Segundo Chiavenatto (2011), o BENCHMARKING foi introduzido ...

Vamos analisar a questão sobre BENCHMARKING, que é um processo contínuo de avaliação de produtos, serviços e práticas em comparação com as melhores empresas do mercado. Isso permite identificar formas de melhorar o desempenho organizacional.

Alternativa Correta: A - Convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

A resposta correta é a alternativa A. O principal desafio na adoção do benchmarking muitas vezes reside em convencer os administradores de que é possível melhorar e superar o desempenho atual. Muitas organizações enfrentam resistência interna, pois existe uma tendência em acreditar que os processos já estão otimizados ou que mudanças podem trazer riscos desnecessários.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - Dificuldade natural para captação de informações dos concorrentes.

Embora seja um desafio obter informações dos concorrentes, esta não é a principal barreira para a implementação do benchmarking. Em muitos casos, há formas alternativas de acessar dados relevantes por meio de pesquisas de mercado ou informações públicas.

C - Utilização de metodologia inadequada de captação dos dados na maioria dos casos.

Apesar de ser crucial utilizar uma metodologia adequada, o maior obstáculo inicial é a mentalidade dos administradores, não a metodologia em si.

D - Falta de habilidade dos administradores para visualizar as melhores práticas em uso no mercado.

Esta alternativa aborda habilidades dos administradores, mas a questão está mais relacionada à resistência à mudança do que à capacidade de identificar boas práticas.

E - Gestão do conhecimento organizacional inadequada, o que anula os benefícios do modelo.

A gestão do conhecimento é importante, mas não é a barreira inicial para o benchmarking. O maior desafio é a atitude dos gestores em aceitar melhorias.

Estratégia para resolver questões como esta: identifique o principal desafio cultural ou humano mencionado no contexto, que muitas vezes está relacionado a resistência à mudança ou à disposição para melhorar continuamente.

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