Questões de Concurso nível Médio

Q3048957

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul |

Q3048957 Engenharia de Software

Uma equipe de desenvolvimento de software de uma organização de grande porte enfrentava questionamentos internos acerca de sua capacidade de resposta. Como as demandas por reparos dos softwares existentes bem como o desenvolvimento de novas soluções mantinham uma tendência de crescimento, o gestor de Tecnologia da Informação decidiu controlar o progresso das atividades de desenvolvimento de software de suas equipes utilizando o método Kanban, com o objetivo de aumentar a produtividade do setor, tornando as entregas aos clientes internos mais produtivas e eficazes.

Nesse contexto, o gestor considerou adequada a escolha do Kanban por esse método

A

limitar o número de tarefas concomitantes (limites WIP – Work In Progress).

B

manter a equipe envolvida em um processo isolada e focada na sua entrega.

C

praticar a programação em pares na reunião diária em pé do Kanban (standup meeting).

D

produzir como saída de cada coluna do quadro Kanban um cartão CRC-sprint.

E

projetar o diagrama de colaboração das funcionalidades e o respectivo diagrama de objetos.

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Q3048956

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul |

Q3048956 Programação

Para cientistas de dados, usar bibliotecas de Python 3.9 é crucial, mas também desafiador. A variedade e a constante evolução das opções exigem domínio das diferentes sintaxes e funcionalidades. Além disso, é fundamental otimizar o desempenho e garantir a interoperabilidade entre essas bibliotecas. Dominar esse ecossistema é uma habilidade essencial para extrair insights significativos dos dados.

No processo de escolha, o cientista de dados deverá atentar que a biblioteca

A

NumPy oferece rotinas de tratamento de dados como groupby, merge e join, e que a Matplotlib fornece execução eficiente em transformadores, CPUs, GPUs e TPUs.

B

Pandas oferece estruturas de dados e algoritmos espaciais para tratamento de imagens multidimensionais, e que a Matplotlib fornece suporte para redes neurais profundas.

C

PyTorch adota o modelo computacional dinâmico (Define-by-Run), e que a TensorFlow utiliza o modelo estático (Define-and-Run).

D

Scikit-learn oferece tensores para geração de autovalores e autovetores, e que a Pandas fornece um sistema de diferenciação automática de computação de gradientes.

E

TensorFlow oferece suporte a diversos tipos de dados, tais como JSON e SQL, e que a SciPy nativamente desenha múltiplos gráficos dentro de uma mesma figura.

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Q3048955

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul |

Q3048955 Arquitetura de Software

Em uma empresa de comércio eletrônico, a equipe de desenvolvimento está buscando maneiras de integrar os sistemas de pedidos, de inventário e de pagamento. O gerente de projetos sugere o uso do padrão REST para facilitar essa integração, por ser considerado uma abordagem eficaz e robusta para projetar Interfaces de Programação de Aplicativos (API — Application Program Interface) que permitem a comunicação entre sistemas distribuídos na web.

Uma das características do padrão REST é a de ser um(a)

A

conjunto de ferramentas utilizado para testar a performance de aplicativos web.

B

protocolo de comunicação utilizado para transferência de arquivos entre servidores.

C

framework utilizado para criar interfaces gráficas de usuário.

D

estilo arquitetônico que define um conjunto de restrições para o design de sistemas distribuídos.

E

linguagem de programação utilizada para desenvolver aplicativos web.

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Q3048954

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul |

Q3048954 Programação

Um programador está participando de um projeto de um sistema on-line via web com a tecnologia JEE8 e seguindo os padrões de projeto recomendados. Ele percebeu a necessidade de um mecanismo que centralize o processamento de todas as requisições dos clientes, permitindo uma gestão unificada de segurança, logging, tratamento de erros e redirecionamento das requisições para os respectivos handlers de serviços, de modo a fornecer uma abordagem consistente para modificar facilmente os fluxos de navegação sem impactar os serviços individuais.

Considerando-se esse contexto, qual o padrão de projeto JEE8 adequado?

A

Data Access Object (DAO)

B

Front Controller

C

Factory

D

Observer

E

Service Locator

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Q3048953

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul |

Q3048953 Programação

Durante uma reunião para o estabelecimento de tecnologias a serem utilizadas em um projeto de desenvolvimento de um portal de notícias, o técnico responsável foi questionado sobre o que é a tecnologia Angular e quais são as suas capacidades.

