Questões de Concurso para Teleatendente

Q1213015

Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP

Q1213015 Matemática

O resultado da divisão de um número por 3 foi igual a 240. Qual é esse número?

A

720

B

820

C

620

D

920

E

520

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129629

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129629 Direito Administrativo

São organizações de serviços autônomos, criados por lei, para executar atividades típicas da administração pública que requerem gestão administrativa e financeira descentralizadas. O enunciado refere-se às

A

fundações.

B

empresas estatais.

C

autarquias.

D

sociedades civis.

E

sociedades de economia mista.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129627

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129627 Redação Oficial

Os documentos e correspondências oficiais devem possuir quais características?

A

Impessoalidade, uso do padrão culto de linguagem, clareza, concisão, formalidade e uniformidade.

B

Impessoalidade, uso de linguagem popular, gírias e expressões simples, informalidade e especificidade.

C

Impessoalidade, uso de linguagem abreviada, codificada, prolixa, padronizada e heterogeneidade.

D

Impessoalidade, uso do padrão simplificada de linguagem, interpretativa, rebuscada e indireta.

E

Impessoalidade, uso do discurso político de linguagem, extensa, declarativa e administrativa.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129626

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129626 Comunicação Social

Qual é o meio de comunicação que é individual ou interpessoal?

A

Televisão.

B

Revista.

C

Rádio.

D

Telefone.

E

Cinema.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129625

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129625 Comunicação Social

Dentre as técnicas de comunicação, assinale aquela que significa engajar pessoas.

A

Entusiasmo.

B

Entretenimento.

C

Mobilização.

D

Veracidade.

E

Convocação.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129624

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129624 Redação Oficial

Qual é a forma ou o pronome de tratamento que deve ser utilizado para juízes?

A

Vossa Excelência.

B

Vossa Eminência.

C

Vossa Senhoria.

D

Ilustríssimo.

E

Digníssimo.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129623

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129623 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta o equipamento que proporciona a comutação entre transferência de ligações internas e externas sem a intervenção de um operador ou da telefonista.

A

Mesa operadora de aparelho.

B

Terminal proprietário inteligente.

C

Terminal atendente sequencial.

D

Pronto atendimento com base especial.

E

Troca automática de ramais privados.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129622

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129622 Ética na Administração Pública

A respeito de ética profissional, assinale a alternativa correta.

A

Para que uma ética profissional seja coerente, ela não pode expor ou permitir que os seus profissionais cedam espaço a outras ocupações semelhantes.

B

Para que uma ética profissional seja consequente, ela não pode se fechar ou desconsiderar as considerações morais que se aplicam aos outros domínios.

C

Para que uma ética profissional seja aceita, ela necessita preservar as conquistas de espaços profissionais sem se importar com a invasão de espaços alheios.

D

Para que uma ética profissional seja valorizada, ela precisa desconsiderar objetiva e subjetivamente os interesses dos outros profissionais atuantes no mercado.

E

Para que uma ética profissional seja considerada, ela deve estabelecer e empregar todos os meios possíveis na solução e resolução de conflitos em benefícios dos seus profissionais.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129621

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129621 Administração Geral

A cultura organizacional pode ser conceituada como

A

o modelo dos recursos organizacionais serem alocados aos diversos departamentos de tal forma que prevaleça sempre o ponto de vista do maior grupo de trabalho existente, que se torna dominante na empresa.

B

o modelo dos pressupostos básicos, que determinado grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna.

C

o modelo das avaliações de desempenho que se baseia em critérios determinados pelo dirigente responsável pelas pessoas, independentemente de fatores meritórios observados individualmente ou nos grupos.

D

o modelo das imagens internalizadas por cada indivíduo que atua na organização, conforme sua escala de valores e experiências vivenciais obtidas em todos os grupos de seu convívio interno ou externo.

E

o modelo das abordagens pessoais e grupais que se verificam no ambiente organizacional no esforço individual ou grupal de se impor ideias e pensamentos, independente dos propósitos empresariais.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129620

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129620 Direito Administrativo

A prática de atos administrativos cabe

A

exclusivamente aos órgãos executivos.

B

exclusivamente aos órgãos judiciários.

C

exclusivamente aos órgãos legislativos.

D

aos órgãos executivos, judiciários e legislativos.

E

somente aos órgãos judiciários e legislativos.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129619

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129619 Arquivologia

Segundo a terminologia arquivística, o que é descrito como informação registrada, independente do suporte que a contém?

A

Informação.

B

Certidão.

C

Diploma.

D

Habilitação.

E

Documento.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129618

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129618 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, existem alguns momentos da verdade, nos quais o cliente julga a qualidade do atendimento dispensado pela empresa. Fazem parte do primeiro momento da verdade as seguintes dimensões:

A

solicitação de identificação do cliente; saber ouvir o cliente e empatia, demonstrando interesse pelo problema do cliente.

B

disposição para prestar informação e transmissão de segurança, por meio de clareza e precisão das informações.

C

disponibilidade para contato; rapidez no atendimento; identificação clara da empresa, unidade e pessoa e tratamento formal e respeitoso.

