Questões de Concurso Para técnico em secretariado

De acordo com Beltrão e Beltrão (2011), o código que tem como finalidade agilizar o atendimento postal na triagem, encaminhamento e distribuição da correspondência, denomina-se

Preencha as lacunas, considerando a aplicabilidade das modalidades de expedição.

Expedição é a remessa de correspondências, documentos e processos aos órgãos, unidades e autoridades a que se destinam. Os documentos e processos a serem expedidos via ____________________ não necessitam estar envelopados, apenas encaminhados com a identificação da unidade, setor ou autoridade a que se destinam. Enquanto que, ao entregar documentos, processos e correspondências via ____________________, o mensageiro deve coletar o recibo assinado com identificação clara e legível do recebedor (nome e cargo do servidor digitados ou manuscritos em letra de forma legível ou por meio de carimbo). Já os documentos e processos, encaminhados para expedição via ____________________, deverão informar (no próprio documento ou em lista à parte): identificação da unidade/setor e Estado a que se destina; espécie e número do documento; assunto do documento; remetente e destinatário do documento (BRASIL, 2010).

A sequência correta é

Tendo em vista o perfil profissional do secretário e as competências exigidas para atuação nessa área, se focalizarmos as situações de contingências, como apontado por Bond e Oliveira (2013a), abordaremos as seguintes habilidades:

Um Técnico em Secretariado, assessorando a gestão de uma instituição pública, elaborou uma matriz que permite comparar cada uma das alternativas por meio de atribuição de pesos diferenciados aos critérios de decisão. Que matriz foi elaborada?

Sobre o registro profissional do Técnico em Secretariado, assinale a afirmativa correta.

Com base no código de ética da profissão, NÃO é postura profissional do Técnico em Secretariado:

A partir da leitura do texto, evidencia-se o interesse também de homens pela profissão de Secretariado, bem como a mudança do perfil da profissão devido à ampliação de tarefas, atuação estratégica e nova doutrina na pesquisa científica. Sobre as exigências para exercício legal da profissão do Técnico em Secretariado, analise as afirmativas.

I - É assegurado o direito do exercício legal da profissão aos profissionais que, embora não habilitados, tenham exercido pelo menos cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados de exercício de atividades próprias de secretaria na data de vigência da Lei n.º 7.377/1985 e complementada pela Lei n.º 9.261/1996.

II - Compreende exercício legal da profissão o profissional diplomado no Brasil por curso superior de Administração, reconhecido na forma de Lei, ou diplomado no exterior por curso de Administração, cujo diploma seja revalidado no Brasil.

III - Exercerá legalmente a profissão o profissional portador de certificado de conclusão de curso de Secretariado em nível de ensino médio.

IV - O exercício legal da profissão requer portar certificado de conclusão do ensino fundamental, na data de início da vigência da Lei n.º 7.377/1985, e comprovar, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos quarenta e seis meses, das atribuições secretariais.

Estão corretas as afirmativas

Sobre as atribuições do Técnico em Secretariado, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Assistência e assessoramento direto a executivos.

( ) Organização e manutenção dos arquivos da secretaria.

( ) Classificação, registro e distribuição de correspondência.

( ) Coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas.

Assinale a sequência correta.

Fazem parte das técnicas secretariais o conhecimentos da linguagem, termos técnicos e códigos utilizados por companhias aéreas e hotéis que aparecem em toda a documentação comumente exigida em viagem. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir.

1. _____________________: procedimento de embarque realizado no balcão da companhia aérea e indica, também, o procedimento de entrada no hotel.

2. _____________________: o não comparecimento do passageiro ao embarque ou a não entrada de um hóspede no hotel.

3. _____________________: quando a empresa aérea vende mais assentos que o número total disponível na aeronave ou quando o hotel reserva um número de quartos além de sua capacidade.

4. _____________________: determina o sistema no qual as despesas estão incluídas no valor da diária ou pacote pago pelo hóspede ou viajante.

5. _____________________: entrada no

Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas das afirmativas anteriores.

Como agente de resultado, a secretária acompanha os serviços delegados a ela, aqueles voltados à sua equipe e, principalmente, os serviços direcionados ao gestor e aos membros de sua equipe. Porém, os seus conhecimentos sobre as técnicas secretariais têm que ser amplos para que o seu trabalho seja profícuo. Associe a COLUNA I com a COLUNA II, relacionando as técnicas secretariais a seus respectivos conceitos.

COLUNA I

1. Follow-up

2. Agenda

3. Pauta de reunião

4. Ata

5. Convite

6. Convocação

COLUNA II

( ) É uma ferramenta eficiente e de fundamental importância para otimizar o tempo.

( ) Antes do início da reunião, costuma-se apresentar aos participantes todos os tópicos a serem abordados.