O técnico respondeu ao questionamento, esclarecendo que Angular é um(a)

A

framework desenvolvido especificamente para rodar em dispositivos móveis, permitindo a criação de aplicativos nativos com desempenho superior e acesso direto às funcionalidades do hardware.

B

sistema gerenciador de banco de dados NoSQL, projetado para oferecer escalabilidade e flexibilidade na gestão de grandes volumes de dados, sendo ideal para aplicações web modernas que exigem armazenamento não relacional.

C

linguagem de programação baseada em Java, otimizada para o desenvolvimento de aplicações empresariais complexas e que proporciona um ecossistema rico em bibliotecas e frameworks para acelerar o desenvolvimento.

D

plataforma robusta de desenvolvimento front-end baseada em TypeScript que facilita a criação de Single Page Applications (SPAs), fornecendo recursos como two-way data binding, modularidade e injeção de dependência.

E

tecnologia exclusiva para desenvolvimento de back-end, oferecendo um ambiente unificado para a criação de serviços web e APIs, semelhante ao que frameworks como Express.js fazem no contexto do Node.js.

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Q3048952

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul |

Q3048952 Banco de Dados

Ao ser questionado sobre aspectos importantes da eficiência do modelo físico em um Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD), um profissional da área ressaltou que uma ação para tornar esse modelo físico mais eficiente é

A

fazer uma normalização extrema de todas as tabelas em um banco de dados.

B

criar muitos índices em todas as tabelas em um banco de dados, independentemente do tamanho desse banco de dados.

C

ter um modelo físico bem projetado, reduzindo o número de junções necessárias em consultas frequentes.

D

fazer uma desnormalização total de todas as tabelas em um banco de dados, independentemente das consultas executadas.

E

alocar grandes espaços de armazenamento para todas as tabelas em um banco de dados.

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Q3048841

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048841 Atendimento ao Público

Uma empresa produz papéis especiais para impressão e mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seus clientes. Para prospectarem novos clientes, os vendedores da empresa costumam reunir-se regularmente com vendedores de empresas fabricantes de impressoras, toners e cartuchos para impressão e trocam informações a respeito de seus clientes.

Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado

A

Telemarketing

B

Clientes órfãos

C

Cadeia de indicação

D

Centro de influência

E

Clube de prospecção

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Q3048840

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048840 Atendimento ao Público

Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto da mesma maneira para todos os possíveis compradores, mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mesma necessidade escolhem produtos diferentes!” Seu chefe o acalmou e disse: “Você precisa entender melhor as percepções dos compradores.”

Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)

A

entendimento parcial de um conteúdo ou mensagem compartilhados por outra pessoa.

B

momento em que as interações entre duas pessoas acontecem de maneira fluida.

C

processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta informações.

D

visão que o indivíduo tem a respeito de si, do mundo e de como é visto pelos outros.

E

predisposição aprendida a respeito de algum produto, indivíduo ou situação.

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Q3048839

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048839 Conhecimentos Bancários

A constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são regulados pelo Conselho Monetário Nacional (CMN).

De acordo com Resolução CMN n° 4.860/2020, as atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades:

A

prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta.

B

solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição.

C

manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas.

D

atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.

E

atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas.

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Q3048838

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048838 Estatuto da Pessoa Idosa - Lei nº 10.741 de 2003

A legislação estabelece o atendimento prioritário para diversos públicos, podendo-se destacar entre esses normativos o Estatuto da Pessoa Idosa.

Segundo a Lei n° 10.741/2003 com suas respectivas alterações, é obrigação da família, da comunidade, da sociedade e do Poder Público assegurar à pessoa idosa, com absoluta prioridade, a efetivação do direito à vida, à saúde, à alimentação, à educação, à cultura, ao esporte, ao lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade, à dignidade, ao respeito e à convivência familiar e comunitária.

A garantia de prioridade prevista expressamente na referida lei compreende

A

atendimento preferencial em até 30 minutos e em caráter coletivo junto aos agentes financeiros públicos e privados prestadores de serviços à população.

B

atendimento bancário domiciliar, sem custo, pelo banco no qual mantém sua aposentadoria ou conta- -salário.

C

suporte e atendimento humanizado por profissional habilitado ao treinamento no uso de caixas eletrônicos, internet banking e demais serviços digitais.

