Questões de Concurso para Analista - Gestão Pública

Ano: 2018 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PGE-PE

Q1186870 Administração Geral

Julgue o item subsequente, referente ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
De acordo com o modelo GQT, a organização deve seguir o atendimento da satisfação de seus clientes e ter uma cultura voltada para a melhoria contínua.

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Q1186791

Ano: 2018 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PGE-PE

Q1186791 Administração Geral

Julgue o item subsequente, referente ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
Os princípios da qualidade total concernentes ao modelo de GQT incluem satisfação total dos clientes; gerência participativa; análise do portfólio dos concorrentes; delegação/empowerment; e redução de custos.

Certo

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Q966830

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966830 Gestão de Pessoas

Boa parte das empresas brasileiras ainda aplica o sistema de remuneração funcional, ou seja, um modelo baseado nas descrições de atividades e responsabilidades dos cargos existentes em uma organização. O plano de Remuneração por Habilidades pode ser dividido em duas formas. Que formas são estas?

A

Plano de Cargos e Salários e Progressão funcional.

B

Plano de Capacitação e Plano baseado no conhecimento.

C

Plano baseado no Conhecimento e Plano de Gratificações.

D

Plano baseado em multi-habilidades e Plano baseado no conhecimento.

E

Plano de Gratificações e Plano baseado em multihabilidades.

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Q966829

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966829 Gestão de Pessoas

O processo evolutivo dos recursos humanos das organizações passou por fases distintas. Entre essas fases, temos a que implantou no Brasil o modelo americano de gestão de pessoal e alavancou a função do RH ao status de gerência. Foi nessa fase que a área de RH passou a operacionalizar serviços como os de treinamento, recrutamento e seleção, cargos e salários, higiene e segurança no trabalho, benefícios e outros. Que fase foi esta?

A

Contábil.

B

Legal.

C

Tecnicista.

D

Administrativa.

E

Estratégica.

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Q966828

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966828 Gestão de Pessoas

O sistema de Recursos Humanos é organicamente composto por um conjunto de subsistemas, e estes correspondem individualmente por cada uma das funções do sistema de RH. Qual das questões descreve um subsistema de RH?

A

Processos de pagamentos.

B

Setor de Admissão e Demissão.

C

Formação Continuada.

D

Aplicação de RH.

E

Processo de Integração.

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Q966827

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966827 Gestão de Pessoas

Desenvolver as competências da organização e das pessoas é um caminho para se vencer todos esses desafios e adequar as organizações aos novos paradigmas mundiais. Dentre as diversas vantagens da gestão por competência, qual das alternativas refere uma delas?

A

A possibilidade de se definir perfis profissionais que favorecerão a produtividade.

B

A estabilização do processo de gestão do conhecimento.

C

A identificação dos pontos fortes e fracos da organização e suas necessidades.

D

A concepção de um plano de carreiras.

E

A ratificação do processo de integração com base no clima organizacional.

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Q966826

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966826 Administração Geral

O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino da organização. Que outras características determinam o planejamento estratégico?

A

Apresenta um horizonte de curto prazo.

B

A abrangência é setorial.

C

Foco no presente.

D

Deve ser trabalhado em questões específicas e temporais.

E

Ajuda a inventar o futuro.

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Q966825

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966825 Administração Geral

Os modelos de Desenvolvimento Organizacional consideram a organização como um sistema social que interage entre si. O desenvolvimento organizacional de uma organização deve estar sustentado na análise de determinados fatores. Que fatores podem ser estes?

A

Análise do mercado, dados organizacionais, relações de trabalho e políticas externas.

B

Interação de interesses, saúde organizacional, momento organizacional e análise e o gerenciamento das mudanças.

C

Plano de Cargos, Plano de Desenvolvimento Institucional, Plano Estratégico e Plano Tático e Operacional.

D

Missão, Visão, Objetivos e Valores da Organização.

E

Fluxograma de processos administrativos, Normativos e Legislação.

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Q966824

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966824 Gestão de Pessoas

Avaliar o desempenho das pessoas no trabalho proporciona conhecer a dinâmica comportamental própria de cada um, o trabalho realizado e o ambiente organizacional em que as ações ocorrem. A ficha de avaliação de desempenho deve ser elaborada de forma a contemplar determinados critérios de qualidade. Qual destes critérios relacionados pode ser considerado?

A

Subjetividade.

B

Relatividade.

C

Autenticidade.

D

Sensibilidade.

E

Comicidade.

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Q966823

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966823 Administração Geral

Os tipos de lideranças articulam-se em meio à combinação de distintos tipos de influência. Entre eles, temos um que no sentido da influência preconiza: “relação de influência determinada pelas características pessoais de quem participa de um sistema social e que é reconhecida e aceita pelos demais membros”. A que tipo liderança se relaciona esse poder de influência?

A

Liderança formal e legítima.

B

Liderança formal e ilegítima.

C

Liderança informal e legítima.

D

Liderança informal e ilegítima.

E

Liderança formal e provisória.

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Q966822

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966822 Administração Geral

O sucesso do administrador depende mais do seu desempenho e da maneira como lida com pessoas e situações do que de seus traços particulares de personalidade. A partir desta consideração, qual a questão que descreve algumas das habilidades importantes para o bom desempenho de um administrador?

A

Técnica, humanas e conceituais.

B

Organização, planejamento e de direção

C

Capitação, unificador e congregador.

D

Apaziguador, catalisador e analítico.

E

Observação, sistemático e visão de futuro.

