Questões de Concurso Para secretariado

Automação de escritórios é um termo que advém dos anos 70, nos EUA. Aqui no Brasil já existe, inclusive, o Curso Superior de Tecnologia em Automação de Escritórios e Secretariado.

Para uma melhor automatização de escritórios, o secretário deve

Para uma solenidade de colação de grau, o cerimonial do IFRN enviou convites para diversas autoridades, dentre as quais a Presidenta da República, o Ministro da Educação e a Governadora de Estado. Tomando-se como referência apenas as autoridades mencionadas, marque a opção correta quanto aos respectivos vocativos utilizados para cada um deles.

A tabela de temporalidade é um instrumento arquivístico resultante de avaliação, que tem por objetivos

A escolha do método de arquivamento deve considerar as características dos documentos a serem classificados, identificando vários dos seus aspectos de consulta. Analise as formas de arquivamento e respectivos conceitos básicos a seguir.

I. Alfabético: quando o elemento principal para a recuperação da informação for o nome.

II. Geográfico: quando o elemento principal para a recuperação da informação for o local, ou seja, o endereço do lugar onde se arquiva os documentos.

III. Numérico Simples: quando o elemento principal para a recuperação da informação corresponder aos números do documento e da data de expedição.

IV. Ideográfico: quando o elemento principal para a recuperação da informação for o assunto. A ordenação dos assuntos deverá seguir a modalidade alfabética ou numérica.

Estão corretos os conceitos

A qualidade do atendimento telefônico é cada vez mais foco de atenção nas organizações públicas. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, o secretário deve

No que se refere às relações interpessoais dos profissionais de secretariado, o secretário

A Reitoria do IFRN recebe diariamente um volume considerável de documentos oficiais dos diversos órgãos da Administração Pública. Um desses documentos faz uma consulta pela possibilidade de redistribuição, para o IFRN, de servidor lotado em outro Instituto Federal.

Considerando esse caso hipotético, os documentos oficiais recebido pelo Reitor e enviado como resposta à solicitação, devem ser, respectivamente,

Analise as seguintes atribuições sobre o exercício da profissão de secretário.

I. organização e manutenção dos arquivos de secretaria.

II. classificação, registro e distribuição da correspondência.

III. assistência e assessoramento direto a executivos.

IV. interpretação e sintetização de textos e documentos.

Nos termos da Lei nº 7.377, de 30 de setembro de 1985, são atribuições do Técnico de Secretariado aquelas apresentadas em

A Diretoria de Gestão de Pessoas do IFRN (DIGPE), localizada na Reitoria da Instituição, constantemente vem aprimorando suas diretrizes operacionais de funcionamento e precisa encaminhá-las às Coordenações de Gestão de Pessoas localizadas nos campi.

Considerando o caso hipotético, o diretor de Gestão de Pessoas deve utilizar como documento oficial, para transmitir as orientações.

O Colégio de Dirigentes, órgão integrante da administração superior do IFRN, tem funções normativas, consultivas e deliberativas sobre matéria administrativa, tais como:

- definir a distribuição interna de recursos;

- propor normas e ações para o aperfeiçoamento da gestão;

- analisar e propor ações que visem ao aperfeiçoamento da ação educativa da Instituição.

No final de cada encontro, é redigido um documento que contenha, de forma resumida e clara, as ações fundamentais dessas reuniões, denominado(a).

No dia 02 de outubro de 2013, a cidade de Ceará-Mirim recebeu a Presidenta da República Dilma Rousseff e o Reitor do IFRN, Belchior de Oliveira Rocha, para a inauguração de três novos campi do Instituto Federal: Ceará-Mirim, São Paulo do Potengi e Canguaretama. Na ocasião, também estiveram presentes várias autoridades do Estado, Município e regiões vizinhas que presenciaram o descerramento das placas de fundação das novas unidades.

Os Pronomes de Tratamento utilizados para a presidenta da república e para o reitor do IFRN são, respectivamente,

Além da Bandeira Nacional, são Símbolos Nacionais

Um sistema de informação é um conjunto integrado de hardware, software, procedimentos, dados e pessoas, usado para produzir informações. Em relação aos sistemas de informação, associe a coluna da direita com a da esquerda.

(1) hardware

(2) software

(3) dados

(4) procedimentos

(5) pessoas

( ) São as regras e as políticas pré-planejadas que governam a operação do sistema de informação, e o modo como os usuários finais interagem com o sistema.

( ) Refere se às máquinas usadas no sistema de informação.

( ) São os fatos e os números não avaliados que serão convertidos em informação.

( ) Refere se às instruções de processamento das informações, ou programas, necessários para operar o sistema de informação.

( ) Refere se aos especialistas técnico e usuários finais que lidam com o sistema de informação.

Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo.

Para melhorar o desempenho organizacional é necessário que as pessoas estejam engajadas com a organização e com o desenvolvimento de suas habilidades. Neste sentido, Mintzberg propôs que gestores precisam desenvolver suas habilidades gerenciais para desempenharem de forma qualitativa o seu papel na organização. Associe a coluna da direita com a da esquerda, de acordo com as habilidades gerenciais propostas por Mintzberg.

