As novas tecnologias têm alterado a dinâmica entre empresas...
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Ano: 2021
Banca:
INEP
Órgão:
ENEM
Prova:
INEP - 2021 - ENEM - Exame Nacional do Ensino Médio - Primeiro e Segundo Dia - PPL - Edital 2020 |
Q1689058
Português
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Hoje, críticas e frustrações dos clientes encontram
um canal imediato nas redes, que funcionam como
amplificadoras de rápido alcance. O monitoramento
constante de tudo que é publicado sobre determinada
marca é vital para reagir rapidamente em situações que
podem ser prejudiciais à imagem corporativa.
Uma possibilidade é recorrer a agências que oferecem
serviços especializados de estratégias de comunicação.
Como esses serviços custam caro, é comum as pequenas
e médias empresas apostarem em times internos para
realizar o monitoramento.
Os especialistas alertam: não transforme as redes
sociais em um serviço de atendimento ao consumidor.
Sempre que possível, tire a conversa do espaço público.
Se uma reclamação surgir em sua página, responda
rapidamente, lamentando o ocorrido. Em seguida,
peça e-mail e telefone de contato e resolva a questão
diretamente com o consumidor. Esse tipo de atividade faz
com que essa mesma pessoa volte à internet, mas agora
para falar bem da empresa.
DATT, F.; RIBEIRO, M. Como manter uma boa reputação on-line?
Pequenas Empresas Grandes Negócios, n. 280, maio 2012.
As novas tecnologias têm alterado a dinâmica entre
empresas e consumidores. Essa nova ordem do mercado
tem efeitos benéficos para a sociedade, como a
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