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Q502719

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502719 Economia

Num sistema econômico, a economia de mercado gira em torno de relações de trocas entre famílias ou pessoas. Essas trocas são efetuadas em três grandes mercados chamados de mercados

A

privado; público e misto.

B

monetário; fiscal e tributário.

C

de serviços; de bens de consumo e de bens duráveis.

D

de produtos; de trabalho e de capitais.

E

agrário; industrial e comercial.

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Q502718

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502718 Administração Geral

Sob uma perspectiva contingencial, os líderes necessitam de muitos estilos. Considere as afirmações abaixo.
I. O modo de ação do líder conselheiro forja consenso por meio da participação.
II. O líder coercitivo é indicado para crises, inícios de crises, ou problemas pessoais.
III. A competência implícita do líder confiável é a de gerar iniciativa, consciência e conduzir à ação.
IV. Pode-se dizer sobre a expressão "as pessoas vem primeiro" como sendo o principal estilo do líder agregador.
Está correto o que se afirma APENAS em

A

II e IV.

B

I e III.

C

II e III.

D

III e IV.

E

I e IV.

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Q502717

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502717 Psicologia

O uso da Inteligência Emocional pode ser a chave para as grandes mudanças organizacionais empreendidas pelos seus líderes. A tabela abaixo apresenta as quatro capacidades fundamentais da Inteligência Emocional:

A correlação correta entre as colunas está descrita em

A

A-IV; B-III; C-I; D-II.

B

A-I; B-III; C-II; D-IV.

C

A-II; B-I; C-IV; D-III.

D

A-III; B-I; C-IV; D-II.

E

A-I; B-IV; C-II; D-III.

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