Questões de Concurso Para secretariado

Para organizar um evento, deve‐se considerar, EXCETO:

“As mesas _____________ são usadas em reuniões com número reduzido de participantes, para abordagem de assuntos menos polêmicos, em um ambiente cordial e sóbrio.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

Relacione adequadamente as colunas.

1. Carta/cartão resposta comercial.

2. E‐sedex.

3. Franqueamento autorizado de cartas (FAC).

4. Mala direta postal.

5. PAC.

6. Reembolso postal.

( ) Serviço de postagem, encaminhamento e entrega de encomendas ao destinatário mediante o contrapagamento da importância estabelecida. Após a entrega do objeto, o valor recebido é repassado ao remetente por meio de vale postal, ordem de pagamento ou depósito bancário. Serviço adequado para venda de produtos à distância.

( ) Serviço para postagem, encaminhamento e distribuição de periódicos, peças promocionais endereçadas. Em geral, contém oferta e divulgação de produtos e serviços.

( ) Usado(a) em âmbito nacional e internacional para obtenção de informações, recebimentos de pedidos, pesquisa de mercado e questionários.

( ) Modalidade de serviço de encomenda não expressa, para remessa de pacotes de até 30 kg, com mercadorias com ou sem valor mercantil, com garantia de entrega de três a oito dias úteis, de acordo com a região de postagem e entrega.

( ) Desenvolvido para atender ao comércio eletrônico. São as seguintes modalidades: Standard (entrega no dia seguinte ao da coleta ou no mesmo dia), Prioritário (entrega no mesmo dia: objetos coletados entre 09:00 e 12:00h) e Express (entrega noturna no mesmo dia).

( ) Serviço prestado mediante contrato, que permite o franqueamento prévio, por parte do cliente (pessoa jurídica) de correspondências simples e registradas (envelopes ou data‐maier – autoenvelopável), acompanhado ou não de Aviso de Recebimento (AR) e demais serviços adicionais.

A sequência está correta em

“Encontro solene de grande porte, com número elevado de participantes, promovido por entidade ou associação de classe, podendo ter caráter regional, nacional ou internacional. O fator de maior relevância desse evento é a difusão de novas teorias e conceitos pela integração dos participantes em torno das matérias abordadas.” A afirmativa anterior refere‐se ao evento denominado

Sobre expedição e recebimento de convites, assinale a afirmativa INCORRETA.

Ao avaliar o canal a ser utilizado para transmissão de uma comunicação, o técnico em secretariado deve analisar alguns pontos relevantes que o orientarão na escolha. Acerca desses pontos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) É preciso avaliar a velocidade da transmissão no canal escolhido.

( ) A escolha depende da complexidade e volume das informações a serem transmitidas.

( ) O custo da comunicação não é importante, desde que a mensagem seja transmitida.

( ) Averiguar se há necessidade de confidencialidade da mensagem.

( ) É irrelevante o número de receptores a serem atingidos.

A sequência está correta em

Sobre o profissional de secretariado como agente de negócios da empresa, considere as seguintes afirmativas:

1. As agências de viagem não são efetivas na tarefa de auxiliar o secretário a organizar uma viagem. Como são muitos detalhes a serem providenciados, é melhor e mais rápido que o secretário faça tudo por conta própria, desde a reserva de hotel e compra de passagens até a prestação de contas.

2. Devido à correria do executivo, o secretário executivo dificilmente consegue organizar uma viagem com antecedência. Logo, esse fator é irrelevante, visto que passagem e hospedagem, quando mais próximas da data da viagem forem compradas, mais em conta ficam.

3. Em caso de viagens internacionais, o principal item a ser considerado é a compra de dólares. Todos os países do mundo aceitam essa moeda e com isso o executivo estará precavido de qualquer imprevisto.

4. O secretário deve estar atento às vacinas do executivo. Sem exceção, todos os países exigem a vacina de febre amarela.

5. Antecedência, planejamento e organização são palavras-chave para organização de uma viagem de negócios.

Assinale a alternativa correta.

“As empresas, indiferentemente do enquadramento em que estejam, precisam de uma determinada organização para sua estrutura e funcionamento. Com isso, entende-se a estrutura de uma empresa por meio da estrutura com que se definem as relações existentes dentro e fora dela, contemplando aspectos da própria hierarquia ou as relações estabelecidas em todos os níveis organizacionais: estratégico – tático – operacional (Maia; Oliveira, 2015, p. 57-58).

Considerando os níveis estratégicos da organização, entende-se que o Secretário Executivo pode atuar em cada um dos níveis, conforme figura abaixo.

