Questões de Concurso

A gestão orçamentária permeia vários aspectos das organizações, assim como a gestão orçamentária pode influenciar várias decisões na organização, também são esperados impactos financeiros a partir de decisões tomadas nas demais áreas, bem como de alterações no ambiente externo. Controle de Orçamento é o conjunto de ações sistematizadas de projeção e controle dos resultados financeiros da empresa em determinado horizonte temporal a partir de objetivos, metas e atividades previamente planejados. O Controle Orçamentário não deve ser concebido e elaborado de maneira isolada, devendo ser integrado para:

I. Assegurar que as ações estratégicas tenham disponíveis recursos financeiros suficientes.

II. As ações devem evidenciar algum tipo de retorno.

III. Permitir uma melhor avaliação das relações existentes entre os vários departamentos da empresa na consecução dos objetivos estratégicos.

Está CORRETO o que se afirma em:

A todo momento, a interação entre as pessoas põe lado a lado comportamentos nem sempre fáceis de interpretar, mas que no ambiente organizacional podem afetar e, frequentemente, afetam o andamento do trabalho e mesmo a sua compreensão de forma mais orgânica. A comunicação, antes de ser instrumental, é humana, necessita de resposta para se realizar, pois a informação sem retorno é uma comunicação falha e incompleta. Assinale a alternativas em que todas as opções são elementos da comunicação.

Correspondências são documentos que podem ser conceituados como uma informação registrada, utilizado para consulta, prova e/ou pesquisa, uma vez que comprovam fatos e registram fatos e pensamentos do homem, considerando uma determinada época ou lugar. Dentre as Correspondências Oficiais, há: ata, decreto, despacho, memorando. Esses são termos bem comuns para quem vive na rotina da carreira pública. Os canais para direcionar cada mensagem oficial também carregam suas próprias características. Quanto aos tipos de correspondência, podem-se destacar:

Documento é um termo também polissêmico, posto que se possa considerar documento qualquer suporte que registre informações. A partir do momento em que se fortalece a ideia de que tudo é história, todos os registros, vestígios, marcas deixadas pela humanidade servem para orientar, provar, comprovar, informar, refletir sobre determinada coisa ou fato. Quanto aos tipo os documentos, estes podem ser:

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna: no setor público, correspondência é todo documento que entra no órgão público antes de ser transformado em processo, o Setor de Protocolo tem a missão de ler, identificar os dados básicos do documento e cadastrar em um sistema. Um documento registrado passa a existir formalmente na instituição e é controlado. Atualmente, em sua maioria, esse sistema é informatizado, mas pode ser feito em sistemas manuais, onde são utilizadas fichas de controle chamadas fichas de protocolo. A esse cadastro dos dados é nomeado de_____________, e é o que vai permitir a localização dos documentos, quando necessária, uma vez que os dados básicos que o usuário informará para a busca dos documentos foram cadastrados em um sistema de controle e de busca.

Para Santos (2011), o planejamento financeiro empresarial pode ter início em qualquer etapa do empreendimento. O mais recomendado é que seja feito mesmo antes de iniciar e fundar o empreendimento e/ou empresa, deve levar em consideração todos os aspectos financeiros calculados para o monitoramento. A gestão financeira de uma organização vai muito além da simples conta do que entra e do que sai. Uma organização bem administrada financeiramente, com uma gestão eficiente, profunda, atenta e detalhista, faz toda a diferença e é muito mais competitiva.

Assim, a administração financeira consiste em:

A administração de materiais é de vital importância para a redução de custos e aprimoramento dos processos produtivos, quando corretamente compreendida e desempenhada. Analisando-se os balanços das organizações, é possível perceber que os investimentos em estoques representam uma média de 1/3 dos ativos totais das empresas. Isso significa que é fundamental gerenciar adequadamente os materiais que são utilizados nos processos produtivos. Segundo Arnold (1999, p. 26), a administração de materiais é a função "responsável pelo fluxo de materiais a partir do fornecedor, passando pela produção até o consumidor" ou, ainda, "planejamento e controle da distribuição e administração da logística". O objeto de preocupação da administração de materiais, sua razão de ser, deve estar focada em:

Mandelli (2014) afirma que em meio às estratégias para elevar a competitividade usadas no mercado empresarial atual, a qualidade no atendimento ao cliente se destaca, podendo ser considerada como um serviço agregado ao produto, sendo apontada como eficiente ponto estratégico das empresas durante as etapas de atração e fidelização da clientela. Cuidar do atendimento ao público é uma tarefa que toda empresa precisa se dedicar. Isso porque o suporte oferecido aos consumidores é determinante nas relações comerciais, ajudando a aprimorar o que não está bom e a potencializar bons resultados.

