Questões de Concurso Para assistente de saneamento - assistente de serviços comerciais

No atendimento ao público deve-se escolher o procedimento a ser adotado na comunicação, a fim de alcançar a satisfação do cidadão, proporcionando-lhe um atendimento de qualidade.

Nesse sentido, o comportamento que leva em consideração os direitos de todas as partes, colocando-se em igualdade com o interlocutor, é denominado comportamento

No atendimento ao público, a comunicação não verbal, ou seja, aquela que se faz com gestos, expressões faciais e corporais, postura, dentre outros, frequentemente é tão ou mais importante do que a comunicação verbal.

Assim, a inclinação para frente do receptor de uma informação, indica

Sobre as técnicas de negociação para efetuar vendas, analise as afirmativas a seguir.

I. É fundamental que o vendedor faça perguntas para que se descubra qual o motivador da compra a ser realizada.

II. O vendedor precisa conhecer o negócio do seu cliente, ter postura, empatia e saber mostrar que o seu produto agregará valor.

III. Não é necessário que o vendedor controle toda a negociação.

Assinale:

Um funcionário deseja um aumento de salário de 10%. Como estratégia, decide solicitar ao chefe um aumento de 30%. O chefe, por sua vez, alega que a empresa pode, por questões financeiras, oferecer apenas um aumento de 5%.

Após negociação, o chefe decide conceder um aumento de 10% ao funcionário. Nessa negociação, foi adotada a técnica de negociação denominada

A figura a seguir apresenta parte da instalação de esgoto sanitário de uma edificação:

Os elementos indicados com os números 1 e 2 são conhecidos, respectivamente, como

A figura a seguir apresenta parte do diagrama vertical de água fria de uma edificação:

As tuburães indicadas pelos números 1 e 2 são, respectivamente,

A figura a seguir apresenta um tipo de ligação muito comum em instalações hidráulicas prediais:

Essa ligação é chamada de ligação

A figura a seguir apresenta uma vista de um elemento de conexão utilizado em instalações hidráulicas prediais.

Este elemento é denominado

Na reforma de uma antiga residência unifamiliar, verificou-se que a tubulação de água fria era de chumbo e a tubulação de água quente era de cobre.

Considerando apenas os materiais que constituem essas tubulações, é necessária a realização do seguinte procedimento:

Os manômetros, equipamentos utilizados para medição local de pressão, são de dois tipos: os manômetros de líquidos e os manômetros elásticos.

Assinale a opção que apresenta um tipo de manômetro de líquido.

A figura a seguir apresenta um medidor de nível acoplado a um reservatório.

Esse equipamento é conhecido como medidor do tipo

Observe atentamente os hidrômetros apresentados a seguir.

Os hidrômetros 1 e 2 indicam, respectivamente, um consumo de água de

Sobre os medidores de vazão conhecidos como rotâmetros, analise as afirmativas a seguir.

I. Os rotâmetros não requerem qualquer alimentação externa para medir a vazão em uma tubulação, uma vez que utilizam apenas as propriedades do fluido para realizar essa medição.

II. Por depender da força da gravidade, os rotâmetros devem sempre ser posicionados verticalmente.

III. A escala de um rotâmetro tem precisão para qualquer substância.

Assinale:

Em um reservatório prismático de base quadrada, com lado 20 m x 20 m, o marcador de nível indicava 1,5 m às 12 horas do dia 1º de maio de 2014. No dia seguinte, às 8 horas, o marcador de nível indicava 1,0 m.

Considerando que nesse período não houve entrada de água no reservatório, assinale a opção que indica a vazão média de saída nesse período.

A tubulação de água fria de uma edificação tem comprimento total de 1000 m. Sabe-se que 60% da tubulação é composta por tubos com diâmetro de 10 cm e espessura de parede igual a 2 cm, e o restante da tubulação é composto por tubos com diâmetro de 5 cm e espessura de parede igual a 1 cm. Além disso, os tubos são de aço com peso específico igual a 8000 kgf/m³ .

De posse desses dados e admitindo que π = 3, pode-se afirmar que o peso total da tubulação vale

Uma tubulação parte de um ponto A com cota 100 m para um ponto B, distante, horizontalmente, 50 m do ponto inicial. Do ponto B, parte outra tubulação para o ponto C, distante, horizontalmente, 100 m desse ponto.

Sabendo que a tubulação é ascendente em relação ao ponto A e que a declividade do primeiro trecho é de 0,5%, enquanto a do segundo trecho é de 1,0%, assinale a opção que indica a cota do ponto C.