Questões de Vestibular

Suponha que você trabalhe em uma empresa brasileira produtora de leite aromatizado. A concorrência acirrada no mercado levou essa empresa a fazer uma análise do ambiente externo e de seu ambiente interno. As análises levaram às constatações apresentadas no quadro SWOT a seguir.



Depois de obter o quadro SWOT, é preciso utilizar a análise cruzada das informações para que seja possível encontrar uma alternativa para o sucesso da operação desse negócio.
Nesse sentido, a empresa em questão deve

TEXTO 1
O valor entregue pelas empresas é mensurado pela diferença entre o conjunto de benefícios e o custo total de uma oferta. Assim, o processo de cocriação de valor para serviços torna-se muito importante ocorrendo na interação entre empresas e clientes, em que são consideradas diferentes perspectivas no processo de criação de valor, como a experiência vivida pelo consumidor e a análise do comportamento de compra. Esse processo gera valor para as empresas e permite que elas desenvolvam experiências positivas para os consumidores, atendendo a suas necessidades e seus desejos.
KOTLER, P. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Prentice-Hall, 2018 (adaptado).
TEXTO 2


Considerando os textos apresentados e o processo de cocriação de valor para serviços, avalie as afirmações a seguir.

I. O processo de criação de valor ocorre de modo unilateral e premeditado pelas empresas.
II. O aperfeiçoamento dos serviços prestados pelas empresas se beneficia da cocriação de valor, à medida que este processo pode permitir inovações.
III. O valor agregado aos serviços da empresa pelo processo de cocriação de valor pode ser mensurado, mesmo sendo um aspecto abstrato.


É correto o que se afirma em

O merchandising no ponto de venda é a estratégia que vai permitir o destaque do produto diante da concorrência. A loja é o principal alvo para a aplicação de ações que tornem a compra atrativa, fazendo com que o consumidor perceba a presença da marca. Determinada fabricante de vassouras, esponjas e baldes é um exemplo de empresa que utilizou as ações de merchandising no ponto de venda para aumentar seu faturamento. Se sua operação não é amparada pela informação, acertar o alvo em ações de merchandising torna-se ainda mais difícil. O gerente nacional de trade marketing da referida empresa defende que é preciso atuar tal como um analista de investimentos. O profissional deve planejar a execução de ponta a ponta, priorizando sempre a potencialização dos resultados sobre o capital investido na ação de marketing dentro do varejo.
DUARTE, V. Merchandising no ponto de venda. Disponível em: clubedotrade.com.br. Acesso em: 20 jun. 2022 (adaptado).

Considerando as ações de merchandising adotadas pela empresa apresentada no texto, avalie as afirmações a seguir.
I. O profissional de marketing dessa empresa precisa criar estratégias de comunicação com linguagem única e conceitos diferentes em todos os canais; dessa forma, o consumidor multicanal poderá encontrar diversas mensagens coerentes da empresa em ambientes físicos e virtuais.
II. A ação desenvolvida pela empresa demonstra que o profissional de marketing deve utilizar um processo de melhoria contínua dentro do varejo, adaptando constantemente a comunicação às características de cada tipo de ponto de venda.
III. As ações de merchandising utilizadas pela empresa caracterizam-na como adotante da estratégia de omnichannel, ou multicanal, pois buscam proporcionar uma experiência satisfatória de compra ao consumidor final por meio dos diversos canais disponíveis.

É correto o que se afirma em

TEXTO 1
O Metaverso, um mundo virtual em que consumidores poderão interagir e realizar suas atividades cotidianas por meio de avatares digitais, tem despertado curiosidade e muitas dúvidas no público sobre como as coisas vão acontecer nesse ambiente. Criado a partir de diversas tecnologias, como realidade virtual, realidade aumentada, redes sociais e criptomoedas, a novidade tem chamado a atenção de grandes marcas, que já têm direcionado altos investimentos ao Metaverso, pensando de maneira estratégica no impacto e nas formas de interação com os consumidores.
BORRELLI, M. O futuro do marketing digital no Metaverso. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br. Acesso em: 10 de jun. 2022 (adaptado).

TEXTO 2
Ao considerar esse cenário e problemas de dissonância cognitiva, uma rede varejista desenvolveu estratégias para melhorar a experiência de compra do consumidor em suas lojas. Anteriormente, suas lojas físicas contavam com muitos vendedores, um número limitado de produtos e poucas possibilidades de experiência para os consumidores. Já a loja com estratégias digitais, denominada pela empresa como “loja digital”, possui realidade virtual, vitrine eletrônica e apresenta a possibilidade de exibição de todos os seus produtos em uma tela virtual que os mostra em tamanho real. Na “loja digital”, os clientes podem testar produtos com óculos de realidade virtual e as câmeras do espaço captam suas imagens para análise de expressões faciais. Esse é um modelo de varejo que deve ser replicado para as demais lojas.





Com base nos textos e na imagem apresentados e considerando a empresa de varejo citada e a estratégia de marketing de experiência, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As lojas com estratégias digitais permitem ao consumidor vivenciar experiências positivas ao se relacionar com produtos, mesmo que de modo virtual.
PORQUE
II. O acesso ao grande número de produtos, por meio da vitrine eletrônica e dos óculos de realidade aumentada, permite ao consumidor estar mais bem amparado para sua tomada de decisão de compra, diminuindo, assim, a possibilidade de dissonância cognitiva.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Ao pensar na precificação de um produto, a empresa deve considerar as ameaças e oportunidades presentes no mercado em que está inserida, pois o preço indica o posicionamento da empresa e capta a percepção dos clientes. Uma vez que o preço poderá ser a força ou a fraqueza da empresa, recomenda-se ter conhecimento das variáveis econômica, societária e tributária, mercadológica e de custos, as quais interferem na estratégia de formação de preço.

Considerando a estratégia de formação de preço, avalie as afirmações a seguir.
I. Quando o enfoque é estabelecer a precificação a partir dos níveis de preços, deve-se considerar o ciclo de vida do produto.
II. A estratégia de preço de penetração possibilita maximizar o lucro logo no início das vendas e, gradativamente, fazer uma curva decrescente no preço.
III. A estratégia de preço de desnatação é a introdução de produtos a preço baixo, de modo a atingir o maior número possível de consumidores.
IV. As políticas de concessões podem ser utilizadas na negociação de espaço nas prateleiras, assim como na motivação do vendedor quanto à venda de determinado produto.


É correto apenas o que se afirma em