D

capacitação e reciclagem dos recursos humanos nas áreas financeira e bancária, para prestação de serviços às pessoas idosas.

E

prioridade no recebimento da restituição do Imposto de Renda.

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Q3048837

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048837 Conhecimentos Bancários

A Regulamentação do Conselho Monetário Nacional estabelece princípios e procedimentos a serem adotados no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços.

A Resolução CMN n° 4.949/2021 dispõe que os procedimentos na contratação de operações e na prestação de serviços devem assegurar

A

adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários.

B

integridade, impessoalidade, segurança, transparência e publicidade das transações realizadas.

C

prestação, de forma técnica e com detalhamento jurídico, somente das informações que vierem a ser expressamente solicitadas para escolha e tomada de decisões por parte de clientes e usuários.

D

utilização de redação técnica bancária, orçamentária e financeira, independente da complexidade da operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao público.

E

anonimato dos usuários intermediários beneficiários de recebimento ou transferência em demonstrativos e extratos de contas de poupança e contas de pagamento pré-pagas.

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Q3048836

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048836 Atendimento ao Público

Na análise dos determinantes da qualidade do valor percebido pelos clientes de um banco, foram identificadas as seguintes situações:

(i) Os funcionários estão bem-vestidos, todas as caixas em funcionamento, e o piso é limpo.
(ii) O cliente vai ao banco para pegar um extrato bancário e sai com ele, sem inconvenientes.
(iii) O atendente entende os problemas dos clientes e oferece-lhes a solução correta.
(iv) Os funcionários são treinados para que todos possam responder aos questionamentos dos clientes, mesmo que o problema não seja de sua área.
(v) Facilita-se o acesso dos clientes aos caixas automáticos, com atenção cuidadosa e personalizada.

Nessa análise, foram usadas cinco dimensões da qualidade do serviço bancário, que são, respectivamente:

A

confiabilidade, tangibilidade, empatia, sensibilidade e segurança

B

sensibilidade, empatia, segurança, tangibilidade e confiabilidade

C

empatia, sensibilidade, tangibilidade, confiabilidade e segurança

D

tangibilidade, confiabilidade, sensibilidade, segurança e empatia

E

segurança, empatia, confiabilidade, tangibilidade e sensibilidade

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Q3048835

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048835 Atendimento ao Público

Na prestação de serviços de uma instituição financeira, um cliente recebeu a informação do atendente de que a sua operação de crédito pessoal seria aprovada em cinco dias. A aprovação, no entanto, não aconteceu dentro desse prazo estipulado, de modo que as expectativas do cliente ficaram aquém do esperado.

Identifica-se, nesse caso, um problema no atendimento da satisfação do cliente, denominado lacuna

A

na entrega e nas percepções

B

na confiabilidade, responsividade e acessibilidade

C

nas comunicações internas

D

no conhecimento das expectativas

E

nos padrões e na interpretação

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Q3048834

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048834 Atendimento ao Público

Para estimular a venda de um produto, um funcionário de uma instituição financeira utilizou dois gatilhos mentais. Ele disse para o cliente que aquele produto tinha versão exclusiva e limitada e que muitos clientes com o mesmo perfil já haviam demonstrado interesse em adquiri-lo.

Esse funcionário associou a venda do produto, respectivamente, aos gatilhos mentais da

A

afinidade e da ancoragem

B

antecipação e da lealdade

C

autoridade e da coerência

D

escassez e da aprovação social

E

reciprocidade e do compromisso

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Q3048833

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048833 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

Um integrante de uma instituição financeira atua na comissão de inclusão, buscando as deficiências detectadas nos prédios e nos relacionamentos que impeçam a plena realização das pessoas envolvidas. Após análise, verifica que podem existir entraves diante da conscientização das equipes quanto aos problemas decorrentes da gestão incorreta de eventuais conflitos.

Nos termos da Lei n° 13.146/2015, comportamentos que impeçam ou prejudiquem a participação social da pessoa com deficiência em igualdade de condições e oportunidades com as demais pessoas constituem barreiras

A

sociológicas

B

mobiliais

C

eventuais

D

benevolentes

E

atitudinais

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Q3048832

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048832 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

O setor de Recursos Humanos de uma instituição financeira recebe sucessivas reclamações sobre o atendimento a pessoas que necessitam de atendimento prioritário, evidenciando, assim, a necessidade de treinamento e reciclagem dos seus colaboradores. Com tal objetivo, o RH contrata empresa especializada no tema.

De acordo com o Decreto n° 5.296/2004, nos serviços de atendimento a pessoas com deficiência auditiva, haverá necessidade de contratação de pessoas capacitadas em

A

Língua Brasileira de Sinais

B

manifestação sonora

C

comunicação especial

D

integração contínua

E

assistência social

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Q3048831

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048831 Administração Geral

Em uma organização, predominam líderes que enfatizam o trabalho padronizado e as tarefas orientadas. O ponto focal está na finalização de tarefas, com recompensas ou punições, a fim de influenciar e melhorar o desempenho dos empregados, a competitividade, a autoridade hierárquica, o alto controle do líder, a resolução analítica de problemas, a determinação de objetivos e os processos racionais de troca.

Verifica-se que predomina nessa organização uma liderança

A

servidora

B

transformacional

C

transacional

D

autêntica

E

4.0

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Q3048830

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048830 Direito do Trabalho

No contexto do teletrabalho, a Cartilha sobre Teletrabalho no Setor Público, produzida pela Associação Brasileira de Entidades Estaduais e Públicas de Tecnologia da Informação e Comunicação (ABEP-TIC), aponta as principais ameaças (riscos negativos) que devem ser gerenciadas, dentre as quais destaca(m)-se:

A

a melhoria no sentimento de pertencimento à organização por parte do teletrabalhador.

B

a redução de viagens para realização de reuniões, que passaram a ser realizadas por meio de ferramentas de conferências remotas.

C

a flexibilização da jornada, possibilitando ao teletrabalhador maior controle da própria rotina, de modo a compatibilizar compromissos pessoais e profissionais.

D

o favorecimento de teletrabalhadores em promoção e ocupação de cargos de chefia.

E

os efeitos do isolamento social e profissional, especialmente em teletrabalho em regime integral.

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Q3048829

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048829 Design Gráfico

Uma empresa de consultoria foi contratada para ajudar uma grande rede de hospitais a melhorar a experiência dos pacientes. A empresa está considerando duas abordagens: Design Thinking, para abordar problemas complexos de forma geral e inovadora, e Design de Serviço, para focar especificamente na criação e na otimização das interações e dos processos de serviço dentro dos hospitais. A equipe de consultores precisa entender as diferenças entre essas duas abordagens para escolher a mais adequada para o projeto.

Qual é a diferença principal entre Design Thinking e Design de Serviço?

A

Design Thinking é uma abordagem específica para criar e melhorar serviços, enquanto Design de Serviço é uma metodologia geral para resolver problemas complexos.

B

Design Thinking foca exclusivamente aspectos estéticos de produtos, enquanto Design de Serviço foca aspectos estéticos dos serviços.

C

Design Thinking é um processo iterativo e centrado no ser humano aplicável a diversos contextos, enquanto Design de Serviço tem potencial para ser aplicado para dar forma a inúmeras atividades humanas.

D

Design Thinking se aplica apenas ao design de produtos físicos, enquanto Design de Serviço é exclusivo para o design de interfaces digitais.

E

Design Thinking utiliza ferramentas, como, por exemplo, o blueprint, enquanto Design de Serviços é aplicado em contexto de desenvolvimento de software.

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Q3048828

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048828 Administração Geral

A metodologia de Objetivos e Resultados-Chave (OKR – Objectives and Key Results) é amplamente utilizada em empresas para definir e monitorar metas.

No que concerne aos princípios fundamentais dessa metodologia, um sistema de OKR

A

tem objetivos limitados no tempo e inspiradores e resultados-chave específicos e mensuráveis

B

tem seu funcionamento estruturado e operacionalizado de forma independente da atuação coordenada dos funcionários, o que lhe dá uma característica de flexibilidade.

C

tem sua estrutura composta por objetivos, que descrevem o que se quer alcançar, e resultados-chave, que são metas aspiracionais provocativas que direcionam para os alvos desejados.

D

caracteriza-se por ter objetivos quantitativos e resultados-chave qualitativos, para permitir uma medição precisa.

E

apresenta como principal vantagem a eliminação completa da necessidade de revisões periódicas, pois as metas são definidas uma vez e seguidas até o fim do período.

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