Com base nas informações e na figura, assinale a alternativa que completa as lacunas da atuação do profissional de Secretariado Executivo nos três níveis:

De acordo com o artigo 4º da Lei de Regulamentação da Profissão, considere as seguintes atribuições:

1. Planejamento, organização e direção de serviços de secretaria.

2. Redação de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro.

3. Execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico.

4. Organização e manutenção dos arquivos da secretaria.

5. Orientação da avaliação e seleção da correspondência para fins de encaminhamento à chefia.

São atribuições do secretário executivo:

“O formulário é um importante meio de comunicação, transmissão e registro de informações, principalmente as baseadas em dados quantitativos" (OLIVEIRA, 2000, p. 309). Nesse sentido, o usuário deve saber que esse tipo de documento pressupõe clareza, formato e conteúdo, que os tornam eficientes e eficazes.

No processo de elaboração de formulários, deve-se seguir as seguintes etapas:

( )trabalho de gráfica.

( )elaboração do documento.

( )recebimento, treinamento e controle.

( )levantamento e análise de necessidades.

A ordem correta é

O compartilhamento de fatos sobre a adaptação ou não durante o processo de socialização, os quais incluem os primeiros dias de trabalho, as primeiras interações com os colegas e as primeiras percepções sobre a dinâmica organizacional correspondem, de acordo com Robbins (2014), à transmissão de aspectos culturais por meio de

A sequência do ciclo administrativo ou, mais que isso, a interação dinâmica e integrada entre as funções administrativas, conforme indicações de Chiavenato (2011), corresponde ao processo administrativo, que contempla as funções de

De acordo com Andrade (2011), a partícula corretora “digo” e a nota “em tempo” são aplicadas para corrigir rasuras e erros em documentos do tipo

De acordo com Medeiros e Hernandes (2010), os relatórios administrativos podem ser uma carta, um memorando, uma conferência, um quadro, um gráfico ou uma tabela. Sobre relatórios administrativos, analise as asserções a seguir:

Relatórios administrativos são comunicações produzidas pelos membros de uma organização, desde que requeridos ou utilizados pelos administradores. A importância de um relatório não consiste em seu estilo ou forma, mas em sua utilidade,

PORQUE

tem como objetivo prestar informações acerca de diversas situações, as quais respaldarão a tomada de decisões, assim como indicarão conflitos e pontos críticos.

Após análise das asserções acima, conclui-se que

Acerca do atendimento pessoal, discutido por Maia e Oliveira (2015), do ponto de vista da pessoa atendida, NÃO é bom que o secretário

De acordo com Beltrão e Beltrão (2011), o código que tem como finalidade agilizar o atendimento postal na triagem, encaminhamento e distribuição da correspondência, denomina-se

Preencha as lacunas, considerando a aplicabilidade das modalidades de expedição.

Expedição é a remessa de correspondências, documentos e processos aos órgãos, unidades e autoridades a que se destinam. Os documentos e processos a serem expedidos via ____________________ não necessitam estar envelopados, apenas encaminhados com a identificação da unidade, setor ou autoridade a que se destinam. Enquanto que, ao entregar documentos, processos e correspondências via ____________________, o mensageiro deve coletar o recibo assinado com identificação clara e legível do recebedor (nome e cargo do servidor digitados ou manuscritos em letra de forma legível ou por meio de carimbo). Já os documentos e processos, encaminhados para expedição via ____________________, deverão informar (no próprio documento ou em lista à parte): identificação da unidade/setor e Estado a que se destina; espécie e número do documento; assunto do documento; remetente e destinatário do documento (BRASIL, 2010).

A sequência correta é

Tendo em vista o perfil profissional do secretário e as competências exigidas para atuação nessa área, se focalizarmos as situações de contingências, como apontado por Bond e Oliveira (2013a), abordaremos as seguintes habilidades:

Sobre sigilo profissional, o Código de Ética do profissional de Secretariado indica:

I. A Secretária e o Secretário, no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.

II. É vedado ao Profissional assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.

III. O profissional deverá quebrar o sigilo diante solicitação judicial. IV. A secretária e o Secretário, pode abrir o sigilo para cargos de diretoria na empresa.

É correto afirmar:

Correa (2008), afirma que existem basicamente três tipos de arranjo físico: por processo, por produto e posicional.

Em relação ao arranjo físico por processo, considere as seguintes afirmações:

I - Tem como finalidade agrupar recursos com função ou processo similar.

II - Geralmente é mais usado quando os fluxos que passam pelos setores são muito variados e ocorrem com interrupções momentâneas.

III - Busca alocar os recursos de acordo com a sequência de etapas do processo de agregação de valor.

IV - Tem como característica manter estacionário o objeto (ou a pessoa) processado pela operação.

V - Agrupa recursos não similares com finalidade de processar um grupo de itens que tenham etapas de processamento similares.

Assinale a alternativa que indique somente as afirmações verdadeiras.