Ronaldo, administrador da empresa XLP, empresa do ramo
têxtil, convencido de que seu desempenho pode ser melhorado,
passa a avaliar os processos de trabalho, produtos e práticas de
outras empresas do mesmo setor, que são reconhecidamente
líderes de seu ramo. Ronaldo, ainda que sem saber, faz uso de uma
importante ferramenta para a administração. Tal ferramenta
denomina-se