A aplicação de um modelo de gestão do tipo Customer Relationship Management (CRM), em bibliotecas
e arquivos, não seria bem-sucedida, uma vez que o CRM desconsidera as necessidades do usuário.
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Modelos cognitivos, fatores humanos e novas tecnologias constituem princípios a serem aplicados na
criação de serviços e produtos on-line, dedicados aos usuários de bibliotecas e arquivos.
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A identificação de pontos fortes e fracos, no funcionamento e nos serviços de bibliotecas e de arquivos,
é um método de realização do diagnóstico organizacional dessas instituições.
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Os objetivos específicos do diagnóstico organizacional de bibliotecas e de arquivos têm a finalidade de
detalhar os objetivos organizacionais e estabelecer as estratégias para alcançar esses objetivos.
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