( ) Resumo escrito em que se relata o que se passou e o que foi decidido em uma sessão, reunião, convenção ou assembleia.

( ) Técnica de acompanhamento que complementa a agenda.

( ) É enviado a profissionais de nível hierárquico igual ou superior ao do executivo (gestor).

( ) É destinado ao profissional que responde hierarquicamente ao executivo (gestor) e a participação desse profissional é um cumprimento de ordem.

Assinale a sequência CORRETA.

A maneira como se lida com os clientes e as técnicas utilizadas são os fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a melhoria da qualidade do atendimento, pois este é um processo dinâmico que exige adaptabilidade e flexibilidade.

Tendo como referência esse trecho e sobre atendimento, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando o tipo de atendimento a seu respectivo procedimento.

COLUNA I

1. Atendimento presencial

2. Atendimento ao cliente

3. Atendimento telefônico

4. Atendimento on-line

COLUNA II

( ) Verificar a arrumação dos ambientes, reforçando a imagem de organização, higiene e profissionalismo.

( ) Atender é um processo dinâmico que exige atenção e, nesse caso, é preciso perceber as necessidades dos clientes e estar disposto a atendê-las.

( ) Criar um sistema de atendimento: falando o nome da empresa e, em seguida, o seu nome seguido de uma saudação.

( ) Ser natural, tendo em vista que não há necessidade de textos excessivamente formais, com cuidado para não ser informal e atentando-se às formas de tratamento.

Assinale a sequência CORRETA.

“Chama-se de ruído todo sinal indesejável que ocorre na transmissão de uma mensagem por meio de um canal. É tudo que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem. (Medeiros, 2010, p. 53)”

Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa CORRETA.

Segundo Neiva e D’Elia (2014, p. 121), as regras de etiqueta no trabalho são recomendáveis para se ter um bom comportamento social; porém, elas não devem se sobrepor à qualidade do relacionamento.

Mediante essa afirmativa, assinale a alternativa que é condizente com os padrões de etiqueta no trabalho.

Assinale a alternativa que não apresenta um princípio importante para o aprimoramento do papel de ouvinte.

O mestre de cerimônia de uma solenidade, na presença do Reitor do IFRN, da Governadora de Estado do RN, do Presidente do Tribunal de Justiça do RN e do Presidente da Assembleia Legislativa do RN, convidará essas autoridades para compor a mesa de abertura do evento na seguinte ordem de precedência correta:

O profissional de secretariado deve saber trabalhar com a agenda, marcando e desmarcando compromissos do gestor. Sobre o tema, é correto afirmar que o secretário

Os gestores das organizações estão constantemente viajando a trabalho. Em muitos desses encontros, as discussões são de assuntos de grande importância para toda rede institucional.

Considerando que o gestor precisa estar plenamente focado na reunião, o papel do secretário nesse contexto é de suma importância no que diz respeito à preparação da viagem. Nesses casos, o secretário deve

Uma das formas de melhor atender ao público está pautada nas habilidades individuais de comunicação, que podem ser aprimoradas por meio das capacitações profissionais e do contato direto com o público.

Segundo as boas práticas no atendimento ao público, deve-se adotar uma postura de

Associe a segunda coluna com a primeira. H.L.

1- Check in

2- Checkout

3- No show

4- Voucher

5- PTA

6- Passaporte

( ) Cupom de serviços, que comprova o pagamento e o direito a um serviço ou produto.

( ) Aviso de pagamento prévio.

( ) É a apresentação do passageiro no balcão da companhia aérea para embarque. Utiliza se o mesmo nome para entrada em hotel.

( ) Documento de licença pelo qual a autoridade pública permite que um cidadão deixe seu país de origem e ingresse em país estrangeiro.

( ) É o não comparecimento, sem aviso prévio ou cancelamento para embarque ou no balcão da recepção.

( ) Registro de saída do hóspede do hotel, quando se dá o pagamento da conta relativa a sua estada, o que permite ao hóspede deixar as dependências do hotel com sua bagagem.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de associação, de cima para baixo.

Leia as afirmativas sobre as normas do cerimonial público e a ordem geral de precedência.

I. Em igualdade de categoria, a precedência, em cerimônias de caráter federal, será a seguinte:

1º Os estrangeiros.

2º As autoridades e os funcionários da União.

3º As autoridades e os funcionários estaduais e municipais.

II. Em jantares e almoços, o convidado poderá fazer se representar.

III. A Bandeira Nacional pode ser conduzida em formaturas, assim como pode ser usada em todas as manifestações do sentimento patriótico dos brasileiros, de caráter oficial ou particular.

IV. Quando solicitado, o Chefe do Cerimonial determinará a colocação de autoridades e personalidades que não constem da Ordem Geral de Precedência.

Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS.