Questões Militares de Administração Geral - Benchmarking

Os custos da qualidade constituem as bases por meio das quais os programas de qualidade podem ser avaliados em termos de melhoramento de custos, aumento da lucratividade e outros benefícios para organizações que buscam a melhoria da qualidade dos seus produtos e/ou serviços.


Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, identificando o conceito de cada categoria de custo e, a seguir, assinale a sequência correta.

O Gerenciamento pelas Diretrizes é um sistema administrativo que envolve todas as pessoas da empresa na busca pela qualidade do produto/serviço. Analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.


I. Quanto mais se sobe na hierarquia da empresa, mais sua ação se concentra na manutenção da qualidade.


II. O planejamento da qualidade é importante, pois quanto mais instável é um ambiente mais é necessário um plano como referência.


III. O gerenciamento da qualidade pelas diretrizes é conduzido pela alta administração da empresa que tem como meta o controle da qualidade para garantir a sobrevivência da empresa em longo prazo.

Para a realização de um processo de Benchmarking devem ser observados alguns princípios. Dentre os itens abaixo, identifique aquele que faz parte desses princípios.

Qual o nome da ferramenta e técnica desenvolvida para facilitar o acompanhamento de práticas consagradas em organizações excelentes, geralmente utilizada com o intuito de adaptar essas práticas para organizações aprendizes?