Questões de Concurso Para administração

Acerca das compras governamentais, observe abaixo as etapas que compõem o ciclo do pedido e, em seguida, assinale a alternativa que indica corretamente a ordem em que estas etapas devem ocorrer.

I. Atendimento.
II. Transmissão.
III. Preparação.
IV. Relatório.
V. Recebimento.

Saulo, chefe do departamento de estoque de determinada autarquia classifica os materiais a serem pedidos em “materiais de estoque” e “materiais não de estoque”, tendo como critério que os de estoque são aqueles utilizados na rotina das atividades prestadas pela autarquia, enquanto os não de estoque são materiais de uso eventual, não habitual. De acordo com a situação narrada, pode-se afirmar corretamente que Saulo observa o tipo de classificação por:

Um atendimento ao público considerado satisfatório deve ser caracterizado por alguns atributos recomendados. Acerca desses atributos, assinale a única alternativa incorreta:

O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em meras transações, mas também na manifestação de cuidado e respeito pelas necessidades e expectativas dos clientes.
(COBRA, 2009.)

Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.

1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
(  ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
(  ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
(  ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.

A sequência está correta em 

O ambiente de uma organização é o conjunto de forças externas e elementos que podem afetar seu desempenho e influenciar o modo pelo qual as organizações funcionam e obtêm recursos. Ele é dividido em ambiente geral ou macro e ambiente específico ou de tarefas.
(MOTTA, VASCONCELOS, 2006.)

Os segmentos tecnológico, sociocultural e ecológico constituem-se em elementos do ambiente