Questões de Concurso Para analista técnico

Para garantir uma experiência positiva para os usuários no que se refere à usabilidade, um site deve ser, prioritariamente, 

São princípios fundamentais para uma interface de qualidade 

Considere que um analista de certa empresa tenha observado que os usuários do site dessa empresa frequentemente desistiam de navegar, alegando que as informações estavam muito dispersas no site. A partir dessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a ação mais recomendada para solucionar os problemas do site em apreço.

No desenvolvimento de sistemas para aprendizagem corporativa, os fatores que devem ser priorizados para garantir uma experiência eficiente e inclusiva são 

Assinale a opção em que são corretamente apresentados os conceitos que estão, respectivamente, mais relacionados à criação de fluxo de navegação simples e à presença de recursos como legendas e adaptação de design em uma plataforma de gestão educacional. 

A comunicação visual é essencial no design de plataformas de aprendizagem digital. Elementos como ícones intuitivos, tipografia legível e organização lógica impactam diretamente a experiência do usuário. A esse respeito, assinale a opção correta. 

No que concerne a testes de usabilidade, julgue os itens seguintes. 

I Testes de interface analisam elementos visuais, semânticos e de navegação.

II Testes de usabilidade avaliam a interação do usuário com o sistema e a eficiência deste.

III Testes de compatibilidade verificam o funcionamento da aplicação em diferentes dispositivos e navegadores.

Assinale a opção correta. 

Julgue os itens a seguir, relativos aos fundamentos da UX (user experience). 

I O design centrado no usuário compreende as necessidades e os comportamentos dos usuários, com vistas ao alcance de soluções intuitivas e acessíveis.

II O mapeamento da jornada do cliente identifica melhorias na interação com o sistema, otimizando a experiência de aprendizado.

III A análise de feedbacks dos usuários é essencial para o desenvolvimento e o aprimoramento das plataformas educacionais. 

Assinale a opção correta. 

No que se refere à formação e à manutenção de uma base de conhecimento para atendimento ao cliente, julgue os itens seguintes. 

I A constituição de uma estrutura lógica e organizada para a base de conhecimento é supérflua para fins de navegabilidade do usuário.

II As bases de conhecimento devem ter desempenho consistente, independentemente do tipo de dispositivo a ser utilizado e do local de realização da consulta.

III A utilização de elementos multimídia dificulta a compreensão das orientações das ferramentas ou dos recursos instrucionais da base de conhecimento.

Assinale a opção correta.

Quando ocorre a manutenção de bases de conhecimento com respostas-padrão no âmbito do atendimento ao cliente, 

Assinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as oportunidades de melhoria quanto ao tempo que os clientes passam aguardando determinado atendimento. 

A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de múltiplas tentativas, é 

Uma empresa que procure, com a implementação do CRM, estabelecer uma melhor visão estratégica e mercadológica deve buscar, prioritariamente, 

De acordo com as disposições do site do SEBRAE relativas à qualidade no atendimento, o conceito de qualidade, no que se refere à conformidade, corresponde 

Considere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, para atendar a essa prioridade específica, os representantes de atendimento ao cliente devem, principalmente, 

Em um sistema de CRM, a ferramenta mais adequada para se comunicar via WhatsApp com múltiplos atendentes ou chatbots é

Considerando aspectos relativos a CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes. 

I Utilizando um adequado sistema de CRM, a organização é capaz de saber o momento ideal de ofertar um novo produto ao cliente.

II As evoluções tecnológicas dos CRM permitem que eles operem por meio de dispositivos móveis e integrem-se às redes sociais da empresa e dos clientes.

III Os softwares de CRM vêm apresentando grandes evoluções, sendo atualmente possível disponibilizá-los a microempresas.

Assinale a opção correta.

Acerca da utilização de OKRs (objectives and key results) na gestão de atendimento em contexto ágil, julgue os itens a seguir. 

I OKRs são amplos e genéricos, a fim de dispensar o monitoramento constante da avaliação de progresso.

II OKRs incluem revisões periódicas para ajustar metas de curto e longo prazo conforme necessário.

III OKRs e metodologias ágeis valorizam o feedback constante dos clientes a fim de garantir alinhamento com as necessidades. 

Assinale a opção correta.

A técnica ágil que, por meio de análise de dados, é eficaz em realizar a identificação rápida de áreas que necessitam de melhorias em processos de atendimento é 

A principal vantagem de se utilizarem técnicas ágeis para o monitoramento e de se realizarem ajustes rápidos em processos de atendimento é