D

postura ética, colocando-se como representante da empresa e presteza, dispondo-se a resolver ou encaminhar o problema.

E

comprometimento com o problema ou solicitação do cliente e rapidez no retorno de eventuais pendências.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129617

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129617 Atendimento ao Público

Para obter qualidade no atendimento, os funcionários de uma organização precisam desenvolver as habilidades necessárias por meio de

A

treinamento e motivação.

B

liderança e imposição.

C

participação e responsabilização.

D

estudo e leitura.

E

lazer e diversão.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129616

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129616 Administração Pública

Dentre as três formas de administração pública, o modelo pós-burocrático ou gerencial tem como uma de suas características

A

o comportamento esperado pelo servidor ou administrador público na forma de regulamentos exaustivos.

B

as atividades, estruturas e procedimentos estarem codificados em regras exaustivas para evitar a imprevisibilidade.

C

ser incompatível com a lógica e as demandas de uma sociedade civil estruturada, urbana e uma economia de mercado.

D

a contratualização de resultados a serem alcançados, com explicitação mais clara de aportes para sua realização e incentivos ao desempenho superior.

E

o constante monitoramento dos meios, especialmente dos procedimentos adotados pelos membros da administração no cotidiano de suas atividades.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129615

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129615 Administração Pública

São órgãos da administração pública direta:

A

autarquias, empresas públicas e fundações públicas.

B

governo do estado, prefeituras e secretarias de estado.

C

ministérios, sociedades de economia mista e autarquias.

D

empresas públicas e sociedades de economia mista.

E

presidência da república, autarquias e prefeituras.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129614

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129614 Noções de Informática

Foi solicitado a você a elaboração de um documento de texto com todas as linhas numeradas, semelhante a uma ATA. Você dispõe do editor de texto LibreOffice Writer (versão 4.3.0.4). Nesse caso, como é possível adicionar a numeração de linhas?

A

Menu Arquivo, Numeração de Linhas, Selecionar Mostrar numeração, intervalo 1 linha.

B

Menu Formatar, Numeração de Linhas, Selecionar Mostrar numeração, intervalo 1 linha.

C

Menu Ferramentas, Numeração de Linhas, Selecionar Mostrar numeração, intervalo 1 linha.

D

Menu Formatar, Parágrafo, Numeração de Linhas, Selecionar Mostrar numeração, intervalo 1 linha.

E

Menu Inserir, Numeração de Linhas, Selecionar Mostrar numeração, intervalo 1 linha.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129613

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129613 Noções de Informática

O hardware de um sistema computacional divide-se, principalmente, em CPU, memória e dispositivos de entrada, armazenamento e saída. Um sistema utiliza códigos de barras para identificar atendimentos. O leitor de códigos de barras é um dispositivo de

A

entrada.

B

saída.

C

armazenamento.

D

entrada e saída.

E

memória.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129612

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129612 Noções de Informática

Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, a extensão dos seguintes arquivos: documento de texto sem formatação, documento de texto do Microsoft Word, documento de planilha eletrônica do Microsoft Excel, documento de texto do Libre Office Writer.

A

jpeg, odt, ods, doc.

B

doc, docx, ods, odt.

C

txt, doc, xls, ods.

D

txt, doc, xls, odt.

E

txt, doc, ods, xls.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129611

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129611 Noções de Informática

Você utiliza o Microsoft Outlook 2013 em seu computador. Ao verificar as configurações de sua conta, observa nas configurações o “Tipo de conta: POP3”. Ao clicar no botão “Mais configurações”, ao verificar a aba “avançado” na seção entrega, a opção “deixar uma cópia das mensagens no servidor” está marcada, as subopções “Remover do servidor após XX dias” está desmarcada e a opção “Remover do servidor quando excluído de itens Excluídos” também está desmarcada. Sabendo disso, quando você deleta um e-mail recebido no Microsoft Outlook 2013, a mensagem vai para pasta “Itens Excluídos”. Ao apagar essa mesma mensagem da pasta “Itens Excluídos” do Outlook, o que ocorre?

A

A mensagem é apagada no Outlook e também é apagada no servidor de e-mails.

B

A mensagem é apagada no Outlook e mantida no servidor de e-mails.

C

A mensagem é apagada no Outlook e movida para lixeira do servidor de e-mails.

D

A mensagem é apagada no Outlook e movida para a pasta rascunho do servidor de e-mails.

E

A mensagem é movida para pasta rascunho do Outlook e movida para lixeira no servidor de e-mails.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Q1129610

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CISAMUSEP - PR Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente |

Q1129610 Noções de Informática

É o tipo de fraude por meio da qual um golpista tenta obter dados pessoais e financeiros de um usuário. Ocorre geralmente por meio de mensagens eletrônicas falsas em nome de instituições conhecidas, geralmente tentando induzir o preenchimento de informações em páginas falsas. A que tipo de fraude o enunciado se refere?

A

Worm.

B

Bot e Botnet.

C

Backdoor.

D

Vírus.

E

Phishing.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

Questões de Concurso Para teleatendente

Foram encontradas 101 questões

Resolva questões gratuitamente!

, continue estudando de graça!