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Q966821

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966821 Administração Geral

A eficácia gerencial deve ser avaliada em termos de produto em vez de insumo, ou seja, mais por aquilo que o administrador alcança em resultados do que por aquilo que ele faz. A eficácia administrativa não é um aspeto de personalidade do administrador, mas é função da correta manipulação da situação. Em relação ao gerente eficiente, qual a resposta que exemplifica um dos seus comportamentos?

A

Obtém resultados.

B

Resolve os problemas.

C

Produz alternativas criativas.

D

Aumenta lucros.

E

Otimiza a utilização de recursos.

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Q966820

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966820 Administração Geral

O planejamento é a definição de um futuro desejado e de escolher os meios mais eficazes de alcançá-lo. Pode ser conceituado como um processo, considerando diversas dimensões. A partir deste conceito, que dimensões podem ser consideradas?

A

Viabilidades de planejamento.

B

Componentes dos resultados.

C

Tempo do planejamento.

D

Localidade do planejamento.

E

Dificuldades de planejamento.

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Q966819

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966819 Gestão de Pessoas

No processo de desenvolvimento de pessoas, no quesito treinamento, não há rigor de classificação dos métodos. Relacionado a um determinado conceito, encontramos uma classificação que referencia três categorias metodológicas. Qual a alternativa melhor representa uma destas categorias metodológicas de treinamento?

A

Impressos, audiovisual e material online.

B

No local de trabalho, semipresencial e à distância.

C

Fora do trabalho, em casa e no trabalho.

D

Individual, em grupo, à distância.

E

Leituras, instrução programada e treinamento de classe.

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Q966818

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966818 Administração Geral

Comunicar é um campo de conhecimento acadêmico que estuda os processos de comunicação humana. A comunicação organizacional, termo predominante no meio acadêmico, é também chamada de “comunicação institucional. Qual a alternativa que aparenta uma definição da comunicação no meio organizacional?

A

É o conjunto de canais tecnológicos de comunicação entre os colaboradores e os diversos setores e os seus vários níveis de hierarquia, visando o desenvolvimento do processo de trabalho.

B

São as diversas redes de relacionamentos que se estabelece entre os colaboradores.

C

São todos os meios de informações utilizados para estabelecer o fluxo de decisão mediante os diversos setores da organização.

D

É o conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse.

E

É o estabelecimento de diversos meios tecnológicos para garantir a divulgação do conhecimento que se estabelece nas rotinas de trabalho das organizações.

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Q966817

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966817 Gestão de Pessoas

A avaliação 360º possibilita informações preciosas a respeito do avaliado, entendendo que estas informações irão englobar todos os aspectos desse colaborador no exercício de suas atividades. Na sua aplicação, qual a predominância do seu foco?

A

Sistemática e categórica.

B

Técnica e objetiva.

C

Gerencial e comportamental.

D

Metódica e analítica.

E

Impessoal e resolutiva.

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Q966816

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966816 Gestão de Pessoas

Em virtude de uma conjuntura corporativa exigente e dinâmica, cada vez mais as organizações buscam atitudes que possam ser tomadas a fim de instaurar e manter o constante desenvolvimento de pessoas. O processo de Desenvolvimento de Pessoas apresenta diversas características; qual das alternativas referencia uma delas?

A

É um conjunto de experiências não necessariamente relacionadas com o cargo atual, mas que proporcionam oportunidades para desenvolvimento e crescimento profissional.

B

É preciso considerar a quantidade de pessoas que participarão dos processos de desenvolvimento, o tempo necessário e as condições de trabalho.

C

Envolve a participação apenas dos colaboradores nos processos de desenvolvimento que não ocupam cargo de chefia.

D

Preconiza o arranjo de alinhamento das funções entre todos os setores para mapeamento das necessidades de desenvolvimento.

E

O desenvolvimento de pessoas não é indicado sua aplicação em organizações que tenham um quadro funcional com menos de cem colaboradores.

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Q966815

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966815 Gestão de Pessoas

A Qualidade de Vida no Trabalho é fundamental para a organização manter a satisfação de seus funcionários e a ética profissional da empresa. Considerando que as fundações da QVT são refletidas em destaques da excelência gerencial, qual resposta melhor se reporta a estes destaques?

A

Observação, entendimento e decisão.

B

Participação, confiança e poder de reação.

C

Avaliação, consideração e determinação.

D

Mensuração, análise e resultado.

E

Cooperação, autonomia e anuência.

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Q966814

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966814 Gestão de Pessoas

Podemos dizer que o Desenvolvimento Organizacional surgiu de uma série de processos a partir do ano de 1962 aqui no Brasil, e para facilitar todo este desenvolvimento, bem como os crescimentos de todas as organizações, sendo o DO uma estratégia educacional que visa promover determinadas mudanças. Que mudanças são estas?

A

De crenças, atitudes, valores e estrutura organizacional.

B

Dos processos de trabalho e do organograma da instituição.

C

Nos fluxogramas de processo de trabalho e cadeia de comando.

D

No perfil gerencial dos colaboradores.

E

Na cultura de liderança e nas alçadas decisórias.

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Q966813

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRF-PE Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRF-PE - Analista - Gestão de Pessoas |

Q966813 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é referenciado de diversas formas e, na maioria das vezes, com predicativos que sinalizam uma porta para o sucesso, uma marca, uma característica pessoal e, quase sempre, uma chance de fazer melhor. Certos aspectos característicos do atendimento ao cliente podem ser considerados como indispensáveis para quem atende pessoas. Que aspectos são esses?

A

Comunicação escrita, proatividade e amabilidades.

B

Bom senso, parcialidade e empatia.

C

Tratamento especial, subjetividade e disciplina.

D

Resiliência, comunicação corporal e empatia.

E

Praticidade, imparcialidade e objetividade.

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