Questões de Concurso Para analista de tecnologia da informação - suporte técnico

Segundo Michael Porter, liderança em custo ou diferenciação são as duas formas de vantagem competitiva que podem ser obtidas a partir da análise criteriosa de sua cadeia de valor. Esta cadeia é constituída de todas as atividades relevantes para criação de valor para o cliente, portanto a organização deve desempenhar estas atividades empregando menos recursos ou de forma diferenciada. Neste contexto, as estratégias, chamadas genéricas, que uma empresa pode adotar e que, para cada uma delas difere o nível de utilização de sistemas de informação estratégicos para a vantagem competitiva, são:

I. Produção de mais baixo custo, apropriada para produtos padronizados, onde a tônica é produzir a um custo abaixo dos concorrentes.

II. Produção de um produto específico, cuja diferenciação pode ser estabelecida pela qualidade, por um design especial ou por serviços agregados que melhorem o valor agregado.

III. Produção direcionada a um mercado específico, quer seja por razões geográficas, quer seja por necessidade específica.

Está correto o que se afirma em

O Modelo Conceitual de Implementação da Governança em TI utilizando o COBIT 4.0 é composto pelas etapas:

I. Construir Estratégias de TI.

II. Implantar BSC de TI.

III. Mapear o Estado Corrente.

IV. Identificar o Estado Futuro Desejado.

V. Identificar e Priorizar Ações Corretivas.

VI. Acompanhar a Implantação das Ações.

Embora seja composto de seis etapas, o método reinicia seu ciclo de vida envolvendo APENAS as etapas:

No COBIT, é o nível em que os procedimentos não são sofisticados, mas há formalização nas práticas existentes. Os processos são padronizados e documentados e a comunicação é feita por meio de treinamento. Embora o processo de análise não esteja documentado, são realizadas análises detalhadas para identificar requisitos de controle e a causa raiz entre as diferenças visando o desenvolvimento de oportunidades de melhoria

No COBIT, "Identificar as soluções de automação" e "Gerenciar a performance e capacidade do ambiente" são processos pertencentes, respectivamente, aos domínios

No ciclo de vida da informação, é a etapa mais importante de todo processo de gestão da informação, pois dentro de suas finalidades básicas de conhecimento dos ambientes interno e externo da organização e atuação nesses ambientes, é ela que garante melhores resultados em uma organização. Trata-se da etapa de

Na implementação de uma solução de backup, a escolha e o ajuste das estratégias de backup são fundamentais na obtenção de um sistema eficaz. Nesse contexto, considere:

I. Os recursos de armazenamento, quando encarados sob o ponto de vista da sua integridade e necessidade de proteção devem assegurar que informações, mesmo aquelas com baixa taxa de consulta e com razoável grau de desatualização, sejam integradas ao conjunto de dados de um sistema de backup otimizado.

II. A escolha criteriosa do que deve ser protegido leva em conta não a classificação da informação sempre nos mesmos padrões, mas sim a otimização do tempo para a operação de backup, volume de dados a armazenar e congestionamento da rede, entre outros fatores.

III. A periodicidade das operações de backup está intimamente ligada à taxa de crescimento da informação e ao esforço que é necessário despender para repor a informação, desde a última operação de backup. Nesse sentido, um backup semanal pode ser suficientemente aplicado em sistemas de aquisição em tempo real ou a processamentos de dados relativos a eventos únicos.

IV. Do ponto de vista da escalabilidade, uma solução de backup deve ser dimensionada de acordo com a medida da previsão de crescimento dos sistemas e do ambiente em que ela se insere. Por outro lado, em termos de sistema protegido, a janela dedicada ao backup é definida pelo tempo que um sistema fica dedicado exclusivamente à operação de backup, levando em conta a paralisação total ou parcial dos seus serviços.

