Questões de Concurso para Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração

Q235400

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235400 Logística

A amplitude dos canais de distribuição é representada pelo número de empresas que nela atuam, e cada modalidade de distribuição tem características próprias.

A distribuição do tipo intensiva é direcionada a produtos

A

de consumo frequente, exigindo apenas um distribuidor atuando em cada região demarcada pelo fabricante.

B

de compra comparada, e existe mais do que um distribuidor atuando em certa região, o que garante condições limitadas de acesso aos produtos.

C

de compra rotineira, exigindo a disponibilização do produto em grande quantidade de lojas de cada região.

D

especiais, com apenas uma empresa revendedora atuando em mercado indicado.

E

que envolvem pesquisa antes da compra, exigindo que o fabricante disponibilize sua mercadoria em quantidade limitada de lojas em cada região.

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Q235399

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235399 Administração Geral

No comércio eletrônico, há grande preocupação quanto a cópia ilegal de marcas. Tal preocupação está relacionada a um controle do(a)

A

processo de fabricação

B

monitoramento kanban

C

gerência do tangível

D

propriedade intelectual

E

redução da burocracia

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Q235398

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235398 Administração de Recursos Materiais

A ordem que aciona o fluxo de materiais no canal de suprimento, garantindo que estão no lugar e tempo desejados, é a de

A

comercialização

B

comércio eletrônico

C

compras

D

serviço

E

vendas

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Q235397

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235397 Administração de Recursos Materiais

A quantidade em estoque que, uma vez atingida, pode iniciar o processo de compra através de uma ordem de ressuprimento, é chamada de ponto de

A

estocagem

B

negociação

C

pedido

D

produção

E

venda

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Q235396

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235396 Administração de Recursos Materiais

O processo de compras envolve atividades que influenciam na eficiência do fluxo de bens. Uma das etapas do processo de compra é a seleção de fornecedores.

São características que um fornecedor dever apresentar, EXCETO

A

alta flexibilidade

B

influência no centro de compra

C

velocidade de entrega

D

capacidade técnica

E

atendimento a prazos

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Q235395

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235395 Administração de Recursos Materiais

A operação de apoio às atividades logísticas que é responsável pela administração do espaço necessário para manter estoques é a(o)

A

armazenagem

B

programação de produtos

C

obtenção

D

conteinerização

E

controle de qualidade

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Q235394

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235394 Atendimento ao Público

O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é

A

interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.

B

confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.

C

dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.

D

anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.

E

ludibriar o cliente com palavras capciosas.

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Q235393

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235393 Atendimento ao Público

Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve

A

insistir para o cliente levar um item ou adquirir um bem.

B

reconhecer a necessidade de o cliente efetuar suas próprias escolhas.

C

transferir a ligação ou desligar o telefone sem avisar.

D

acompanhar, de forma insistente, o cliente por toda a loja

E

insistir em conversas sobre os assuntos que incomodam o cliente.

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Q235392

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235392 Administração Geral

Com respeito ao desenho inicial de um processo, analise as afirmativas abaixo.

I - O escopo do processo apresenta a missão e o limite, ou seja, o conteúdo, o início e o término.

II - O diagrama da cadeia de valor do processo envolve fornecedores, entradas, subprocessos, saídas e clientes.

III - O mapa do processo revela a sequência através da qual as atividades são executadas e quem executa cada uma delas.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q235391

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235391 Administração Geral

O PDCA é um método que se baseia no controle de processos. As etapas do método PDCA são, sucessivamente,

A

prevenir, executar, verificar e agir

B

prevenir, dirigir, controlar e administrar

C

planejar, dirigir, controlar e administrar

D

planejar, executar, controlar e administrar

E

planejar, executar, verificar e agir

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Q235390

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235390 Administração Geral

A ferramenta de controle da qualidade que, através de uma representação gráfica com distribuição de frequências de um conjunto de medições, evidencia a de capacidade de gerar produtos que atendam às especificações, é o(a)

A

histograma

B

Diagrama de Causa e Efeito

C

gráfico de servqual

D

amostragem

E

folha de verificação

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Q235389

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235389 Administração Geral

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como decorrentes de falhas em materiais, em mão de obra, em máquinas, em meio ambiente, em

A

treinamento e em tecnologias

B

métodos e em medidas

C

métodos e em tecnologias

D

estratégias e em tecnologias

E

estratégias e em medidas

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Q235388

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235388 Administração Geral

Uma empresa tem que ter uma estratégia e tem que trabalhar para que ela se realize.

