Questões de Concurso Para administração

O planejamento, a organização, a direção e o controle constituem as funções administrativas. Dessas quatro funções, qual delas, segundo os princípios científicos do Taylorismo, consiste em assinalar falhas e erros em tempo hábil e oportuno, a fim de repará-los, evitar sua repetição e aumentar a eficácia da ação?

Existem recursos financeiros repassados pelo Estado aos Municípios e Entidades, em decorrência da celebração de convênios ou outros instrumentos similares, cuja finalidade é a realização de obras e/ou serviços de interesse comum.

Marque a alternativa que descreva corretamente o que significa esses recursos financeiros que são repassados:

Nas organizações funcionais, o trabalho em equipe é cada vez mais demandado e no setor público não é diferente. A esse respeito, assinale a alternativa correspondente ao tipo de trabalho onde contém profissionais de diversas áreas e formações num modelo de atividade coletiva com relações recíprocas dos diferentes profissionais com articulação acentuada e objetivo comum.

No setor público as ações e atividades são sempre regulamentadas e direcionadas por Leis e Normas com diretrizes a serem seguidas.

Assinale a alternativa correspondente a Lei que estabelece em regime nacional parâmetros a serem atendidos sobretudo em questões envolvendo gasto público no Brasil,

Em processos de comunicação telefónica é Indispensável que o cliente cu cidadão se sinta respeitado e atendido satisfatoriamente quando direcionam chamadas para um departamento público. Diante deste tema, analiso as afirmações a seguir referentes a orientações de bom atendimento ao público e a seguir assinale a alternativa corretar


I. O ciente não deve ser interrompido durante a ligação deve-se buscar explicar adequadamente sobre os produtos e serviços trabalhados ou dé responsabilidade do setor

II. O cliente pode aguardar o tempo qe for necessário desde que o atendimento seja eficaz e quando o atendente explica o motivo de não poder atendê-la ou do retomar uma ligação,

III. Num atendimento telefónico è importante sempre atender as demandas do cliente e caso não seja possível, buscar oferecer alternativas adequadas como um número de telefone correto ou indicação