O conceito de atendimento ao público é o alicerce fundamental de uma boa experiência com a marca e, portanto:

Incentivar a organização em qualquer ambiente relacionado ao trabalho é essencial para que todos os colaboradores consigam cumprir com suas tarefas e atingir suas metas. Uma ferramenta que muito tem auxiliado nesta organização é a ferramenta 5S. O 5S é um sistema usado para organizar espaços e para que o trabalho possa ser realizado de forma eficiente. Este sistema se concentra em colocar tudo no lugar ideal e manter o local de trabalho limpo, o que torna mais fácil para as pessoas fazerem suas tarefas, otimizando a gestão do tempo no trabalho. Esse nome é por conta dos princípios que ele prega, que são 5 palavras japonesas que começam com a letra S. São eles:

Todos os processos da gestão de pessoas envolvem a comunicação. O profissional responsável pela gestão de pessoas na organização deve assumir um papel facilitador, conduzindo de forma integrada, dinâmica e eficiente o que lhe é confiado. Assim, a comunicação clara e objetiva facilita a compreensão dos objetivos, reduz a emissão de ruídos e aponta o propósito para uma mesma direção. Para Chiavenato (2014), além das quatro funções administrativas que constituem o processo administrativo, tais como: planejar, organizar, dirigir e controlar, as quais são baseadas em comunicação, a Gestão de Pessoas traz seis processos básicos. Sobre o assunto, relacione as colunas e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência CORRETA.


1. Processos de Agregar Pessoas.
2. Processos de Aplicar Pessoas.
3. Processos de Recompensar Pessoas.
4. Processos de Desenvolver Pessoas.
5. Processos de Manter Pessoas.
6. Processos de Monitorar Pessoas.

(__)utilizados na capacitação e no desenvolvimento profissional e pessoal do colaborador.
(__)inclui os processos de recrutamento e seleção. É aquele que capta pessoas para a organização.
(__)utilizados para recompensas e benefícios, como forma de premiação por seus desempenhos.
(__)utilizados para controlar e acompanhar as atividades e os resultados em relação aos objetivos da empresa.
(__)utilizados para orientação e análise de desempenho. Contribui para alocar as pessoas de acordo com suas habilidades e avaliar de acordo com seu desempenho.
(__)inclui manter um clima e ambiente saudável para proporcionar qualidade de vida e das relações.

No mundo dos negócios, o trabalho em equipe tem sido cada vez mais valorizado. Esse novo conceito de trabalho vem sendo adotado por empresas onde as exigências e mudanças estão sendo incorporadas às áreas administrativas, agregando valor ao serviço prestado. Para MUCHINSKY (2004), uma equipe bem sucedida, muitas vezes, reúne suas experiências e seu conhecimento em um esforço coordenado. Das variáveis na estrutura de uma equipe, que determinam o sucesso dessa equipe em uma determinada organização, destacam-se:

O papel da comunicação e da informação no ambiente organizacional, sem dúvida, tem despertado o desenvolvimento de diferentes enfoques conceituais e teóricos. A informação e os processos de comunicação sempre estiveram presentes na evolução das estratégias empresariais e na própria evolução das organizações. Por isso, na atualidade, torna-se necessário entender a complexidade que envolve a informação e os processos comunicacionais na gestão estratégica das organizações. A comunicação organizacional necessita ser entendida, de maneira integral, como elemento que atravessa todas as ações de uma empresa ou organização e que configura, de forma permanente, a construção de sua cultura e identidade. Diante do exposto destaca-se a importância da informação e comunicação como:

Uma das modalidades de qualificação profissional é a chamada educação corporativa que envolve um espectro ampliado de variáveis e aciona diversos campos disciplinares. Sob esta denominação, está mais presente no campo das ciências da Administração, com destaque na sua propriedade de ferramenta de gestão do trabalho e das organizações. De acordo com Garavan e O'Cinneide (1994), o objetivo da educação corporativa é desencadear processos de aprendizagem focados nas competências demandadas pela empresa, e educação empreendedora, cujo foco é estimular o empreendedorismo, preparar as pessoas para criarem e desenvolverem oportunidades de negócio. Assim, a abordagem da educação corporativa, sobretudo no campo da Administração, aparece associada à questões como:

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna: o sistema de informações gerenciais é uma ferramenta que proporciona ao gestor das várias atividades administrativas um caminho mais seguro para atingir o fim almejado. Na área de recursos humanos, setor de fundamental importância no que tange à estrutura e as informações, atende as reais necessidades do processo decisório. Milckovich e Boudreau (2000, p.19) entendem por Administração de Recursos Humanos como "uma série de decisões integradas que formam as relações de trabalho". A qualidade dessas decisões, segundo os autores, vai influenciar na capacidade da organização para alcançar seus objetivos. Já o sistema de recursos humanos (SIRH) é um procedimento sistemático para _________________________________________ necessários(as) a uma organização sobre seus recursos humanos.