(1) Relacionamento

(2) Liderança

(3) Resolução de conflitos

(4) Processamento de informações

(5) Tomar decisões

(6) Alocação de recursos

(7) Empreendedorismo

(8) Introspecção

( ) com esta habilidade desenvolvida o gestor consegue definir prioridades de realização de atividades de acordo com critérios estabelecidos.

( ) habilidade que promove a mudança organizacional por meio da busca de soluções para os problemas.

( ) capacidade de negociação e de estabelecer redes de contatos são imprescindíveis para desenvolver esta habilidade.

( ) habilidade que tem como foco o aprendizado e a expressão eficaz de ideias.

( ) proporciona a compreensão do cargo e o seu impacto na organização por meio da reflexão.

( ) é uma habilidade relacionada com a tensão e exige tolerância.

( ) habilidade necessária para que a equipe da qual o gestor faz parte realize suas tarefas com motivação.

( ) habilidade necessária para diagnosticar as situações e escolher o melhor caminho a seguir.

Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo.

Com relação aos níveis da administração, assinale a alternativa cujos termos completam CORRETAMENTE , de cima para baixo, as afirmativas a seguir:

No nível da _____________________ são tomadas as principais decisões da organização.

Os ___________________ estão vinculados ao desempenho do trabalho operacional.

Os _____________________ planejam as ações para atingir os objetivos propostos pela alta administração.

Em relação as fontes de poder, associe a coluna da direita com a da esquerda.

(1) poder de recompensa

(2) poder coercitivo

(3) poder legítimo

(4) poder de competência

(5) poder de referência

( ) Lado negativo do poder de recompensa, baseado na capacidade do influenciador de punir o influenciado.

( ) Poder baseado na crença ou na compreensão de que o influenciador tem conhecimento específico ou competência relevante que o influenciado não tem.

( ) Poder decorrente do fato de uma pessoa, conhecida como influenciador, ter a capacidade de recompensar outra pessoa, conhecida como influenciado, pelo cumprimento de ordens, que podem ser explícitas ou implícitas.

( ) Poder baseado no desejo do influenciado de ser parecido ou de se identificar com o influenciador.

( ) Poder que existe quando um subordinado ou um influenciado reconhece que o influenciador tem o “direito” ou está legalmente autorizado a exercer influência dentro de certos limites.

Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo.

De acordo com as funções administrativas, assinale a alternativa INCORRETA:

Considerando que a estruturação organizacional refere se a uma maneira de alocar recursos e atividades em prol dos objetivos organizacionais, ou seja, a maneira como as atividades são divididas, organizadas e coordenadas, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.

( ) Um dos objetivos da estruturação organizacional é a redução de conflitos.

( ) A integração entre a organização e o ambiente externo não é fator relevante quando se fala em estruturação organizacional, já que, neste caso, o ambiente externo não interfere as variáveis internas.

( ) A divisão do trabalho, ou especialização de tarefas, permite que as tarefas sejam simplificadas e permite que sejam aprendidas rapidamente. Porém, esta técnica pode elevar o grau de absenteísmo, dado a sua repetitividade que pode causar insatisfação no trabalho.

( ) A estrutura organizacional alta é caracterizada por um pequeno alcance de gerência e muitos níveis hierárquicos, fator que pode acelerar o processo de tomada de decisão.

( ) A estrutura organizacional achatada é caracterizada por um amplo alcance de gerência e poucos níveis hierárquicos, fator que pode reduzir custos e retardar o processo de tomada de decisão.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Com base na classificação de eventos, associe a segunda coluna de acordo com a primeira.

I. Eventos científicos, associativos/profissionais

II. Eventos culturais

III. Inauguração

IV. Eventos sociais

V. Eventos institucionais

( ) Assembleia, colóquio, conferência, convenção, congresso, encontro, fórum, jornada, mesa redonda, painel, seminário, simpósio, oficina, ciclo de palestras.

( ) Colação de grau, comemoração/jubileu, entrevista coletiva, feira/exposição, homenagem, inauguração, lançamento de projetos/produtos, posse, transmissão de cargo, programa de visitas, assinatura de atos, outorga de títulos, audiência.

( ) Concurso, exposição de arte, festival, jogo/torneio, lançamento de livros, shows.

( ) Aniversário, bodas, casamento, festa de formatura, almoço, jantar, coquetel, comemorações diversas.

( ) Evento que marca o início de um empreendimento público ou privado.

Assinale a alternativa que contem a sequência CORRETA da associação, de cima para baixo.

Sobre a comunicação interna e externa no serviço público, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.

( ) Memorando é uma modalidade de comunicação entre unidades administrativas de diferentes órgãos que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente.

( ) O vocativo adequado para o Reitor é Magnífico Reitor, assim como Senhor Ministro é o vocativo adequado para as correspondências destinadas ao Ministro de Estado da Educação.

( ) Recomenda se não deixar a assinatura em página isolada do expediente.

( ) As comunicações dirigidas a autoridades estrangeiras, atendem ao mesmo rito e tradição das comunicações dirigidas a autoridades brasileiras.

( ) O Ofício tem como finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos órgãos da Administração Pública entre si e com particulares.

( ) Respeitosamente é o fecho adequado para comunicações destinadas a autoridades da mesma hierarquia.

( ) A dignidade é pressuposto para que se ocupe qualquer cargo público, sendo desnecessária evocação do tratamento digníssimo.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de associação, de cima para baixo.