A alta administração de uma empresa de cosméticos decidiu...

Alternativa correta: B - Benchmarking Preliminar.

A etapa descrita na questão se refere ao processo de benchmarking, uma ferramenta de gestão da qualidade que consiste em comparar produtos, serviços e processos de trabalho da empresa com os dos melhores concorrentes ou com empresas reconhecidas como líderes na indústria. O objetivo do benchmarking é identificar práticas superiores e adaptá-las para melhorar o desempenho organizacional.

Para resolver essa questão corretamente, é necessário ter conhecimento sobre técnicas de gestão da qualidade e métodos para otimizar a distribuição de produtos. A análise da satisfação dos clientes e a comparação com melhores práticas são características fundamentais do benchmarking, que neste contexto, é aplicado de forma preliminar para estabelecer uma referência para a definição dos canais de distribuição.

O benchmarking é essencial para o processo de melhoria contínua e ajuda a empresa a entender como ela está posicionada em relação ao mercado em termos de satisfação do cliente e eficiência operacional. Dessa forma, a alternativa B está correta porque apresenta uma atividade que envolve a avaliação externa do projeto em relação aos competidores e a percepção dos clientes, sendo um passo preliminar antes de tomar decisões estratégicas referentes aos canais de distribuição.

Gabarito B —  O benchmarking foi introduzido em 1979 pela Xerox, como um “processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais”.20 Spendolini agrega que o benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional.  Isso permite comparações de processos e práticas administrativas entre empresas para identificar o “melhor do melhor” e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. O benchmarking encoraja as organizações a pesquisar os fatores-chave que influenciam a produtividade e a qualidade. Essa visualização pode ser aplicada a qualquer função - como produção, vendas, recursos humanos, engenharia, pesquisa e desenvolvimento, distribuição etc. - o que produz melhores resultados quando implementado na empresa como um todo.