Associe os tipos de planejamentos estratégicos com suas respectivas características.
I - De enfoque P - Atua em ambiente de recursos orçamentários. II - De solução de problemas Q - Atua sobre lucros atuais. III - De restrições R - Visa à sobrevivência e ao desenvolvimento a longo prazo. IV - De objetivo S - Atua sobre lucros futuros. T - Prevê, descobre novas orientações

As associações corretas são:

A

I - T , II - R , III - Q , IV - P

B

I - R , II - T , III - Q , IV - S

C

I - R , II - T , III - S , IV - Q

D

I - R , II - T , III - P , IV - S

E

I - S , II - R , III - P , IV - T

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Q235387

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235387 Administração Geral

As organizações estabelecem diversos tipos de plano, dentre eles, os planos do tipo tático que

A

são estabelecidos pelos gestores do alto escalão.

B

são desenvolvidos para implementar partes específicas de um plano estratégico.

C

têm enfoque de curto prazo e um escopo limitado.

D

têm um horizonte de tempo amplo e dizem respeito a ações de negócios.

E

envolvem um grupo bastante pequeno de atividades.

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Q199826

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Informática - 2011 | CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 | CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica - 2011 | CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica - 2011 |

Q199826 Matemática

Ação global contra petróleo caro
A Agência Internacional de Energia (AIE), formada por 28 países, anunciou ontem a liberação de 60 milhões de barris de petróleo de reservas estratégicas [...]. Os EUA vão entrar com metade do volume, [...] a Europa irá colaborar com 3/10 , e o restante virá de Austrália, Japão, Coreia e Nova Zelândia. O Globo, Rio de Janeiro, p. 17. 24 jun. 2011. Adaptado

Suponha que os países asiáticos (Japão e Coreia) contribuam juntos com 1,8 milhão de barris a mais do que a contribuição total dos países da Oceania (Austrália e Nova Zelândia).
Desse modo, quantos milhões de barris serão disponibilizados pelos países asiáticos?

A

5,2

B

5,6

C

6,9

D

7,4

E

8,2

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Q199825

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Informática - 2011 | CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 | CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica - 2011 |

Q199825 Matemática

Dentro de uma urna há bolas brancas e bolas pretas. Retirando-se uma bola ao acaso, a probabilidade de que ela seja preta é 2⁄3. Se fossem retiradas da urna 5 bolas pretas e colocadas 10 bolas brancas, a probabilidade de uma bola branca ser retirada ao acaso passaria a ser 4⁄7.
Quantas bolas há nessa urna?

A

30

B

35

C

42

D

45

E

56

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Q199824

Q199824 Matemática

Voltando do trabalho, Maria comprou balas para seus quatro filhos. No caminho, pensou: “Se eu der 8 balas para cada um, sobrarão 2 balas”. Mas, ao chegar a casa, ela encontrou seus filhos brincando com dois amigos. Então, Maria dividiu as balas igualmente entre as crianças presentes, e comeu as restantes.
Quantas balas Maria comeu?

A

1

B

2

C

3

D

4

E

5

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Q199823

Q199823 Matemática

Em uma loja, trabalham 8 funcionárias, dentre as quais Diana e Sandra. O gerente da loja precisa escolher duas funcionárias para trabalharem no próximo feriado. Sandra e Diana trabalharam no último feriado e, por isso, não podem ser escolhidas.
Sendo assim, de quantos modos distintos esse gerente poderá fazer a escolha?

A

15

B

28

C

32

D

45

E

56

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Q199822

Q199822 Matemática

Na igualdade 2 ^x-2= 1.300, x é um número real compreendido entre

A

8 e 9

B

9 e 10

C

10 e 11

D

11 e 12

E

12 e 13

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Q199821

Q199821 Matemática

Um cartucho para impressoras, com 5 mL de tinta, custa R$ 45,00. Já um cartucho com 11 mL de tinta, para o mesmo tipo de impressora, é vendido a R$ 70,40. A empresa X comprou 11 cartuchos de 5 mL, enquanto que a empresa Y comprou 5 de 11 mL. Desse modo, as duas empresas adquiriram a mesma quantidade de tinta para impressão, mas não gastaram o mesmo valor nas compras.

Em relação ao valor gasto pela empresa X, a empresa Y economizou, aproximadamente,

A

50,8%

B

42,4%

C

35,2%

D

28,9%

E

25,4%

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