Para Paim (2002), processos são uma estruturação-coordenação-disposição lógico-temporal de ações e recursos que tem por objetivo gerar produtos/serviços para os clientes da organização. Esses podem estar relacionados a qualquer atividade. As organizações públicas estão sob constante pressão para melhoraria de desempenho de forma transparente por meio do monitoramento e controle de resultados. Segundo Secchi (2009), a estrutura burocrática possui três características fundamentais: a formalidade, formalização entre as comunicações interna e externa e dos processos decisórios e o profissionalismo. Sobre o assunto, atribua (V) para verdadeiro e (F) para falso no que se afirma e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência CORRETA.


(__)A formalidade, diz respeito aos deveres e responsabilidades dos servidores, formalização entre as comunicações interna e externa e dos processos decisórios.

(__)A formalidade está presente na relação entre a chefia e seus subordinados, é baseada em funções e linhas de autoridades claras.

(__)O profissionalismo diz respeito ao valor positivo atribuído ao mérito como critério de justiça e diferenciação.

Planejamento, organização, direção e controle (PODC) são as ações que compõem o ciclo do processo administrativo. De maneira ampla, essas são as quatro grandes funções administrativas de uma empresa. Elas foram primeiramente propostas por Henri Fayol, um dos principais autores da teoria clássica da administração. Diante disso, analise cada afirmativa proposta, relacione as funções administrativas com suas definições e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

I. Planejamento.
II. Organização.
III. Direção.
IV. Controle.

(__)É responsável por monitorar o desempenho da empresa e avaliar se o planejamento foi executado como esperado.
(__)Definir a estrutura administrativa e a divisão de trabalho que irá gerenciar os recursos disponíveis.
(__)Consiste em analisar os cenários que impactam na organização e delinear as estratégias futuras diante deles.
(__)É a função administrativa responsável por conduzir a empresa para o alcance dos seus objetivos. 

Segundo Vieira (2003), a inovação se dá pela introdução de novas ideias no sistema organizacional, capazes de manter ativo o processo de atualização, de modernização permanente, independendo muitas vezes das mudanças tecnológicas. Um senso de competitividade surge na medida em que um grupo reconhece oportunidades de melhorias além de suas observações usuais e os seus membros tornam-se, portanto, motivados a se empenhar na busca da excelência, inovação e aplicação de pensamento inovador, de forma a conseguir sua própria melhoria de processo. As empresas interessadas em adotar a mudança e a inovação devem analisar alguns fatores. São eles:

Juran (2000) define qualidade como adequação ao uso. A palavra produto (bem ou serviço) refere-se ao output de um processo e é necessário encontrar o equilíbrio entre as características positivas do produto e a não existência de deficiências no produto. Essas características positivas não se referem a componentes luxuosos, mas sim a características técnicas de um produto que foi desenhado para corresponder às necessidades dos clientes. As deficiências causam problemas aos clientes e, portanto, provocam a sua insatisfação. Para a gestão da qualidade, três pontos são fundamentais:

I.Planejamento da qualidade.
II.Melhoria da qualidade.
III.Controle da qualidade.
IV.Divisão do Trabalho.

Está CORRETO o que se afirma em:

A estrutura organizacional, que é um meio para o alcance dos objetivos, está relacionada com a estratégia da organização, de tal forma que mudanças na estratégia precedem e promovem mudanças na estrutura. Segundo Max Weber (2004), as organizações formais modernas baseiam-se em leis. Sob uma perspectiva formal, uma organização é um conjunto de funções e hierarquias visando o ganho através da produção de bens ou serviços. As organizações formais modernas, desde as pequenas empresas até as grandes corporações, são burocracias que se fundamentam na autoridade legal racional. As principais características de uma organização formal moderna são:

I.Divisão do Trabalho.
II. Especialização.
III.Hierarquia.
IV. Distribuição da autoridade e da responsabilidade.
V.Racionalismo.

Está CORRETO o que se afirma em:

Em 26 de abril de 2023, foi criada pela mesa diretora da Câmara dos Deputados uma Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI), com a finalidade de investigar um movimento social brasileiro, seu real propósito e seus financiadores. Assinale a alternativa que indica o movimento investigado.