Ronaldo, administrador da empresa XLP, empresa do ramo têxt...

Ronaldo, administrador da empresa XLP, empresa do ramo têxtil, convencido de que seu desempenho pode ser melhorado, passa a avaliar os processos de trabalho, produtos e práticas de outras empresas do mesmo setor, que são reconhecidamente líderes de seu ramo. Ronaldo, ainda que sem saber, faz uso de uma importante ferramenta para a administração. Tal ferramenta denomina-se