Negociação é a possibilidade de fazer algo melhor por meio d...
DUZERT, Y.; SPINOLA, A.; BRANDÃO, A. Negociação. 3. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2010 (adaptado).
Com base no conceito de negociação cooperativa e no relacionamento observado entre os setores de marketing e produção, avalie as afirmações a seguir.
I. Na prestação de serviços, o marketing precisa ser desenvolvido paralelamente com o sistema operacional que presta os serviços, ou seja, a entrega é acompanhada da produção, porque a avaliação que o cliente faz sobre a qualidade do serviço é baseada na forma pela qual ele percebe o sistema e na maneira como ele participa da produção do serviço que recebe.
II. A previsão de vendas a longo prazo e a previsão de vendas a curto prazo são necessárias, respectivamente, para o planejamento da capacidade produtiva e para o planejamento da produção, os quais, por sua vez, permitem o planejamento dos estoques e, consequentemente, um melhor atendimento ao cliente.
III. Quando uma empresa se encontra em um mercado com declínio de demanda, muitas vezes uma vasta linha de produtos é questão de sobrevivência na visão de marketing e muito provavelmente o gerente de marketing deve insistir nesse procedimento, o que acarreta aumento dos custos e perda de eficiência para a produção.
É correto o que se afirma em
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A alternativa correta é a C - I e II, apenas.
A questão aborda o tema de negociação e planejamento integrado entre as áreas de marketing e produção dentro de uma organização. O conhecimento necessário para resolver essa questão envolve compreender os conceitos de negociação competitiva e cooperativa, além de entender como os departamentos de marketing e produção podem interagir de forma a obter ganhos mútuos.
Na afirmação I, a questão destaca a importância da integração entre marketing e operações na prestação de serviços. Está correta porque reflete a realidade de que o cliente percebe a qualidade do serviço com base na sua experiência total - tanto na interação com o sistema de serviço (marketing) quanto no processo de produção do serviço (operações). Portanto, para que ambos os lados - clientes e empresa - se beneficiem, é fundamental que haja uma negociação cooperativa entre marketing e produção. Isso implica em colaboração e compreensão de que o sucesso de um depende do outro.
Já a afirmação II fala sobre o planejamento de vendas e sua influência direta na capacidade produtiva e no planejamento da produção. Ela está correta porque o planejamento de vendas a longo prazo ajuda a definir a capacidade de produção necessária e a previsão de vendas a curto prazo auxilia no planejamento da produção em si. Isso permite um gerenciamento de estoques mais eficiente e, por consequência, melhora o atendimento ao cliente. Há uma cooperação implícita entre as previsões de venda (marketing) e o planejamento da produção (operações), o que é um exemplo prático de negociação cooperativa.
Por outro lado, a afirmação III é um exemplo de uma postura que pode gerar um conflito entre marketing e produção. No entanto, a questão não especifica que tipo de negociação está sendo realizada entre as áreas. Pode-se inferir que, em uma negociação cooperativa, mesmo em um mercado com demanda em declínio, marketing e produção trabalhariam juntos para encontrar soluções que não acarretem aumento excessivo dos custos ou perda de eficiência significativa.
Portanto, apenas as afirmações I e II estão corretas e refletem uma perspectiva de negociação cooperativa, onde ambas as áreas - marketing e produção - colaboram para alcançar resultados positivos para a organização.
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