Está correto o que se afirma APENAS em

É uma característica da arquitetura de armazenamento de dados SAN:

Arquitetura de armazenamento de dados que armazena e recupera dados na forma de arquivos, utilizando a rede IP, sendo que o servidor de aplicação não tem controle, nem conhecimento de como é a estrutura do subsistema de discos, volume e partição, entre outros:

Em relação ao LDAP é INCORRETO afirmar que

No contexto do ITIL, são práticas que aumentam a eficiência de uma Central de Atendimento:

I. A concentração de um maior número de funcionários no 1º Nível e um número menor nos Níveis seguintes consiste na separação da equipe de atendimento em grupos distintos, ordenados pelo grau de conhecimento, tendo como um dos objetivos a otimização do investimento na área de Central de Atendimento.

II. O estabelecimento de Acordo de Nível de Serviço entre a Central de Serviços e os clientes, auxiliado por ferramentas apropriadas, além de estabelecer um padrão de atendimento, diminui substancialmente as ligações para saber se o problema já foi solucionado.

III. Com uma Base de Conhecimento adequadamente mantida, resoluções de incidentes mais complexos podem se tornar mais simples de futura solução, por possibilitarem o escalonamento top-down e a agilidade na solução de erros conhecidos.

Está correto o que se afirma em

O gerenciamento de contratos de licença de software deve possibilitar a gestão de todos os processos definidos numa política que contemple a gestão de contratos de licença para os diferentes tipos de software, sejam eles, adquiridos, gratuitos, OEM etc. A licença LGPL (Lesser General Public License)

No contexto do ITIL, NÃO são atividades típicas da Central de Serviços:

No ITIL, são dois processos que compartilham objetivos comuns, complementam um ao outro e compartilham o uso de ferramentas e técnicas, tais como, Análise de Impacto de Falhas em Componentes e Análise da Arvore de Falha. Trata-se dos processos de Gerenciamento de

Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:

No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:

Embora algumas sejam pagas e outras gratuitas, as suítes de aplicativos para escritório são integradas por componentes que funcionalmente se assemelham. A correspondência correta entre os componentes do Microsoft Office: Access, PowerPoint, Equation Editor e Publisher, com os componentes do BrOffice.org, é

Em termos de suítes de aplicativos para escritório existem vários produtos multiplataforma, que podem ser distribuídos para Windows, Linux, Unix, Solaris e Mac OS X. É correto afirmar que fazem parte desse grupo:

Considere as permissões de acesso ao arquivo no GNU/Linux abaixo:

-r-xrwxr-x 1 jose user 8192 apr 4 13:00 demanda

Na avaliação das permissões exibidas, é correto afirmar que

No Linux, os sinais são utilizados pelo Kernel, por outros processos ou pelo usuário para avisar a um determinado processo sobre algum evento em particular. Considere os sinais listados no quadro abaixo:



As ações padrão A, B e C, exibidas na coluna Ação, significam respectivamente,

No Linux, LILO é um gerenciador de partida que permite selecionar qual sistema será iniciado, caso o computador possua mais de um sistema operacional. Nesse contexto, considere:

I. Se o gerenciador de partida for instalado no MBR do disco rígido, o setor de boot do antigo sistema operacional será substituído. Assim, uma medida preventiva é copiar o setor de boot para um disquete, usando comandos apropriados, tanto para salvar o setor de boot quanto para restaurá-lo.

II. Modificações no arquivo /etc/lilo.conf, atualização do Kernel ou desfragmentação da partição que contém a imagem do Kernel são situações em que o comando lilo deve ser novamente executado para atualizar o setor de partida do disco rígido.

III. Em função de sua limitação de 1024 cilindros, o LILO requer a utilização da opção de configuração compact para agrupar as requisições de leitura e gravação nos setores de disco.

IV. É fundamental possuir um disquete de partida do GNU/Linux, antes da reinstalação de sistemas DOS e Windows, pois isto pode substituir o setor de partida do HD e impossibilitar a inicialização do GNU/Linux.

Está correto o que se afirma em